Reclamación a Enter Air: cuándo tu vuelo chárter vale 400 €
Enter Air casi nunca vende billetes por su cuenta: sus Boeing 737 vuelan para turoperadores, así que muchos pasajeros descubren el nombre de la aerolínea en el aeropuerto. Hemos tramitado más de 150 reclamaciones contra Enter Air, para más de 300 pasajeros, a menudo familias y grupos. Entre las rutas que más vemos está Lanzarote–París, junto a Oporto–Cabo Verde, Oporto–Yerba y los vuelos desde el Reino Unido a la Laponia finlandesa. Si llegaste con tres horas o más de retraso, te cancelaron el vuelo con poco aviso o no te dejaron embarcar, en estas rutas te corresponden 400 € por persona.
Enter Air es una aerolínea polaca con sede en Varsovia, es decir, europea. El Reglamento (CE) 261/2004 la obliga en los vuelos que salen de la UE y también en los que llegan a la UE desde fuera, como desde Cabo Verde o Túnez.
Retraso
El chárter llegó al destino al menos tres horas después de la hora que figuraba en tu bono o billete.
3 horas o más a la llegadaCancelación
Enter Air o tu turoperador te avisaron con menos de 14 días de antelación.
Aviso tardíoOverbooking
Figurabas en la lista de pasajeros y llegaste a tiempo, pero te quedaste sin plaza.
Se debe en el actoCuándo no corresponde
Si la causa es realmente externa: un temporal que cierra el aeropuerto, una huelga de controladores, una orden de la autoridad.
Hecho extraordinario¿No sabes si tu vuelo de vacaciones lo operaba Enter Air? Busca el código E4 en la documentación o indica ruta y fecha y lo comprobamos. Comprueba tu vuelo de Enter Air.
Cuánto paga Enter Air en las rutas de vacaciones
Paquete o solo vuelo, el importe depende únicamente de la distancia. En trayectos de menos de 1.500 km son 250 €.
| Ruta de Enter Air | Distancia | Importe |
|---|---|---|
| Lanzarote–París | De 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Oporto–Sal (Cabo Verde), Sal–Oporto | De 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Oporto–Yerba | De 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Mánchester–Enontekiö, Leeds–Enontekiö | De 1.500 a 3.500 km | 400 € |
Cada pasajero cobra lo suyo, también los niños con asiento: una familia de cuatro en un Lanzarote–París que llegó cinco horas tarde puede reclamar 1.600 €. En los expedientes de Enter Air abundan los grupos: en el formulario añades el vuelo una vez y luego a todos tus acompañantes.
Vuelo de Enter Air con retraso: qué hacer
Más de 8 de cada 10 reclamaciones nuestras contra Enter Air son por retraso. Los aviones chárter hacen varias rotaciones al día y un retraso por la mañana se arrastra hasta el último vuelo de la tarde. Cuenta la apertura de puertas a la llegada.
- Guarda el bono del turoperador y la tarjeta de embarque: muestran la hora prometida y el número de vuelo E4.
- Pregunta al representante del turoperador en el aeropuerto el motivo del retraso y apúntalo.
- Conserva los mensajes de la agencia sobre cambios de horario.
- Anota la hora real de llegada y fotografía el panel.
- No firmes renuncias a cambio de un descuento en tu próximo viaje.
Asistencia durante la espera
La obligación es de Enter Air, aunque en el aeropuerto te atienda el personal del turoperador: vales de comida, bebida y, si se sale al día siguiente, hotel y traslados.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km, como Lanzarote–París | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso |
Conexiones
Los chárter de Enter Air son casi siempre directos; si tu paquete incluía un vuelo de enlace en la misma reserva, cuenta la llegada al destino final. Más sobre la indemnización por retraso de Enter Air.
Vuelo de Enter Air cancelado: tus derechos
Las cancelaciones suponen unas 6 de cada 100 de nuestras reclamaciones contra Enter Air. En los paquetes, el turoperador a veces junta dos vuelos o cambia de aeropuerto, y eso también puede dar derecho a indemnización.
Siempre. En un paquete, el turoperador suele recolocarte en otro vuelo.
Se suma si te avisaron de la cancelación con menos de 14 días.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde |
| Entre 7 y 13 días | Corresponde, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue en 4 horas |
| Menos de 7 días | Corresponde, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue en 2 horas |
Cambio de horario del chárter. Los vuelos de vacaciones se adelantan o retrasan a menudo varias horas poco antes de salir; para el Tribunal de Justicia de la UE, un cambio así puede equivaler a una cancelación. Consulta la reclamación por vuelo cancelado de Enter Air.
Overbooking en Enter Air
El embarque denegado también ronda las 6 de cada 100 reclamaciones nuestras contra Enter Air. En los chárter puede pasar, por ejemplo, cuando el avión previsto se sustituye por otro con menos plazas. Si no renunciaste voluntariamente, la indemnización se debe en el momento. Detalles sobre overbooking y embarque denegado en Enter Air.
Huelga y vuelos de Enter Air
Una huelga de controladores aéreos franceses puede retrasar un Lanzarote–París, pero es una causa externa y no hay indemnización. Si paran los pilotos o tripulantes de la propia Enter Air, la indemnización suele corresponder, como estableció el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-28/20).
¿Enter Air ha rechazado tu reclamación? Objeciones habituales
Un problema del 737 detectado antes de salir forma parte del riesgo empresarial.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Un programa chárter apretado es decisión de la aerolínea: hace falta un hecho extraordinario en el origen para excluir la indemnización.
Del personal de Enter Air: suele corresponder. De controladores: no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El tiempo puede ser causa externa si de verdad impidió operar ese vuelo. Revisamos los datos meteorológicos de ese día.
Viaje combinado: reclama a Enter Air, no al turoperador
La indemnización del Reglamento la debe la aerolínea que operó el vuelo, Enter Air, aunque pagaras todo al turoperador. El turoperador responde de los servicios del paquete, como una noche de hotel perdida o un traslado: son dos reclamaciones distintas.
Vuelos desde Cabo Verde, Túnez y el Reino Unido: cubiertos
Al ser una aerolínea europea, Enter Air debe indemnizar también en los vuelos que llegan a la UE desde fuera:
- Sal–Oporto y otros regresos desde Cabo Verde
- Yerba–Oporto y los vuelos desde Túnez
- Mánchester–Enontekiö y Leeds–Enontekiö, hacia Finlandia
Las salidas desde el Reino Unido también están cubiertas por la normativa británica, con importes en libras: elegimos nosotros la vía más favorable.
Cómo reclamar a Enter Air: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir directamente a Enter Air con el formulario de reclamaciones de enterair.pl, indicando número de vuelo, fecha y nombres de los pasajeros.
Sin coste, pero tratas con una aerolínea polaca, normalmente en inglés. Si te lo rechazan, puedes acudir a AESA para los vuelos desde España o a los juzgados.
Nos das los datos una vez, para todo el grupo. Nos ocupamos de Enter Air y, si hace falta, vamos a juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
¿Ya te lo han rechazado?
Mándanos la carta de Enter Air: si la circunstancia extraordinaria no está probada, seguimos con un requerimiento.
Qué necesitamos
- Bono o tarjeta de embarqueCon número de vuelo y hora prevista.
- Documento de cada viajeroTambién de los niños del grupo.
- Avisos del retrasoSMS del turoperador, fotos del panel, tiques.
Plazo
El Reglamento no marca plazo: rige la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Las vacaciones del verano pasado suelen estar aún a tiempo: introduce la fecha.
Cuánto tarda Enter Air en pagar
Si Enter Air acepta, el pago suele llegar en unas semanas; con requerimiento o demanda, cuenta con algunos meses. Cuando cobramos, te transferimos tu parte: de 400 € recibes 278 €, de 250 € recibes 173,75 €.
Maleta perdida en un vuelo de Enter Air
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal: haz el parte PIR a la llegada, avisa al representante del turoperador y reclama por escrito en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Enter Air e información del vuelo
- Sede
- Enter Air, Varsovia, Polonia
- Código de vuelo
- E4
- Reclamaciones
- Formulario de reclamaciones en enterair.pl
- Horarios y estado del vuelo
- El turoperador que te vendió el viaje o la web de Enter Air
Ryanair
Wizz Air
Vueling