Risarcimento Enter Air: quando il volo charter ti dà diritto a 400 €
Enter Air non vende quasi mai biglietti direttamente: i suoi Boeing 737 volano per i tour operator, quindi spesso scopri il nome della compagnia solo in aeroporto. Abbiamo seguito oltre 150 pratiche Enter Air, per più di 300 passeggeri, molti in viaggio con famiglia o amici: Lanzarote–Parigi, Porto–Capo Verde, Porto–Djerba e i voli dal Regno Unito verso la Lapponia finlandese. Se il volo è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato all'ultimo o ti hanno negato l'imbarco, su queste rotte spettano 400 € a persona.
Enter Air è una compagnia polacca con sede a Varsavia: è quindi un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga sui voli in partenza dall'UE e anche su quelli che arrivano nell'UE da paesi extra-UE, come Capo Verde o la Tunisia.
Volo in ritardo
Il charter ti ha portato a destinazione con almeno 3 ore di ritardo sull'orario del voucher o del biglietto.
3 ore o più all'arrivoVolo cancellato
Il volo è stato soppresso e il tour operator o Enter Air ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima.
Avviso tardivoOverbooking
Eri nella lista passeggeri e al gate in tempo, ma non sei salito a bordo per mancanza di posti.
Subito dovutoQuando non spetta
Se la causa è davvero esterna: meteo che chiude l'aeroporto, sciopero dei controllori, divieti dell'autorità.
Evento straordinarioNon sai se il tuo volo vacanza era operato da Enter Air? Cerca il codice E4 sul biglietto oppure inserisci tratta e data: lo verifichiamo noi. Verifica il tuo volo Enter Air.
Quanto paga Enter Air: gli importi sulle tratte vacanza
Pacchetto o solo volo, l'importo dipende dalla distanza. Sulle tratte sotto i 1.500 km spettano 250 €.
| Tratta Enter Air | Distanza | Spetta |
|---|---|---|
| Lanzarote–Parigi | Da 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Porto–Sal (Capo Verde), Sal–Porto | Da 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Porto–Djerba | Da 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Manchester–Enontekiö, Leeds–Enontekiö | Da 1.500 a 3.500 km | 400 € |
Ogni passeggero ha il suo risarcimento, bambini con posto compreso: una famiglia di quattro su un Porto–Sal arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere 1.600 €. Nelle pratiche Enter Air i gruppi sono frequenti: nel modulo inserisci il volo una volta e aggiungi tutti i compagni di viaggio.
Volo Enter Air in ritardo: cosa fare
Più di 8 pratiche Enter Air su 10 riguardano un ritardo. Nei charter capita spesso che lo stesso aereo faccia più rotazioni nella giornata: un ritardo al mattino si trascina fino all'ultimo volo della sera. Conta l'apertura delle porte all'arrivo.
- Tieni il voucher del tour operator e la carta d'imbarco: mostrano l'orario promesso e il numero del volo E4.
- Chiedi all'assistente del tour operator in aeroporto il motivo del ritardo e annotalo.
- Salva i messaggi dell'agenzia o del tour operator sui cambi d'orario.
- Segna l'ora di arrivo reale e fotografa il tabellone.
- Non firmare rinunce proposte in hotel o al rientro in cambio di sconti sul prossimo viaggio.
Assistenza durante l'attesa
Il dovere di assistenza è di Enter Air, anche se in aeroporto ti segue il personale del tour operator: buoni pasto, bevande e, se si riparte il giorno dopo, hotel e transfer.
| Distanza | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km, come Porto–Djerba | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore | Puoi rinunciare al volo e farti rimborsare |
Coincidenze e voli di collegamento
I charter Enter Air sono quasi sempre diretti; se il pacchetto includeva un volo di collegamento sulla stessa prenotazione, conta l'arrivo alla destinazione finale. Approfondisci il risarcimento per volo Enter Air in ritardo.
Volo Enter Air cancellato: cosa ti spetta
Le cancellazioni sono circa 6 pratiche Enter Air su 100. Nei pacchetti succede che il tour operator accorpi due voli o cambi aeroporto: anche questo può dare diritto al risarcimento.
Sempre dovuti. Nel pacchetto il tour operator di solito ti riprotegge su un altro volo.
Si aggiunge se la cancellazione ti è stata comunicata meno di 14 giorni prima.
| Comunicazione | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Non spetta |
| Da 7 a 13 giorni prima | Spetta, salvo volo alternativo in partenza non più di 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore |
| Meno di 7 giorni prima | Spetta, salvo volo alternativo in partenza non più di 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore |
Orario del charter cambiato. I voli vacanza vengono spesso anticipati o posticipati di diverse ore poco prima della partenza: per la Corte di giustizia UE un cambio così può valere come cancellazione. Leggi la guida sul risarcimento per volo Enter Air cancellato.
Overbooking Enter Air
Anche l'imbarco negato pesa per circa 6 pratiche su 100. Nei charter può capitare, per esempio, quando l'aereo previsto viene sostituito con uno con meno posti. Se non hai rinunciato volontariamente, il risarcimento è dovuto subito. Dettagli su overbooking Enter Air e imbarco negato.
Sciopero e voli Enter Air
Uno sciopero dei controllori di volo francesi può ritardare un Lanzarote–Parigi, ma è una circostanza esterna e il risarcimento non spetta. Se invece si fermano piloti o equipaggi della compagnia, il risarcimento di norma è dovuto, come ha stabilito la Corte di giustizia UE (causa C-28/20).
Enter Air ha respinto il reclamo? Le obiezioni frequenti
Un problema al 737 scoperto prima della partenza rientra nel rischio d'impresa.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il programma fitto dei charter è una scelta della compagnia: serve un evento eccezionale all'origine per escludere il risarcimento.
Del personale Enter Air: di norma spetta. Dei controllori di volo: no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Il maltempo invernale in Lapponia può essere una causa esterna, se ha davvero bloccato quel volo. Controlliamo i dati meteo di quel giorno.
Pacchetto vacanza: chiedi a Enter Air, non al tour operator
Il risarcimento del Regolamento è dovuto dalla compagnia che ha operato il volo, cioè Enter Air, anche se hai pagato tutto al tour operator. Il tour operator risponde invece dei servizi del pacchetto, come hotel e transfer persi: sono due richieste separate.
Voli da Capo Verde, Tunisia e Regno Unito: coperti
Essendo un vettore europeo, Enter Air deve il risarcimento anche sul volo di rientro verso l'UE da paesi che non ne fanno parte:
- Sal–Porto e gli altri rientri da Capo Verde
- Djerba–Porto e i voli dalla Tunisia
- Manchester–Enontekiö e Leeds–Enontekiö, verso la Finlandia
I voli in partenza dal Regno Unito sono coperti anche dalla normativa britannica, con importi in sterline: scegliamo noi la strada più conveniente.
Come fare reclamo a Enter Air: da solo o con noi
Puoi scrivere direttamente a Enter Air con il modulo reclami sul sito enterair.pl, indicando numero del volo, data e nomi dei passeggeri.
Senza costi, ma scrivi a una compagnia polacca, di solito in inglese. In caso di rifiuto puoi rivolgerti all'ENAC per i voli dall'Italia, all'autorità del paese di partenza o al giudice.
Ci dai i dati una volta, anche per tutto il gruppo. Seguiamo noi Enter Air e, se serve, andiamo in giudizio con i nostri legali. Paghi solo se ottieni il risarcimento: 25% + IVA. Le spese legali sono a carico nostro, anche se la causa si perde.
Rifiuto già ricevuto?
Inviaci la lettera di Enter Air: se la circostanza eccezionale non è dimostrata, ripartiamo con una diffida.
Cosa ci serve
- Voucher o carta d'imbarcoCon numero del volo e orario previsto.
- Documento di ogni viaggiatoreAnche dei bambini del gruppo.
- Comunicazioni sul ritardoSMS del tour operator, foto del tabellone, scontrini.
Entro quando
Il Regolamento non indica una scadenza: vale la legge del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche per la vacanza della scorsa estate sei spesso in tempo: inserisci la data.
Tempi di pagamento con Enter Air
Se Enter Air riconosce la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana; con diffida o causa servono alcuni mesi. Quando incassiamo, ti giriamo la tua quota: su 400 € ricevi 278 €, su 250 € ricevi 173,75 €.
Valigia smarrita su un volo Enter Air
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal: compila il PIR all'arrivo, avvisa anche l'assistente del tour operator e invia il reclamo scritto entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti Enter Air e informazioni sul volo
- Sede
- Enter Air, Varsavia, Polonia
- Codice volo
- E4
- Reclami
- Modulo reclami sul sito enterair.pl
- Orari e stato del volo
- Il tour operator che ti ha venduto il viaggio o il sito di Enter Air
Ryanair
Wizz Air
Vueling