Jusqu'à 600 € par passager
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Gestion gratuite des réclamations
Si vous avez rencontré un problème avec votre vol Hop!, tel qu'un retard, une annulation ou un surbooking, il est important de savoir que vous pouvez réclamer et obtenir une indemnisation pour les désagréments que vous avez subis.
En tant que passager de Hop!, vous avez des droits qui sont protégés par le règlement de l'Union Européenne CE 261/2004.
Ce règlement fixe les règles d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
Nous allons maintenant vous expliquer comment vous pouvez présenter une réclamation et quelle est le remboursement Hop! à quoi vous avez droit.
Les montants de remboursement Hop! sont le suivants:
Distance en km | Remboursement Hop! | Réclamation |
---|---|---|
Moins de 1.500 km | 250 € | RÉCLAMEZ 250€ |
1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | RÉCLAMEZ 400€ |
Plus de 3.500 Km | 600 € | RÉCLAMEZ 600€ |
En outre, les passagers ont droit au remboursement du billet Hop! acheté s'ils décident de ne pas voyager en raison du retard du vol, ou ils peuvent demander le remboursement du nouveau billet acheté s'ils décident de chercher une autre solution.
Quand pouvez-vous déposer une demande de remboursement Hop!?
Comment faire une demande de remboursement Hop!?
Documents nécessaires pour présenter une demande de remboursement Hop!
Quels autres frais pouvez-vous réclamer à Hop!?
Comment vérifier le statut du vol Hop!?
Demande de remboursement Hop! en cas de perte ou de retard de bagages
Combien de temps faut-il à Hop! pour verser une indemnité?
Combien puis-je demander si Hop! a annulé mon vol et que j'avais réservé un hébergement ?
Remboursement Hop! en cas d'annulation du vol de retour ou d'annulation du vol d'escale
Remboursement Hop! en cas de grève des pilotes
Vous pouvez demander un remboursement Hop! dans les cas suivants :
Dans ces cas, vous pouvez déposer une demande de remboursement Hop! et demander une indemnité financière pour les désagréments que vous avez subis.
Pour faire une demande de remboursement Hop!, vous devez suivre les étapes ci-dessous:
Si vous acceptez l'indemnisation, Hop! vous la versera dans les 15 jours.
Avant d'entamer toute demande de remboursement Hop!, il est important que vous réunissiez les documents suivants:
Ce document est essentiel pour prouver que vous avez acheté un billet auprès de Hop! et que vous deviez voyager sur un vol spécifique.
Dans la plupart des cas, vous le recevrez dans votre courrier électronique après avoir effectué votre réservation.
Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez en demander une copie à la compagnie.
Qu'il s'agisse de votre carte d'identité, de votre passeport ou de votre carte de séjour, vous avez besoin d'un document qui prouve qui vous êtes pour initier toute forme de demande.
Ce document vous sera également demandé à l'aéroport lors de l'enregistrement et du passage de la sécurité.
Si vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous devez prouver que vous deviez voyager sur le vol en question.
La carte d'embarquement est la meilleure preuve, mais vous pouvez également utiliser une lettre ou un courriel de Hop! reconnaissant la faute.
Il est important que vous conserviez les cartes d'embarquement de tous vos vols Hop!, même si vous avez subi une annulation et que vous avez été reporté sur un autre vol.
Dans le cas contraire, il sera difficile de prouver que vous avez subi un incident.
Si vous avez dû payer des frais supplémentaires en raison d'un retard, d'une annulation ou d'une perte de bagages, vous devez les prouver à l'aide des billets et des factures correspondants.
Il peut s'agir de frais d'hôtel, de repas, d'excursions manquées ou de billets d'avion pour d'autres vols.
Il est important que vous conserviez tous les reçus et factures originaux et que vous demandiez des factures aux établissements où vous avez dû payer.
Si vous devez faire une demande de remboursement, vous devrez prouver toutes les dépenses afin d'obtenir un remboursement Hop!.
Vous pouvez inclure dans la demande de remboursement Hop! les dépenses encourues ou dont vous n'avez pas bénéficié en tant que perte et dommage en raison du problème avec Hop!, telles que :
Avant de déposer une demande de remboursement Hop! pour un vol annulé ou retardé, vous devez savoir...
Il est important de savoir que pour demander un remboursement Hop! pour vol retardé ou annulé de 250 à 600 €, le vol doit avoir été retardé d'au moins 3 heures par rapport à sa destination finale.
Si vous êtes prévenu plus de 15 jours avant la date de départ, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement basé sur les kilomètres.
D'autre part, selon nos statistiques, seules 5% des personnes qui entament une demande de remboursement Hop! par elles-mêmes reçoivent l'indemnisation à laquelle elles ont droit pour un retard, une annulation, une surréservation ou une perte de bagages, et celles qui obtiennent gain de cause reçoivent une indemnisation inférieure de 30 % à celle des personnes indemnisées par notre plateforme.
Pour vérifier le statut du vol Hop!, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Allez sur le site web et cliquez sur Hop! flight status.
Saisissez votre numéro de vol
Vérifiez le statut de votre vol, y compris l'heure estimée de départ et d'arrivée, les éventuels retards ou annulations.
Vous pouvez également télécharger l'application mobile Hop! pour vérifier le statut de votre vol en temps réel et recevoir des notifications en cas de changement.
Vous pouvez également demander des informations au service clientèle de Hop!, par téléphone ou par e-mail.
Avant d'introduire une demande de remboursement Hop! pour perte de bagages, il est important de savoir que la compagnie aérienne est tenue de rechercher les bagages et de les remettre au passager dans les plus brefs délais.
Si les bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle ils auraient dû être livrés, ils sont considérés comme perdus et une demande de remboursement peut être introduite à l'encontre de la compagnie aérienne.
Pour entamer la procédure de demande de remboursement Hop!, il est nécessaire de déposer un Rapport d'Irrégularité des Bagages auprès de la compagnie aérienne dans un délai de 7 jours à compter de la date d'arrivée du vol.
Ce document est indispensable pour demander un éventuel remboursement à la compagnie aérienne.
Si ce rapport n'est pas soumis dans le délai imparti, la demande de remboursement peut être rejetée.
Une fois le rapport soumis, le passager doit attendre que la compagnie aérienne retrouve les bagages.
Si les bagages sont toujours manquants après 21 jours, ils sont considérés comme perdus et la procédure de demande de remboursement Hop! peut être entamée.
Selon la Convention de Montréal, la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de perte de bagages est limitée à 1.253 DTS (droits de tirage spéciaux), soit environ 1.414€ au taux de change.
Cependant, il est important de noter que ces indemnisations ne sont pas automatiques, le passager doit justifier le dommage et le préjudice subi.
Il est donc nécessaire de conserver tous les justificatifs des frais supplémentaires occasionnés par la perte des bagages, tels que l'achat de vêtements et de produits de première nécessité.
Pour soumettre une demande de remboursement en cas de perte de bagages, la demande d'indemnisation Hop! peut être faite directement auprès de la compagnie aérienne.
Si Hop! ne répond pas dans un délai de deux mois, les demandes peuvent être déposées auprès de l'Agence espagnole de sécurité aérienne (AESA), qui est l'organisme chargé de résoudre les réclamations des passagers aériens.
Dans tous les cas, il est important de rappeler que la présentation du Rapport d'Irrégularité des Bagages est indispensable pour entamer toute procédure de demande de remboursement Hop! pour perte de bagages.
En outre, il est conseillé de conserver tous les documents permettant de justifier les frais supplémentaires occasionnés par la perte des bagages.
Une fois que nous avons reçu tous les documents requis, nous procédons comme suit:
Si votre voyage a été écourté en raison d'une annulation, vous avez le droit de demander non seulement le remboursement du prix du billet, mais aussi le montant que vous avez payé à l'avance pour réserver un hébergement à votre destination.
Il est important que vous disposiez des documents nécessaires pour prouver l'annulation du vol et le coût de la réservation de l'hébergement.
Une fois que vous avez tous les documents, il est conseillé de remplir le formulaire en ligne de demande de remboursement Hop! et nous vous aiderons tout au long du processus pour obtenir l'indemnisation correspondante.
Si votre vol de retour est annulé ou si le vol d'escale est annulé, il se peut que vous deviez trouver un hébergement et que vos dépenses augmentent.
Dans ces cas, toutes les dépenses que vous avez engagées, par exemple pour la nourriture et d'autres produits de première nécessité, peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement Hop!.
Il est important que vous ayez des reçus et des documents prouvant que vous avez dû engager ces dépenses.
Pour être sûr d'être indemnisé, il est recommandé de s'adresser à une société spécialisée dans le traitement des demandes de remboursement Hop!, comme DelayFlight24.com
Les passagers affectés par une grève des pilotes ont le droit de recevoir une compensation Hop! pour les dommages subis.
Bien que de nombreuses compagnies aériennes affirment qu'une grève des pilotes est un cas de force majeure ou une circonstance extraordinaire, la réalité est que ce type de situation n'est pas couvert en tant que tel par la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens.
Le droit européen stipule que les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol est annulé ou retardé de plus de trois heures, sauf si la compagnie aérienne peut prouver que le retard ou l'annulation est dû à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Les grèves de pilotes n'entrent pas dans cette catégorie.
Vous avez le droit de réclamer un remboursement du vol à Hop! dans les cas suivants:
En 98% des cas nous obtenons le remboursement.
La valeur du remboursement Hop! dépend de l'itinéraire de vol:
Selon le siège de la compagnie aérienne, vous pouvez faire une demande de remboursement pour des incidents de vol remontant jusqu'à 6 ans:
Vérifier l'indemnité qui vous est due.
N'hésitez pas à consulter l'outil de vérification des vols de DelayFlight24 pour savoir à quel remboursement vous avez droit.
Si votre vol Hop! a été retardé de plus de 3 heures, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
Vous pouvez saisir vos données dans le formulaire en ligne pour vérifier votre vol.
Pour demander un remboursement Hop! vous pouvez remplir le formulaire en ligne.
En quelques minutes, nous traiterons votre demande et vous tiendrons au courant jusqu'à ce que vous receviez votre indemnisation.
Le délai moyen pour obtenir une indemnisation par Hop! est d'environ 90 jours
Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.