Reclamación a Rossiya Airlines: qué vuelos siguen dando derecho a indemnización
Rossiya Airlines es la aerolínea del grupo Aeroflot con sede en San Petersburgo y bases en Púlkovo, Moscú-Sheremétievo, Sochi y Krasnoyarsk. No opera en ningún país de la Unión Europea desde finales de febrero de 2022, cuando el espacio aéreo europeo se cerró a las compañías rusas; en abril de 2022 entró además en la lista de seguridad aérea de la UE, que le prohíbe operar en Europa. Sigue volando en Rusia y fuera de la UE.
Como aerolínea no comunitaria, el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obligaba en los vuelos que salían de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. Un Barcelona–San Petersburgo estaba cubierto; la vuelta a Barcelona, no.
Retraso
Vuelo de Rossiya salido de un aeropuerto europeo que llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso.
Solo salidas desde EuropaCancelación
Vuelo a Rusia anulado con menos de 14 días de antelación y sin alternativa con horarios parecidos.
Aviso tardíoDenegación de embarque
Te quedaste en tierra en un aeropuerto de la UE porque vendieron plazas de más, con la documentación en regla.
Se debe en el actoSin cobertura
Vuelos desde Rusia hacia Europa, vuelos internos rusos y cancelaciones causadas por el cierre del espacio aéreo en 2022.
Fuera del reglamento¿Tienes una reserva antigua de Rossiya y dudas de si entra? Comprueba gratis tu vuelo de Rossiya.
Cuánto debía pagar Rossiya Airlines
La cantidad es fija por pasajero y depende de la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final; lo que costó el billete no influye.
| Distancia | Ejemplos de trayectos desde la UE | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Helsinki–San Petersburgo, Riga–San Petersburgo | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Barcelona–San Petersburgo, Roma–San Petersburgo | 400 € |
| Más de 3.500 km | Milán–San Petersburgo–Krasnoyarsk con un único billete | 600 € |
Cada viajero tiene su propia reclamación, también los niños con asiento: una familia de cuatro en un Barcelona–San Petersburgo que llegó con 5 horas de retraso podía pedir 1.600 €.
Vuelo de Rossiya con retraso: cómo se reclama ahora
Cuenta la hora en que se abrieron las puertas a la llegada, no la del aterrizaje. Busca:
- El billete electrónico con el número de vuelo, que a menudo empieza por SU, el código común del grupo Aeroflot.
- La mención "operado por Rossiya" en la confirmación, que indica quién responde.
- Las tarjetas de embarque, incluida la del vuelo de conexión desde Púlkovo o Sheremétievo.
- Los avisos recibidos por correo o SMS con el nuevo horario.
- Los tiques de comidas y hotel que pagaste durante la espera.
Asistencia en el aeropuerto
En las salidas desde Europa, Rossiya debía dar comida, bebida y, si había que pasar la noche, hotel y traslado:
| Trayecto | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas o más | Podías renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida en San Petersburgo
¿Saliste de Madrid con escala en Púlkovo hacia Siberia y perdiste el enlace? Con una sola reserva se mira el retraso en la última ciudad. Consulta la página sobre el vuelo de Rossiya con retraso.
Vuelo de Rossiya cancelado: qué se puede pedir todavía
Hay que devolverlo en todo vuelo cancelado con salida desde la UE, también en los anulados en febrero de 2022.
Se suma solo con aviso tardío y una causa que no sea extraordinaria.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salió como mucho 2 horas antes y llegó con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salió como mucho 1 hora antes y llegó con menos de 2 horas de retraso |
Febrero-marzo de 2022. Las anulaciones por el cierre del espacio aéreo las impusieron los Estados: la indemnización fija normalmente no procede, el reembolso del vuelo no utilizado sí. Más información en la página sobre el vuelo de Rossiya cancelado.
Overbooking de Rossiya en aeropuertos europeos
Si en un aeropuerto español o de otro país de la UE Rossiya no te dejó embarcar porque el avión estaba lleno, la indemnización se debía en el momento, junto con un vuelo alternativo o el reembolso. No cuenta la negativa por no tener visado ruso. Lee la guía sobre overbooking en Rossiya.
Huelgas y Rossiya Airlines
Un paro de los pilotos o tripulantes de cabina de Rossiya forma parte de la gestión de la aerolínea y no la libera de pagar (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos en un país europeo es distinta: es un hecho ajeno.
¿Rossiya rechazó tu reclamación? Revisamos el motivo
Un fallo detectado en el mantenimiento habitual es un riesgo propio de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Responde quien operó el vuelo: si fue Rossiya, la reclamación va a Rossiya.
Cierto: en los vuelos de Rusia a Europa el reglamento no obliga a una aerolínea rusa.
Rossiya y el código de Aeroflot
Desde 2014 los vuelos de las aerolíneas del grupo Aeroflot se venden con un código único, por eso muchos vuelos de Rossiya llevan número SU. Su programa de fidelización es Aeroflot Bonus.
Cómo reclamar a Rossiya
Escribes a Rossiya a través de su web y, si no contesta, acudes a AESA o a los juzgados, corriendo tú con los gastos.
Comprobamos gratis cobertura y plazos. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los posibles gastos judiciales son nuestros.
Si ya te la rechazó
Puedes confiarnos el caso igualmente: releemos la respuesta y valoramos un requerimiento formal.
Documentos
- Confirmación de la reservaVale un correo antiguo con el número SU o FV.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero.
- Mensajes de RossiyaAvisos de retraso, respuestas, tiques.
Plazos
El plazo lo fija la ley del país donde se reclama (asunto C-139/11). Han pasado varios años desde el último vuelo de Rossiya a la UE: en algunos países puede haber vencido y en otros no. Indica la fecha y lo comprobamos.
Plazos de pago con Rossiya
Con una aerolínea que ya no vuela a Europa es difícil prever los tiempos: en general unas semanas si acepta y algunos meses si hace falta una acción formal.
Equipaje perdido en un vuelo de Rossiya
Se aplica el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación por escrito en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Datos de contacto de Rossiya Airlines
- Sede
- Rossiya Airlines, San Petersburgo, Rusia
- Grupo
- Aeroflot (programa Aeroflot Bonus)
- Reclamaciones
- Atención al cliente en la web oficial de la aerolínea
Ryanair
Wizz Air
Vueling