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Hop!Ritardo · Cancellazione · Overbooking

Rimborso Hop!: fino a 600 € a passeggero

Volo Hop! in ritardo, cancellato o in overbooking? Verifica gratis in 2 minuti: al reclamo pensiamo noi, fino in tribunale se serve.

  • Fino a 600 € per passeggero
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  • Nessun anticipo: paghi solo se ottieni il risarcimento
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Verifica il tuo volo Hop!

Gratis e senza impegno, in 2 minuti.

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Scegli partenza e arrivo: ti mostriamo subito quanto ti spetta.
  • Dati protetti
  • Nessun anticipo
  • Paghi solo se vinciamo
  • Commissione trasparenteSolo 25% + IVA e solo se Hop! paga: su 400 € ne ricevi 278.
  • Fino in tribunaleSe Hop! non paga, la portiamo in giudizio con i nostri legali, senza costi aggiuntivi per te.
  • Reclami gestiti87.863 passeggeri si sono già affidati a noiaggiornato in tempo reale

In breve

  • Ritardo: se arrivi con 3 ore o più di ritardo, Hop! deve da 250 a 600 € a persona, in base alla distanza.
  • Cancellazione: spetta se ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima, oltre al rimborso del biglietto o a un volo alternativo.
  • Non spetta per circostanze eccezionali (maltempo grave, sciopero dei controllori). Guasti tecnici e scioperi del personale della compagnia, di norma, non lo sono.
  • Con DelayFlight24 non anticipi nulla: se Hop! paga, ti restano 173,75 € su 250 € o 278 € su 400 €.

Rimborso HOP!: oggi i voli sono Air France, operati da Air France Hop

HOP! era il marchio regionale del gruppo Air France-KLM, nato nel 2013 dall'unione di Brit Air, Régional e Airlinair. Il marchio HOP! non esiste più: dal 1° settembre 2019 i suoi voli sono venduti con codice e colori Air France, e la compagnia si chiama Air France Hop. Vola ancora, con jet regionali Embraer, soprattutto dalle basi di Lione-Saint-Exupéry e Parigi-Charles de Gaulle. Se sul biglietto leggi "operato da Air France Hop", questa pagina fa per te.

Air France Hop è francese, quindi europea: il Regolamento CE 261/2004 la obbliga sui voli in partenza dall'UE e su quelli che arrivano in Europa da paesi terzi.

Volo regionale in ritardo

Arrivi alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, anche dopo uno scalo a Parigi o Lione.

3 ore all'arrivo

Volo soppresso

Il collegamento è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso.

Sotto i 14 giorni

Posti esauriti

Sull'Embraer pieno non c'era posto per te, pur essendo in regola.

Dovuto subito

Quando no

Nebbia fitta, sciopero dei controllori francesi o altri eventi esterni dimostrati.

Cause esterne

Hai un numero di volo AF operato da Hop? Verifica subito il tuo volo.

Quanto paga Air France Hop

Il prezzo del biglietto non conta: decide la distanza tra partenza e destinazione finale.

Distanza Voli Air France Hop Importo
Fino a 1.500 km Gran parte della rete: voli interni francesi come Lione–Parigi e collegamenti con città europee vicine 250 €
Da 1.500 a 3.500 km Rari con aerei regionali, possibili con un proseguimento sullo stesso biglietto 400 €
Oltre 3.500 km Solo con coincidenza intercontinentale Air France sullo stesso biglietto 600 €

Ogni passeggero ha diritto all'importo, compresi i bambini con un posto proprio: in tre su un volo da 250 € fanno 750 €.

Volo Air France Hop in ritardo: cosa fare

Un volo regionale di un'ora può accumulare ore di ritardo per una rotazione saltata in mattinata. Conta l'apertura delle porte all'ultimo aeroporto del biglietto.

  1. Salva la carta d'imbarco dall'app Air France: riporta il numero AF e la compagnia operativa.
  2. Fotografa il tabellone con la causa indicata.
  3. Conserva le notifiche Air France su ritardo e nuova coincidenza.
  4. Annota l'orario di arrivo alla meta finale, non solo a Parigi o Lione.
  5. Rifiuta i buoni se preferisci il denaro: l'indennizzo va pagato in contanti o con bonifico.

Assistenza durante l'attesa

Distanza Pasti e bevande dopo
Fino a 1.500 km 2 ore
1.500–3.500 km 3 ore
Oltre 3.500 km 4 ore
Oltre 5 ore Puoi rinunciare e riavere il prezzo del biglietto

Coincidenza persa a Parigi-Charles de Gaulle

Hop porta molti passeggeri ai voli intercontinentali Air France. Se il volo regionale in ritardo ti ha fatto perdere la coincidenza e tutto era nella stessa prenotazione, si guarda l'arrivo finale: su un viaggio Lione–Parigi–New York arrivato con 3 ore o più di ritardo spettano 600 €. Approfondisci sul volo Air France Hop in ritardo.

Il tuo volo Hop! rientra in questi casi?Verifica in 2 minuti, senza impegno.
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Volo Air France Hop cancellato

Le cancellazioni sui voli regionali sono frequenti quando un aereo resta a terra, perché le riserve sono poche.

Rimborso o nuovo volo

Puoi scegliere tra il prezzo del biglietto e un'alternativa.

Indennizzo da 250 a 600 €

Si aggiunge con un preavviso inferiore a 14 giorni.

Preavviso Indennizzo
14 giorni o più No, solo rimborso o riprotezione
7–13 giorni Sì, salvo volo alternativo partito non oltre 2 ore prima e arrivato meno di 4 ore dopo
Meno di 7 giorni Sì, salvo volo alternativo partito non oltre 1 ora prima e arrivato meno di 2 ore dopo

Rete ridotta. Air France-KLM ha annunciato il ridimensionamento di Hop e il passaggio delle rotte da Parigi-Orly a Transavia France: se una tratta è stata chiusa o l'orario cambiato di molto pochi giorni prima, può valere come cancellazione. Leggi la pagina sul volo Air France Hop cancellato.

Overbooking su Air France Hop

Gli Embraer regionali hanno circa cento posti: basta poco perché qualcuno resti a terra. Se ti è successo senza colpa, l'indennizzo spetta subito, oltre al volo alternativo. Guida completa sull'overbooking Air France Hop.

Sciopero Hop o sciopero in Francia

Se scioperano piloti o assistenti di volo di Air France Hop, l'indennizzo resta dovuto (causa C-28/20). Gli scioperi dei controllori di volo francesi, che spesso costringono a tagliare proprio i voli brevi, sono invece eventi esterni: niente indennizzo, ma assistenza e rimborso sì.

Air France Hop ha respinto la richiesta?

Di norma spetta
"Problema tecnico"

La manutenzione della flotta regionale è attività ordinaria.

Corte di giustizia UE, causa C-549/07
Dipende
"Sciopero"

Del personale Hop: spetta. Dei controllori: no.

Spesso non spetta
"Nebbia o neve"

Vale se ha colpito davvero quell'aeroporto in quell'ora: controlliamo i dati meteo.

Di norma spetta
"Equipaggio non disponibile"

Organizzare i turni è compito della compagnia.

Ti hanno già detto di no? Rivediamo la motivazione e, se serve, procediamo con diffida e causa. Verifica il tuo volo.

HOP!, Air France Hop e Air France: a chi va il reclamo

Il risarcimento lo deve la compagnia che ha operato il volo, cioè Air France Hop, ma il servizio clienti è quello di Air France. Nel nostro modulo inserisci il numero AF del biglietto: individuiamo noi il vettore. Le miglia restano quelle del programma Flying Blue.

Come fare reclamo: da solo o con noi

Da solo

Scrivi al servizio clienti Air France e, se rifiutano, ti rivolgi all'ENAC o al giudice ordinario, a tue spese.

Con DelayFlight24

Modulo in due minuti, diffida e causa con i nostri legali. Paghi il 25% + IVA solo se incassi: su 250 € ti restano 173,75 €. Spese legali a carico nostro anche se si perde.

Dopo un rifiuto

Mandaci la risposta ricevuta: la confrontiamo con i dati del volo.

Documenti

  • Biglietto o carta d'imbarcoCon il numero AF.
  • Documento d'identitàDi ogni passeggero.
  • Avvisi e ricevuteEmail di Air France e spese sostenute.

Entro quando

Il termine dipende dalla legge del paese in cui si agisce (causa C-139/11). Anche un volo con il vecchio marchio HOP! può essere ancora recuperabile: inserisci la data.

Tempi di pagamento

Se la compagnia accetta, in genere bastano qualche settimana; con diffida o causa servono alcuni mesi. Ricevi la tua quota con un bonifico.

Bagaglio smarrito su un volo Hop

Vale la Convenzione di Montreal: PIR in aeroporto, reclamo entro 7 giorni per danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo, tramite Air France.

Contatti Air France Hop e stato del volo

Sede
Aeroporto di Nantes Atlantique, Bouguenais, Francia
Reclami
Servizio clienti Air France, sezione reclami del sito
Programma fedeltà
Flying Blue
Stato del volo
App Air France o sito ufficiale
Nessun costo se non incassi. Verifica il tuo volo Air France Hop.

E se Hop! non paga? Andiamo fino in fondo

Molte compagnie pagano solo quando capiscono che non molliamo. Se rifiutano o non rispondono, la pratica prosegue per vie legali con i nostri legali, senza che tu debba fare nulla.

Richiesta alla compagnia

Inviamo il reclamo formale con tutti i documenti.

Diffida formale

Se non pagano, mandiamo una diffida con valore legale.

I nostri legali in giudizio

I nostri legali portano la compagnia davanti al giudice, fino alla sentenza.

  • Se perdiamo, non paghi nullaNessuna commissione e nessuna spesa. Se vinciamo, la commissione è del 40% + IVA.
  • Spese legali a carico nostroNon paghi nulla per la causa, nemmeno se la perdiamo.
  • Fino alla sentenzaNon ci fermiamo alla diffida: se serve andiamo davanti al giudice.

Domande frequenti sul rimborso Hop!

HOP! esiste ancora?
Il marchio no: dal 1° settembre 2019 i voli sono venduti come Air France, con numero AF. La compagnia continua a volare con il nome Air France Hop, come vettore regionale del gruppo Air France-KLM.
Quanto paga Air France Hop per un volo in ritardo?
Sulla maggior parte della rete regionale, con voli fino a 1.500 km, 250 € a passeggero se arrivi con almeno 3 ore di ritardo. Se il volo Hop era il primo tratto di un viaggio intercontinentale sullo stesso biglietto, l'importo si calcola sulla distanza totale e può arrivare a 600 €.
Il mio volo era venduto come Air France ma operato da Hop: a chi devo reclamare?
Il risarcimento lo deve la compagnia che ha operato il volo, Air France Hop, ma la pratica passa dal servizio clienti Air France. Nel nostro modulo basta il numero AF del biglietto.
Ho perso la coincidenza a Parigi-Charles de Gaulle per colpa del volo Hop: cosa mi spetta?
Se entrambi i voli erano nella stessa prenotazione e sei arrivato alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, l'indennizzo si calcola sulla distanza tra la prima partenza e l'arrivo finale: su un Lione–Parigi–New York sono 600 €.
Lo sciopero dei controllori francesi dà diritto al risarcimento?
No, è una circostanza eccezionale. Restano però l'assistenza in aeroporto e la scelta tra rimborso e nuovo volo. Se invece sciopera il personale di Air France Hop, l'indennizzo di norma è dovuto.
Posso ancora reclamare per un volo con il vecchio marchio HOP!?
Spesso sì: il Regolamento non fissa un termine e si applica quello del paese in cui si agisce. Inserisci la data del volo e ti diciamo se sei ancora in tempo.
Air France mi ha offerto un buono invece del risarcimento: devo accettarlo?
No. L'indennizzo va pagato in denaro, a meno che tu non accetti per iscritto un buono. Prima di firmare, verifica quanto ti spetta.
Quanto costa affidare a DelayFlight24 un reclamo Air France Hop?
Niente in anticipo. Se incassiamo tratteniamo il 25% + IVA: su 250 € ti restano 173,75 €, su 400 € ti restano 278 €, su 600 € ti restano 417 €. Le spese legali sono nostre anche se la causa si perde.

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