Remboursement Hop! 2026 | Formulaire en ligne

Remboursement Hop! : jusqu'à 600 € par passager

Vol Hop! retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Hop! vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Hop! paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation HOP! : les vols sont aujourd'hui Air France, opérés par Air France Hop

HOP! était la marque régionale du groupe Air France-KLM, née en 2013 du regroupement de Brit Air, Régional et Airlinair. La marque HOP! a disparu : depuis le 1er septembre 2019, ses vols sont commercialisés sous le nom et le code Air France, et la compagnie s'appelle Air France Hop. Elle vole toujours, en Embraer, depuis Lyon-Saint-Exupéry et Paris-Charles de Gaulle. Si votre billet indique « opéré par Air France Hop », cette page vous concerne.

Air France Hop est française, donc européenne : le règlement (CE) 261/2004 s'applique à ses départs de l'UE comme à ses vols arrivant en Europe depuis un pays tiers.

Vol régional en retard

Vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard, même avec correspondance.

3 heures à l'arrivée

Vol supprimé

La liaison a été annulée moins de 14 jours avant le départ.

Moins de 14 jours

Plus de place

L'Embraer était plein et vous êtes resté au sol malgré une réservation en règle.

Dû immédiatement

Quand ce n'est pas dû

Brouillard épais, grève des contrôleurs aériens ou autre événement extérieur prouvé.

Causes externes

Votre vol porte un numéro AF opéré par Hop ? Vérifiez-le maintenant.

Combien paie Air France Hop

Le prix du billet n'entre pas en compte : seule la distance entre le départ et la destination finale compte.

Distance	Vols Air France Hop	Montant
Jusqu'à 1 500 km	L'essentiel du réseau : vols intérieurs comme Lyon–Paris et liaisons vers des villes européennes proches	250 €
De 1 500 à 3 500 km	Rare en avion régional, possible avec un vol de continuation sur le même billet	400 €
Plus de 3 500 km	Uniquement avec une correspondance long-courrier Air France sur le même billet	600 €

Chaque passager y a droit, enfants avec siège compris : à trois sur un vol à 250 €, cela fait 750 €.

Vol Air France Hop en retard : que faire

Un vol régional d'une heure peut cumuler plusieurs heures de retard. C'est l'ouverture des portes au dernier aéroport du billet qui compte.

Enregistrez votre carte d'embarquement dans l'application Air France : elle indique le numéro AF et la compagnie opérante.
Photographiez le tableau des départs avec le motif affiché.
Conservez les notifications Air France sur le retard et la nouvelle correspondance.
Notez l'heure d'arrivée à destination finale, pas seulement à Paris ou Lyon.
Refusez les bons d'achat si vous préférez de l'argent : l'indemnité se paie en numéraire ou par virement.

Prise en charge pendant l'attente

Distance	Repas et boissons dès
Jusqu'à 1 500 km	2 heures
De 1 500 à 3 500 km	3 heures
Plus de 3 500 km	4 heures
Plus de 5 heures	Vous pouvez renoncer et vous faire rembourser le billet

Correspondance manquée à Roissy-Charles de Gaulle

Hop achemine de nombreux passagers vers les long-courriers Air France. Si un vol régional en retard vous a fait rater la correspondance et que tout figurait sur la même réservation, c'est l'arrivée finale qui compte : sur un Lyon–Paris–New York arrivé avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité est de 600 €. Plus d'infos sur le vol Air France Hop en retard.

Votre vol Hop! est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Air France Hop annulé

Sur les lignes régionales, les annulations sont fréquentes dès qu'un appareil est immobilisé.

Remboursement ou réacheminement

Vous choisissez entre le prix du billet et un transport de remplacement.

Indemnité de 250 à 600 €

Elle s'ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant.

Préavis	Indemnité
14 jours ou plus	Non, remboursement ou nouveau vol seulement
De 7 à 13 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé moins de 4 heures plus tard
Moins de 7 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé moins de 2 heures plus tard

Réseau réduit. Air France-KLM a annoncé la réduction de Hop et le transfert de ses lignes d'Orly vers Transavia France : si votre liaison a été fermée ou fortement décalée quelques jours avant le départ, cela peut valoir annulation. En savoir plus sur le vol Air France Hop annulé.

Surréservation chez Air France Hop

Les Embraer régionaux comptent une centaine de sièges. Si cela vous est arrivé sans faute de votre part, l'indemnité est due tout de suite, en plus d'un autre vol. Guide complet sur la surréservation chez Air France Hop.

Grève chez Hop ou grève en France

Si les pilotes ou le personnel navigant d'Air France Hop font grève, l'indemnité reste due (affaire C-28/20). Les grèves des contrôleurs aériens, sont des événements extérieurs : pas d'indemnité, mais prise en charge et remboursement restent dus.

Air France Hop a rejeté votre demande ?

En principe dû

« Problème technique »

L'entretien de la flotte régionale relève de l'exploitation normale.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Cela dépend

« Grève »

Du personnel Hop : dû. Des contrôleurs : non.

Souvent non dû

« Brouillard ou neige »

Seulement si l'aéroport était vraiment touché à cette heure-là.

En principe dû

« Équipage indisponible »

Organiser les plannings est l'affaire de la compagnie.

On vous a déjà dit non ? Nous réexaminons le motif et, si nécessaire, poursuivons par mise en demeure puis action en justice. Vérifiez votre vol.

HOP!, Air France Hop et Air France : à qui réclamer

L'indemnité est due par la compagnie qui a opéré le vol, Air France Hop, mais le service client est celui d'Air France. Dans notre formulaire, saisissez le numéro AF du billet : nous identifions le transporteur.

Comment réclamer : seul ou avec nous

Seul

Vous écrivez au service client Air France puis, en cas de refus, saisissez la DGAC ou le tribunal judiciaire, à vos frais.

Avec DelayFlight24

Formulaire en deux minutes, mise en demeure et procédure avec nos avocats. Vous ne payez 25 % + TVA qu'en cas de succès : 173,75 € nets sur 250 €. Frais de justice pour nous, même en cas d'échec.

Après un refus

Envoyez-nous la réponse reçue : nous la confrontons aux données du vol.

Pièces

Billet ou carte d'embarquementAvec le numéro AF.
Pièce d'identitéPour chaque passager.
Avis et reçusE-mails d'Air France et frais engagés.

Délai

Il dépend du droit du pays où l'on agit (affaire C-139/11). Un vol sous l'ancienne marque HOP! peut encore être réclamé : indiquez la date.

Délais de paiement

Si la compagnie accepte, quelques semaines suffisent en général ; avec mise en demeure ou procédure, comptez quelques mois. Votre part vous est versée par virement.

Bagage perdu sur un vol Hop

La Convention de Montréal s'applique : PIR à l'aéroport, puis réclamation auprès d'Air France sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Air France Hop et statut du vol

Siège: Aéroport de Nantes Atlantique, Bouguenais, France
Réclamations: Service client Air France, rubrique réclamations du site
Fidélité: Flying Blue
Statut du vol: Application Air France ou site officiel

Aucun frais sans indemnité. Vérifiez votre vol Air France Hop.

Et si Hop! ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Hop!

HOP! existe-t-elle encore ?

La marque, non : depuis le 1er septembre 2019, les vols sont vendus sous le nom Air France, avec un numéro AF. La compagnie continue de voler sous le nom Air France Hop, comme transporteur régional du groupe Air France-KLM.

Combien paie Air France Hop pour un vol en retard ?

Sur l'essentiel du réseau régional, avec des vols jusqu'à 1 500 km, 250 € par passager si vous arrivez avec au moins 3 heures de retard. Si le vol Hop était le premier tronçon d'un long-courrier sur le même billet, le montant se calcule sur la distance totale et peut atteindre 600 €.

Mon vol était vendu par Air France mais opéré par Hop : à qui réclamer ?

L'indemnité est due par la compagnie opérante, Air France Hop, mais la réclamation passe par le service client Air France. Dans notre formulaire, le numéro AF suffit.

J'ai raté ma correspondance à Roissy à cause du vol Hop : à quoi ai-je droit ?

Si les deux vols figuraient sur la même réservation et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance entre le premier départ et l'arrivée finale : sur un Lyon–Paris–New York, 600 €.

Une grève des contrôleurs aériens donne-t-elle droit à une indemnité ?

Non, c'est une circonstance extraordinaire. Vous gardez la prise en charge à l'aéroport et le choix entre remboursement et nouveau vol. Si c'est le personnel d'Air France Hop qui fait grève, l'indemnité est en principe due.

Puis-je encore réclamer pour un vol sous l'ancienne marque HOP! ?

Souvent oui : le règlement ne fixe aucun délai, c'est celui du pays où l'on agit qui s'applique. Indiquez la date du vol et nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Air France me propose un bon au lieu de l'indemnité : dois-je l'accepter ?

Non. L'indemnité se paie en argent, sauf si vous acceptez un bon par écrit. Avant de signer, vérifiez le montant auquel vous avez droit.

Combien coûte un dossier Air France Hop avec DelayFlight24 ?

Rien à l'avance. En cas de succès, nous retenons 25 % + TVA : 173,75 € nets sur 250 €, 278 € sur 400 € et 417 € sur 600 €. Les frais de justice restent à notre charge même si l'affaire est perdue.

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