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✓ Solo pagas si obtienes la indemnización✓ Hasta 600 € por pasajero✓ Reglamento CE 261/2004
Hop!Retraso · Cancelación · Overbooking

Reclamación Hop!: hasta 600 € por pasajero

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DelayFlight24 aplica el Reglamento Europeo CE 261/2004
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A5Aerolínea:Hop!Cambiar
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Elige salida y llegada: te mostramos enseguida cuánto te corresponde.
  • Datos protegidos
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  • Comisión transparenteSolo 25% + IVA y solo si Hop! paga: de 400 € recibes 278 €.
  • Hasta los tribunalesSi Hop! no paga, nuestros abogados la llevan a juicio, sin costes adicionales para ti.
  • Reclamaciones gestionadas87.659 pasajeros ya han confiado en nosotrosactualizado en tiempo real

En resumen

  • Retraso: si llegas con 3 horas o más de retraso, Hop! debe de 250 a 600 € por persona, según la distancia.
  • Cancelación: corresponde si te avisaron con menos de 14 días de antelación, además del reembolso del billete o de un vuelo alternativo.
  • No corresponde por circunstancias extraordinarias (mal tiempo grave, huelga de controladores). Las averías técnicas y las huelgas del personal de la aerolínea, por lo general, no lo son.
  • Con DelayFlight24 no adelantas nada: si Hop! paga, te quedan 173,75 € de 250 € o 278 € de 400 €.

Reclamación HOP!: hoy los vuelos son de Air France, operados por Air France Hop

HOP! era la marca regional del grupo Air France-KLM, nacida en 2013 de la unión de Brit Air, Régional y Airlinair. La marca HOP! ya no existe: desde el 1 de septiembre de 2019 sus vuelos se venden con el nombre y el código de Air France, y la aerolínea se llama Air France Hop. Sigue volando con Embraer desde sus bases de Lyon-Saint-Exupéry y París-Charles de Gaulle. Si en tu billete pone "operado por Air France Hop", esta página es para ti.

Air France Hop es francesa y, por tanto, europea: el Reglamento (CE) 261/2004 se le aplica en las salidas desde la UE y en los vuelos que llegan a Europa desde terceros países.

Vuelo regional con retraso

Llegas al destino final con al menos 3 horas de retraso, también tras una escala en París o Lyon.

3 horas a la llegada

Vuelo suprimido

Lo cancelaron con menos de 14 días de antelación.

Menos de 14 días

Sin plaza

El Embraer iba lleno y te quedaste en tierra con la reserva en regla.

Se debe al momento

Cuándo no

Niebla densa, huelga de controladores franceses u otros hechos externos probados.

Causas externas

¿Tu vuelo tiene código AF y lo operó Hop? Compruébalo ahora.

Cuánto paga Air France Hop

El precio del billete no influye: decide la distancia entre la salida y el destino final.

Distancia Vuelos de Air France Hop Importe
Hasta 1.500 km Casi toda la red: vuelos internos franceses como Lyon–París y enlaces con ciudades europeas cercanas 250 €
De 1.500 a 3.500 km Poco habituales en aviones regionales, posibles con un vuelo de continuación en el mismo billete 400 €
Más de 3.500 km Solo con una conexión de largo radio de Air France en el mismo billete 600 €

Cada pasajero tiene derecho al importe, también los niños con asiento propio: tres personas en un vuelo de 250 € suman 750 €.

Vuelo de Air France Hop con retraso: qué hacer

Un vuelo regional de una hora puede acumular horas de retraso. Cuenta la apertura de puertas en el último aeropuerto del billete.

  1. Guarda la tarjeta de embarque de la app de Air France: indica el número AF y la aerolínea que opera.
  2. Haz una foto del panel con el motivo que aparece.
  3. Conserva los avisos de Air France sobre el retraso y la nueva conexión.
  4. Apunta la hora de llegada al destino final, no solo a París o Lyon.
  5. Rechaza los bonos si prefieres dinero: la indemnización se paga en efectivo o por transferencia.

Asistencia durante la espera

Distancia Comida y bebida a partir de
Hasta 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Más de 3.500 km 4 horas
Más de 5 horas Puedes renunciar y recuperar el precio del billete

Conexión perdida en París-Charles de Gaulle

Hop lleva a muchos pasajeros hacia los vuelos intercontinentales de Air France. Si el regional con retraso te hizo perder la conexión y todo iba en la misma reserva, cuenta la llegada final: en un Lyon–París–Nueva York con 3 horas o más de retraso corresponden 600 €. Más información sobre el retraso de un vuelo de Air France Hop.

¿Tu vuelo de Hop! entra en estos casos?Compruébalo en 2 minutos, sin compromiso.
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Vuelo de Air France Hop cancelado

En los vuelos regionales las cancelaciones son frecuentes cuando un avión queda inmovilizado.

Reembolso o nuevo vuelo

Eliges entre recuperar el billete y un transporte alternativo.

Indemnización de 250 a 600 €

Se suma si el aviso llegó con menos de 14 días.

Aviso Indemnización
14 días o más No, solo reembolso o nuevo vuelo
De 7 a 13 días Sí, salvo vuelo alternativo que salió como máximo 2 horas antes y llegó con menos de 4 horas de retraso
Menos de 7 días Sí, salvo vuelo alternativo que salió como máximo 1 hora antes y llegó con menos de 2 horas de retraso

Red más pequeña. Air France-KLM anunció la reducción de Hop y el paso de sus rutas de París-Orly a Transavia France: si tu ruta se suprimió o cambió mucho de horario pocos días antes, puede contar como cancelación. Más detalles sobre el vuelo de Air France Hop cancelado.

Overbooking en Air France Hop

Los Embraer regionales tienen unas cien plazas. Si te pasó sin culpa tuya, la indemnización se debe en el acto, además de otro vuelo. Guía completa sobre el overbooking en Air France Hop.

Huelga de Hop o huelga en Francia

Si hacen huelga los pilotos o tripulantes de Air France Hop, la indemnización sigue siendo exigible (asunto C-28/20). Las huelgas de controladores aéreos franceses, son hechos externos: sin indemnización, pero con asistencia y reembolso.

¿Air France Hop rechazó tu reclamación?

Normalmente se paga
"Problema técnico"

El mantenimiento de la flota regional es actividad ordinaria.

Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07
Depende
"Huelga"

Del personal de Hop: se paga. De controladores: no.

A menudo no se paga
"Niebla o nieve"

Vale si afectó de verdad a ese aeropuerto a esa hora: revisamos los datos meteorológicos.

Normalmente se paga
"Tripulación no disponible"

Organizar los turnos es tarea de la aerolínea.

¿Ya te dijeron que no? Revisamos el motivo y, si hace falta, seguimos con requerimiento y demanda. Comprueba tu vuelo.

HOP!, Air France Hop y Air France: a quién reclamar

La indemnización la debe la aerolínea que operó el vuelo, Air France Hop, pero la atención al cliente es la de Air France. En nuestro formulario basta con el número AF del billete: identificamos nosotros a la compañía.

Cómo reclamar: por tu cuenta o con nosotros

Por tu cuenta

Escribes a atención al cliente de Air France y, si te lo rechazan, acudes a AESA o al juzgado, con los gastos a tu cargo.

Con DelayFlight24

Formulario en dos minutos, requerimiento y demanda con nuestros abogados. Solo pagas el 25% + IVA si cobras: de 250 € te quedan 173,75 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.

Tras un rechazo

Envíanos la respuesta recibida y la cotejamos con los datos del vuelo.

Documentos

  • Billete o tarjeta de embarqueCon el número AF.
  • DNI o pasaporteDe cada pasajero.
  • Avisos y tiquesCorreos de Air France y gastos que pagaste.

Plazo

Depende de la ley del país donde se reclama (asunto C-139/11). Un vuelo con la antigua marca HOP! puede seguir siendo reclamable: indica la fecha.

Plazos de pago

Si la aerolínea acepta, suelen bastar unas semanas; con requerimiento o demanda, varios meses. Recibes tu parte por transferencia.

Equipaje perdido en un vuelo de Hop

Se aplica el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación a través de Air France en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.

Contacto de Air France Hop y estado del vuelo

Sede
Aeropuerto de Nantes Atlantique, Bouguenais, Francia
Reclamaciones
Atención al cliente de Air France, sección de reclamaciones de la web
Programa de fidelidad
Flying Blue
Estado del vuelo
App de Air France o web oficial
Sin coste si no cobras. Comprueba tu vuelo de Air France Hop.

¿Y si Hop! no paga? Llegamos hasta el final

Muchas aerolíneas solo pagan cuando entienden que no nos rendimos. Si se niegan o no responden, nuestros abogados emprenden acciones legales sin que tengas que hacer nada.

Reclamación a la aerolínea

Enviamos la reclamación formal con todos los documentos.

Requerimiento formal

Si no pagan, enviamos un requerimiento con valor legal.

Nuestros abogados en juicio

Nuestros abogados llevan a la aerolínea ante el juez, hasta la sentencia.

  • Si perdemos, no pagas nadaNinguna comisión y ningún gasto. Si ganamos, la comisión es del 40% + IVA.
  • Los gastos legales corren de nuestra cuentaNo pagas nada por el juicio, aunque lo perdamos.
  • Hasta la sentenciaNo nos quedamos en el requerimiento: si hace falta vamos ante el juez.

Preguntas frecuentes sobre la reclamación a Hop!

¿HOP! sigue existiendo?
La marca no: desde el 1 de septiembre de 2019 sus vuelos se venden como Air France, con número AF. La aerolínea sigue volando con el nombre Air France Hop, como compañía regional del grupo Air France-KLM.
¿Cuánto paga Air France Hop por un vuelo con retraso?
En casi toda su red regional, con vuelos de hasta 1.500 km, 250 € por pasajero si llegas con 3 horas o más de retraso. Si el vuelo de Hop era el primer tramo de un viaje de largo radio en el mismo billete, se calcula sobre la distancia total y puede llegar a 600 €.
Mi vuelo se vendió como Air France pero lo operó Hop: ¿a quién reclamo?
La indemnización la debe la aerolínea operadora, Air France Hop, pero la reclamación se tramita a través de atención al cliente de Air France. En nuestro formulario basta con el número AF.
Perdí la conexión en París-Charles de Gaulle por culpa del vuelo de Hop: ¿qué me corresponde?
Si los dos vuelos iban en la misma reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia entre la primera salida y la llegada final: en un Lyon–París–Nueva York son 600 €.
¿La huelga de controladores franceses da derecho a indemnización?
No, es una circunstancia extraordinaria. Mantienes la asistencia en el aeropuerto y la elección entre reembolso y nuevo vuelo. Si la huelga es del personal de Air France Hop, la indemnización normalmente se debe.
¿Puedo reclamar todavía un vuelo con la antigua marca HOP!?
A menudo sí: el Reglamento no fija plazo y se aplica el del país donde se reclama. Indica la fecha del vuelo y te decimos si aún estás a tiempo.
Air France me ofrece un bono en vez de la indemnización: ¿lo acepto?
No estás obligado. La indemnización se paga en dinero, salvo que aceptes un bono por escrito. Antes de firmar, comprueba cuánto te corresponde.
¿Cuánto cuesta reclamar a Air France Hop con DelayFlight24?
Nada por adelantado. Si cobramos nos quedamos el 25% + IVA: de 250 € recibes 173,75 €, de 400 € recibes 278 € y de 600 € recibes 417 €. Las costas corren de nuestra cuenta aunque se pierda.

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