Remboursement Enter Air : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Enter Air : quand votre vol charter vaut 400 €

Enter Air ne vend presque jamais de billets en direct : ses Boeing 737 volent pour des voyagistes, et beaucoup de passagers ne découvrent le nom de la compagnie qu'à l'aéroport. Nous avons traité plus de 150 dossiers Enter Air, pour plus de 300 passagers, souvent des familles et des groupes. En tête des lignes que nous voyons, le retour de vacances Lanzarote–Paris, mais aussi Porto–Cap-Vert, Porto–Djerba et les vols du Royaume-Uni vers la Laponie finlandaise. Arrivée avec trois heures de retard ou plus, annulation tardive, embarquement refusé : sur ces lignes, l'indemnisation est de 400 € par passager.

Enter Air est une compagnie polonaise basée à Varsovie, donc un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE comme à ceux qui arrivent dans l'UE depuis un pays tiers, par exemple depuis le Cap-Vert ou la Tunisie.

Vous ne savez pas si votre vol vacances était opéré par Enter Air ? Cherchez le code E4 sur vos documents ou indiquez trajet et date, nous vérifions. Vérifiez votre vol Enter Air.

Combien paie Enter Air sur les lignes vacances

Forfait ou vol sec, le montant dépend uniquement de la distance. Sous 1 500 km, il est de 250 €.

Chaque passager est indemnisé, enfants avec siège compris : une famille de quatre sur un Lanzarote–Paris arrivé avec cinq heures de retard peut demander 1 600 €. Les groupes sont fréquents dans nos dossiers Enter Air : saisissez le vol une seule fois puis ajoutez tous vos compagnons de voyage.

Vol Enter Air en retard : que faire

Plus de 8 dossiers Enter Air sur 10 chez nous concernent un retard. Les avions charter enchaînent plusieurs rotations par jour, et un retard du matin se répercute jusqu'au dernier vol du soir. C'est l'ouverture des portes à l'arrivée qui compte.

1. Gardez le carnet de voyage du voyagiste et la carte d'embarquement : ils indiquent l'heure promise et le numéro de vol E4.
2. Demandez au représentant du voyagiste la raison du retard et notez-la.
3. Conservez les messages de l'agence ou du voyagiste sur les changements d'horaire.
4. Notez l'heure réelle d'arrivée à Paris et photographiez l'écran.
5. Ne signez aucune renonciation contre une remise sur votre prochain séjour.

Prise en charge pendant l'attente

Elle incombe à Enter Air, même si c'est le personnel du voyagiste qui vous accompagne : bons repas, boissons et, si le départ glisse au lendemain, hôtel et transferts.

Correspondances

Les charters Enter Air sont presque toujours directs ; si votre forfait comprenait un vol de pré-acheminement sur la même réservation, c'est l'arrivée à destination finale qui compte. En savoir plus sur le remboursement d'un vol Enter Air en retard.

Vol Enter Air annulé : vos droits

Les annulations représentent environ 6 dossiers Enter Air sur 100 chez nous. Sur un forfait, le voyagiste regroupe parfois deux vols ou change d'aéroport, ce qui peut aussi ouvrir droit à indemnisation.

Horaires du charter modifiés. Les vols vacances sont souvent avancés ou retardés de plusieurs heures peu avant le départ ; pour la Cour de justice de l'UE, un tel changement peut équivaloir à une annulation. Voir l'indemnisation d'un vol Enter Air annulé.

Surréservation chez Enter Air

Le refus d'embarquement représente lui aussi environ 6 dossiers sur 100. Sur un charter, cela peut arriver par exemple quand l'avion prévu est remplacé par un appareil plus petit. Si vous n'étiez pas volontaire pour rester au sol, l'indemnisation est due immédiatement. Détails sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Enter Air.

Grève et vols Enter Air

Les grèves du contrôle aérien français retardent régulièrement les vols qui rejoignent Paris, comme Lanzarote–Paris : c'est une cause extérieure, sans indemnisation, mais la prise en charge reste due. Si ce sont les pilotes ou le personnel navigant d'Enter Air qui cessent le travail, l'indemnisation est en principe due, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE (affaire C-28/20).

Enter Air a rejeté votre réclamation ? Les objections fréquentes

Voyage à forfait : réclamez à Enter Air, pas au voyagiste

L'indemnisation du règlement est due par la compagnie qui a effectué le vol, Enter Air, même si vous avez tout payé au voyagiste. Celui-ci répond des prestations du forfait, comme une nuit d'hôtel ou un transfert perdus : ce sont deux réclamations distinctes.

Vols depuis le Cap-Vert, la Tunisie et le Royaume-Uni : couverts

En tant que transporteur européen, Enter Air doit l'indemnisation aussi sur les vols qui entrent dans l'UE depuis un pays tiers :

• Sal–Porto et les autres retours du Cap-Vert
• Djerba–Porto et les vols depuis la Tunisie
• Manchester–Enontekiö et Leeds–Enontekiö, vers la Finlande

Les départs du Royaume-Uni relèvent aussi des règles britanniques, avec des montants en livres : nous choisissons la voie la plus favorable.

Réclamer auprès d'Enter Air : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire directement à Enter Air via le formulaire de réclamation d'enterair.pl, avec numéro de vol, date et noms des passagers.

Déjà un refus ?

Envoyez-nous le courrier d'Enter Air : si la circonstance extraordinaire n'est pas prouvée, nous reprenons avec une mise en demeure.

Ce qu'il nous faut

• Carnet de voyage ou carte d'embarquementAvec numéro de vol et heure prévue.
• Pièce d'identité de chaque voyageurY compris des enfants du groupe.
• Messages sur le retardSMS du voyagiste, photos de l'écran, reçus.

Délai

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Les vacances de l'an dernier sont souvent encore dans les temps : indiquez la date.

Délai de paiement d'Enter Air

Si Enter Air accepte, le versement arrive en général en quelques semaines ; avec mise en demeure ou procès, comptez plusieurs mois. Dès réception, nous vous virons votre part : 278 € sur 400 €, 173,75 € sur 250 €.

Bagage perdu sur un vol Enter Air

Les bagages relèvent de la convention de Montréal : remplissez un PIR à l'arrivée, prévenez le représentant du voyagiste et réclamez par écrit sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées Enter Air et informations sur le vol

Siège

Enter Air, Varsovie, Pologne

Code de vol

E4

Réclamations

Formulaire de réclamation sur enterair.pl

Horaires et statut du vol

Le voyagiste qui vous a vendu le séjour ou le site d'Enter Air