Reclamação Enter Air: até 600 € por passageiro

Indemnização Enter Air: quando o seu voo charter vale 400 €

A Enter Air quase não vende bilhetes diretamente: os seus Boeing 737 voam para operadores turísticos, e muitos passageiros só descobrem o nome da companhia no aeroporto. Já tratámos mais de 150 processos Enter Air, para mais de 300 passageiros, muitas vezes famílias e grupos. O Porto aparece à cabeça, com as férias em Cabo Verde e em Djerba, a par de Lanzarote–Paris e dos voos do Reino Unido para a Lapónia finlandesa. Se chegou com três horas ou mais de atraso, se o voo foi cancelado em cima da hora ou se lhe recusaram o embarque, nestas rotas tem direito a 400 € por pessoa.

A Enter Air é uma companhia polaca com sede em Varsóvia, ou seja, europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos seus voos que partem da UE e também aos que chegam à UE vindos de fora, como de Cabo Verde ou da Tunísia.

Não sabe se o seu voo de férias era operado pela Enter Air? Procure o código E4 nos documentos ou indique trajeto e data, e nós verificamos. Verifique o seu voo Enter Air.

Quanto paga a Enter Air nas rotas de férias

Pacote ou só voo, o valor depende apenas da distância. Abaixo de 1.500 km, são 250 €.

Cada passageiro recebe a sua parte, incluindo crianças com lugar: uma família de quatro num Porto–Sal que chegou cinco horas atrasado pode pedir 1.600 €. Os grupos são frequentes nos nossos processos Enter Air: no formulário introduz o voo uma vez e junta todos os acompanhantes.

Voo Enter Air atrasado: o que fazer

Mais de 8 em cada 10 dos nossos processos Enter Air são por atraso. Os aviões charter fazem várias rotações por dia e um atraso de manhã arrasta-se até ao último voo da noite. Conta a abertura das portas à chegada.

1. Guarde o voucher do operador turístico e o cartão de embarque: mostram a hora prometida e o número de voo E4.
2. Pergunte ao representante do operador no aeroporto o motivo do atraso e anote-o.
3. Conserve as mensagens da agência sobre mudanças de horário.
4. Registe a hora real de chegada e fotografe o painel.
5. Não assine renúncias em troca de um desconto nas próximas férias.

Assistência durante a espera

É responsabilidade da Enter Air, mesmo que quem o acompanhe no aeroporto seja o pessoal do operador: vales de refeição, bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligações

Os charters da Enter Air são quase sempre diretos; se o pacote incluía um voo de ligação na mesma reserva, conta a chegada ao destino final. Saiba mais sobre a indemnização por atraso de voo Enter Air.

Voo Enter Air cancelado: os seus direitos

Os cancelamentos representam cerca de 6 em cada 100 dos nossos processos Enter Air. Nos pacotes, o operador por vezes junta dois voos ou muda de aeroporto, o que também pode dar direito a indemnização.

Horário do charter alterado. Os voos de férias são muitas vezes antecipados ou adiados várias horas pouco antes da partida; para o Tribunal de Justiça da UE, uma alteração destas pode equivaler a cancelamento. Consulte a reclamação por voo Enter Air cancelado.

Overbooking na Enter Air

O embarque recusado também ronda os 6 em cada 100 processos. Num charter pode acontecer, por exemplo, quando o avião previsto é trocado por outro com menos lugares. Se não se ofereceu para ficar em terra, a indemnização é devida de imediato. Pormenores sobre overbooking e embarque recusado na Enter Air.

Greve e voos Enter Air

Uma greve dos controladores aéreos, em Portugal ou noutro país sobrevoado, é uma causa externa: não há indemnização, mas mantém-se a assistência. Se fizerem greve os pilotos ou tripulantes da própria Enter Air, a indemnização é em regra devida, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20).

A Enter Air rejeitou a reclamação? Objeções frequentes

Viagem organizada: reclame à Enter Air, não ao operador

A indemnização do Regulamento é devida pela companhia que operou o voo, a Enter Air, mesmo que tenha pago tudo ao operador turístico. O operador responde pelos serviços do pacote, como uma noite de hotel ou um transfere perdidos: são duas reclamações diferentes.

Voos de Cabo Verde, da Tunísia e do Reino Unido: cobertos

Como companhia europeia, a Enter Air deve indemnização também nos voos que entram na UE a partir de países terceiros:

• Sal–Porto e outros regressos de Cabo Verde
• Djerba–Porto e os voos da Tunísia
• Manchester–Enontekiö e Leeds–Enontekiö, para a Finlândia

As partidas do Reino Unido estão também cobertas pelas regras britânicas, com valores em libras: escolhemos nós a via mais favorável.

Como reclamar à Enter Air: sozinho ou connosco

Pode escrever diretamente à Enter Air pelo formulário de reclamações em enterair.pl, com número do voo, data e nomes dos passageiros.

Já recebeu uma recusa?

Envie-nos a carta da Enter Air: se a circunstância extraordinária não estiver provada, seguimos com uma interpelação.

O que precisamos

• Voucher ou cartão de embarqueCom número do voo e hora prevista.
• Documento de cada viajanteIncluindo as crianças do grupo.
• Avisos do atrasoSMS do operador, fotografias do painel, recibos.

Prazo

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). As férias do verão passado costumam estar ainda dentro do prazo: introduza a data.

Quanto tempo demora a Enter Air a pagar

Se a Enter Air aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas; com interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte: 278 € de 400 €, 173,75 € de 250 €.

Bagagem perdida num voo Enter Air

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal: preencha o PIR à chegada, avise o representante do operador e reclame por escrito em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Enter Air e informação do voo

Sede

Enter Air, Varsóvia, Polónia

Código de voo

E4

Reclamações

Formulário de reclamações em enterair.pl

Horários e estado do voo

O operador turístico que lhe vendeu a viagem ou o site da Enter Air