Risarcimento Edelweiss: le regole europee valgono anche in Svizzera
Edelweiss Air è la compagnia vacanze svizzera con sede a Kloten, accanto all'aeroporto di Zurigo, dove ha la sua base. Fa parte del gruppo Lufthansa ed è la compagnia sorella di SWISS: da Zurigo vola verso spiagge del Mediterraneo, isole Canarie, Mar Rosso e mete a lungo raggio come Cancún o Vancouver. Se il tuo volo Edelweiss è arrivato con almeno 3 ore di ritardo, è stato cancellato all'ultimo o sei rimasto a terra, puoi avere diritto a 250, 400 o 600 € a passeggero.
La Svizzera non è nell'Unione Europea, ma applica il Regolamento CE 261/2004 grazie all'accordo sul trasporto aereo con l'UE. Per questo Edelweiss è trattata come un vettore europeo: sono coperti i voli in partenza da Zurigo o da un aeroporto dell'UE e anche i rientri verso la Svizzera da paesi extra-UE, come Hurghada–Zurigo o Cancún–Zurigo.
Ritardo
Sei arrivato a destinazione con 3 ore o più rispetto all'orario del biglietto, anche su un volo charter di un pacchetto.
Da 3 oreCancellazione
Il volo è stato annullato con meno di 14 giorni di preavviso, da Edelweiss o dal tour operator.
Sotto i 14 giorniOverbooking
Avevi il posto confermato e ti sei presentato in tempo, ma non sei potuto partire.
Spetta subitoNessun risarcimento
Neve eccezionale su Zurigo, temporali sulle Alpi, sciopero dei controllori: eventi che la compagnia deve provare.
Circostanze eccezionaliVuoi sapere subito se ti spetta? Verifica il tuo volo Edelweiss.
Quanto paga Edelweiss: esempi da Zurigo
L'importo dipende solo dalla distanza tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale:
| Distanza | Esempi di tratte Edelweiss | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Zurigo–Palma di Maiorca, Zurigo–Olbia | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Zurigo–Heraklion, Zurigo–Gran Canaria, Zurigo–Hurghada | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Zurigo–Cancún, Zurigo–Vancouver | 600 € |
Ogni passeggero ha diritto all'importo pieno, bambini con posto proprio compresi: una famiglia di quattro su un Zurigo–Gran Canaria arrivato con 4 ore di ritardo può chiedere 1.600 €.
Volo Edelweiss in ritardo: cosa fare
Sui voli vacanze i ritardi nascono spesso dalle rotazioni serrate dello stesso aereo nei fine settimana d'estate. Conta l'orario in cui si apre la porta dell'aereo all'arrivo. Nel frattempo:
- Conserva i documenti di viaggio del pacchetto o la carta d'imbarco con il numero di volo WK.
- Chiedi la causa al banco Edelweiss o all'assistente del tour operator e annotala.
- Fotografa il tabellone con l'orario reale di arrivo.
- Tieni le ricevute di pasti e trasporti se l'assistenza manca.
- Non firmare rinunce e non accettare buoni vacanza al posto del denaro.
Assistenza durante l'attesa
| Distanza del volo | Pasti e bevande dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore | Puoi rinunciare e farti rimborsare il biglietto |
Coincidenza persa a Zurigo
Se arrivi a Zurigo con un altro volo e prosegui con Edelweiss sulla stessa prenotazione, conta il ritardo alla destinazione finale. Con biglietti separati ogni volo è valutato da solo. Approfondisci sul volo Edelweiss in ritardo.
Volo Edelweiss cancellato
Spetta sempre in caso di cancellazione; nei pacchetti ne risponde anche l'organizzatore del viaggio.
Si aggiunge se l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima della partenza.
| Preavviso | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | No |
| 7-13 giorni | Sì, salvo volo alternativo partito al massimo 2 ore prima e arrivato con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni | Sì, salvo volo alternativo partito al massimo 1 ora prima e arrivato con meno di 2 ore di ritardo |
Orario cambiato. Uno spostamento rilevante comunicato pochi giorni prima può valere come cancellazione. Dettagli sul volo Edelweiss cancellato.
Overbooking Edelweiss
Se non ti hanno imbarcato perché il volo era pieno, il risarcimento è dovuto subito, oltre al volo alternativo. Non spetta se mancavano documenti validi o sei arrivato al gate dopo la chiusura. Guida completa su overbooking Edelweiss e imbarco negato.
Sciopero e voli Edelweiss
Uno sciopero del personale Edelweiss non esclude il risarcimento, secondo la Corte di giustizia UE (causa C-28/20). Diverso è lo sciopero dei controllori di volo, per esempio in Francia o in Italia lungo le rotte verso sud: è una circostanza eccezionale.
Edelweiss ha rifiutato il risarcimento?
I guasti rientrano nell'attività normale, anche sugli aerei a lungo raggio in rinnovo.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il regolamento vale anche per i voli venduti nei pacchetti: il risarcimento lo deve la compagnia che opera il volo.
Vale solo se il meteo ha davvero fermato il tuo volo in quell'ora.
Come fare reclamo a Edelweiss
Scrivi tramite i canali online di flyedelweiss.com. Se rifiuta, ti rivolgi all'Ufficio federale dell'aviazione civile svizzero, all'ENAC o al giudice ordinario.
Compili il modulo una volta e ci occupiamo di tutto con i nostri legali. Paghi solo se incassi: 25% + IVA, con spese legali a nostro carico anche se si perde.
Se Edelweiss ha già respinto la richiesta
Mandaci la risposta: se il rifiuto non è fondato, ripartiamo con una diffida.
Documenti
- Prenotazione o carta d'imbarcoAnche il voucher del tour operator.
- Documento d'identitàDi tutti i passeggeri.
- Messaggi della compagniaAvvisi di ritardo o cancellazione.
Entro quando
Il regolamento non fissa termini: si applica il diritto del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11).
Tempi di pagamento
Se Edelweiss accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana; con diffida o causa servono alcuni mesi. Ti giriamo la tua quota con bonifico: 173,75 € su 250 €, 278 € su 400 €.
Bagaglio smarrito con Edelweiss
Vale la Convenzione di Montreal: rapporto PIR in aeroporto, reclamo entro 7 giorni per danni ed entro 21 giorni dalla consegna per ritardo.
Contatti Edelweiss
- Sede
- Edelweiss Air AG, Kloten (Zurigo), Svizzera
- Reclami
- Canali online su flyedelweiss.com
- Stato del volo
- Sito ufficiale o sito dell'aeroporto di Zurigo
Ryanair
Wizz Air
Vueling