Remboursement Edelweiss 2026 | Formulaire en ligne

Remboursement Edelweiss : jusqu'à 600 € par passager

Vol Edelweiss retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Edelweiss vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Edelweiss paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Edelweiss : les règles européennes s'appliquent aussi en Suisse

Edelweiss Air est la compagnie de loisirs suisse, dont le siège se trouve à Kloten, à côté de l'aéroport de Zurich, sa base. Elle appartient au groupe Lufthansa et est la compagnie sœur de SWISS : depuis Zurich, elle dessert les îles de la Méditerranée, les Canaries, la mer Rouge et des destinations long-courriers comme Cancún ou Vancouver. Si votre vol Edelweiss est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé tardivement ou est parti sans vous, vous pouvez prétendre à 250, 400 ou 600 € par passager.

La Suisse ne fait pas partie de l'UE, mais elle applique le règlement (CE) 261/2004 en vertu de son accord sur le transport aérien avec l'Union. Edelweiss est donc traitée comme un transporteur européen : sont couverts les vols au départ de Zurich ou d'un aéroport de l'UE, mais aussi les retours vers la Suisse depuis l'extérieur de l'Europe, comme Hurghada–Zurich ou Cancún–Zurich.

Retard

Vous êtes arrivé au moins 3 heures après l'horaire prévu, vols de voyages à forfait compris.

3 heures et plus

Annulation

Edelweiss ou le voyagiste a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.

Moins de 14 jours

Surbooking

Place confirmée, enregistrement à l'heure, et pourtant pas de place à bord.

Dû immédiatement

Pas d'indemnité

Chutes de neige exceptionnelles à Zurich, orages sur les Alpes ou grève du contrôle aérien, si la compagnie le prouve.

Circonstances extraordinaires

Envie d'une réponse rapide ? Vérifiez votre vol Edelweiss.

Combien Edelweiss verse : exemples au départ de Zurich

Seule compte la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale :

Distance	Lignes Edelweiss	Montant
Jusqu'à 1 500 km	Zurich–Palma de Majorque, Zurich–Olbia	250 €
De 1 500 à 3 500 km	Zurich–Héraklion, Zurich–Grande Canarie, Zurich–Hurghada	400 €
Plus de 3 500 km	Zurich–Cancún, Zurich–Vancouver	600 €

Chaque passager a droit au montant complet, enfants avec leur propre siège compris : une famille de quatre sur un Zurich–Grande Canarie arrivé avec 4 heures de retard peut réclamer 1 600 €.

Vol Edelweiss en retard : que faire ?

Sur les lignes de vacances, les retards s'accumulent souvent à cause des rotations serrées du même avion les week-ends d'été. On retient l'heure d'ouverture de la porte de l'avion à l'arrivée. En attendant :

Gardez vos documents de voyage : dossier du forfait ou carte d'embarquement avec le numéro de vol WK.
Demandez le motif au comptoir Edelweiss ou au représentant du voyagiste, et notez-le.
Photographiez l'écran des arrivées avec l'heure réelle.
Conservez les factures de repas et de transport en l'absence de prise en charge.
Ne signez aucune renonciation et refusez les bons de voyage à la place de l'argent.

Prise en charge pendant l'attente

Distance du vol	Repas et boissons dès
Jusqu'à 1 500 km	2 heures
De 1 500 à 3 500 km	3 heures
Plus de 3 500 km	4 heures
Plus de 5 heures	Vous pouvez renoncer et être remboursé

Correspondance manquée à Zurich

Si vous rejoignez Zurich par un autre vol puis continuez avec Edelweiss sur la même réservation, c'est le retard à la destination finale qui compte. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul. En savoir plus sur le vol Edelweiss en retard.

Votre vol Edelweiss est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Edelweiss annulé

Remboursement ou autre vol

Toujours dû en cas d'annulation ; pour un forfait, l'organisateur du voyage en répond aussi.

Indemnité de 250 à 600 €

Elle s'ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.

Préavis	Indemnité
14 jours ou plus	Non
De 7 à 13 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé avec moins de 4 heures de retard
Moins de 7 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé avec moins de 2 heures de retard

Horaire modifié. Un changement important annoncé quelques jours avant peut valoir annulation. Détails sur le vol Edelweiss annulé.

Surbooking chez Edelweiss

Si l'on vous a refusé l'embarquement parce que l'avion était complet, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol. Elle ne l'est pas si vos documents n'étaient pas valides ou si vous êtes arrivé après la fermeture de la porte. Guide complet sur le surbooking Edelweiss.

Grève et vols Edelweiss

Une grève du personnel d'Edelweiss ne supprime pas votre droit à indemnité, selon la Cour de justice de l'UE (affaire C-28/20). Une grève du contrôle aérien français, qui touche souvent les vols vers l'Espagne et les Canaries, est en revanche une circonstance extraordinaire.

Edelweiss a refusé votre réclamation ?

En principe dû

« Panne technique »

Les pannes font partie de l'exploitation normale, y compris sur les long-courriers en cours de remplacement.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Cela dépend

« Vol d'un voyage à forfait »

Le règlement couvre aussi ces vols : c'est la compagnie qui a opéré le vol qui paie.

Souvent non dû

« Neige ou brouillard à Zurich »

Valable seulement si la météo a réellement bloqué votre vol à ce moment-là.

Edelweiss vous a dit non ? Nous réexaminons le motif et, si besoin, enchaînons mise en demeure et action en justice. Vérifiez le vol.

Réclamer à Edelweiss

Seul

Vous écrivez via les canaux en ligne de flyedelweiss.com. En cas de refus, vous saisissez la DGAC, l'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) ou le tribunal.

Avec DelayFlight24

Un seul formulaire, nos avocats s'occupent du reste. Rien à payer sans résultat : 25 % + TVA, frais de justice à notre charge même en cas d'échec.

Si Edelweiss a déjà refusé

Envoyez-nous sa réponse : si le refus est infondé, nous relançons avec une mise en demeure.

Pièces utiles

Réservation ou carte d'embarquementLe bon du voyagiste convient aussi.
Pièce d'identitéDe tous les passagers.
Messages de la compagnieAvis de retard ou d'annulation.

Délai

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui décide (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11).

Délais de paiement

Si Edelweiss accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines ; avec mise en demeure ou procès, comptez quelques mois. Nous vous reversons votre part : 173,75 € sur 250 €, 278 € sur 400 €.

Bagage perdu avec Edelweiss

La Convention de Montréal s'applique : constat PIR à l'aéroport, réclamation sous 7 jours pour un dommage ou 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Edelweiss

Siège: Edelweiss Air AG, Kloten (Zurich), Suisse
Réclamations: Canaux en ligne sur flyedelweiss.com
Statut du vol: Site officiel ou site de l'aéroport de Zurich

Aucune avance de frais. Vous ne payez qu'une fois indemnisé. Vérifiez votre vol Edelweiss.

Et si Edelweiss ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Edelweiss

Le règlement européen s'applique-t-il à Edelweiss, compagnie suisse ?

Oui. La Suisse applique le règlement (CE) 261/2004 grâce à son accord sur le transport aérien avec l'UE : Edelweiss indemnise comme une compagnie européenne, au départ de Zurich ou de l'UE et sur les retours vers la Suisse.

Combien Edelweiss verse-t-elle pour un vol en retard ?

250 € jusqu'à 1 500 km, comme Zurich–Palma ; 400 € de 1 500 à 3 500 km, comme Zurich–Héraklion ou Zurich–Hurghada ; 600 € au-delà de 3 500 km, comme Zurich–Cancún. Il faut au moins 3 heures de retard à l'arrivée.

Mon vol retour Hurghada–Zurich a eu du retard : puis-je réclamer ?

Oui, si vous êtes arrivé avec 3 heures de retard ou plus et sans circonstance extraordinaire. Edelweiss étant considérée comme européenne, les vols vers la Suisse depuis l'extérieur de l'Europe sont couverts.

J'ai réservé un voyage à forfait avec un vol Edelweiss : qui paie l'indemnité ?

La compagnie qui a opéré le vol, donc Edelweiss. Le voyagiste répond du remboursement des prestations du forfait et du réacheminement.

Une grève du contrôle aérien ouvre-t-elle droit à indemnité chez Edelweiss ?

Non, c'est une circonstance extraordinaire. Vous gardez droit à la prise en charge et au remboursement ou à un autre vol.

Edelweiss me propose un bon d'achat : dois-je l'accepter ?

Non. L'indemnité est due en argent, sauf accord écrit de votre part pour une autre forme.

Jusqu'à quand puis-je réclamer à Edelweiss ?

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique. Indiquez la date du vol et nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Combien coûte un dossier Edelweiss chez DelayFlight24 ?

Rien d'avance. En cas de succès, nous retenons 25 % + TVA : vous recevez 173,75 € sur 250 €, 278 € sur 400 € et 417 € sur 600 €. Les frais de justice restent à notre charge même en cas d'échec.

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