Remboursement Rossiya Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Rossiya Airlines : quels vols ouvrent encore droit à réparation

Rossiya Airlines est la compagnie du groupe Aeroflot basée à Saint-Pétersbourg, avec des bases à Poulkovo, Moscou-Cheremetievo, Sotchi et Krasnoïarsk. Elle ne dessert plus aucun pays de l'Union européenne depuis fin février 2022, date de la fermeture de l'espace aérien européen aux transporteurs russes ; en avril 2022, elle a aussi été inscrite sur la liste européenne de sécurité aérienne, qui lui interdit d'exploiter des vols en Europe. Elle vole toujours en Russie et hors UE.

Compagnie non européenne, elle n'était tenue par le règlement (CE) 261/2004 que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Un Paris–Saint-Pétersbourg était couvert ; le retour vers Paris, non.

Vous avez une ancienne réservation Rossiya et un doute ? Vérifiez gratuitement votre vol Rossiya.

Combien Rossiya Airlines devait verser

Le montant est forfaitaire par passager et dépend de la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale ; le prix du billet n'entre pas en compte.

Chaque voyageur a sa propre demande, y compris les enfants ayant leur siège : une famille de quatre sur un Paris–Saint-Pétersbourg arrivé avec 5 heures de retard pouvait réclamer 1 600 €.

Vol Rossiya en retard : comment monter le dossier aujourd'hui

L'heure qui compte est l'ouverture des portes à l'arrivée, pas l'atterrissage. Rassemblez :

1. Le billet électronique avec le numéro de vol, qui commence souvent par SU, le code commun du groupe Aeroflot.
2. La mention « opéré par Rossiya » sur la confirmation, qui désigne le responsable.
3. Les cartes d'embarquement, y compris celle de la correspondance depuis Poulkovo ou Cheremetievo.
4. Les avis reçus par e-mail ou SMS avec le nouvel horaire.
5. Les reçus des repas et de l'hôtel réglés pendant l'attente.

Prise en charge à l'aéroport

Au départ de l'Europe, Rossiya devait fournir repas, boissons et, en cas de nuit sur place, hôtel et transfert :

Correspondance manquée à Saint-Pétersbourg

Parti de Lyon via Poulkovo vers la Sibérie et correspondance ratée ? Avec une seule réservation, on regarde le retard à la dernière ville. Voir la page sur le vol Rossiya en retard.

Vol Rossiya annulé : ce que l'on peut encore demander

Février-mars 2022. Les annulations liées à la fermeture de l'espace aérien ont été imposées par les États : l'indemnité forfaitaire n'est en principe pas due, le remboursement du vol non effectué l'est. Plus de détails sur la page du vol Rossiya annulé.

Surréservation Rossiya dans les aéroports européens

Si, dans un aéroport français ou d'un autre pays de l'UE, Rossiya vous a laissé au sol parce que l'avion était plein, l'indemnité était due sur-le-champ, avec un réacheminement ou un remboursement. Un refus pour absence de visa russe ne compte pas. Consultez le guide sur la surréservation Rossiya.

Grève et Rossiya Airlines

Un arrêt de travail des pilotes ou du personnel de cabine de Rossiya relève de la gestion normale de la compagnie et ne la dispense pas de payer (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens dans un pays européen est différente : c'est un événement extérieur.

Rossiya a refusé ? Nous examinons le motif

Rossiya et le code Aeroflot

Depuis 2014, les vols des compagnies du groupe Aeroflot sont vendus sous un code unique : c'est pourquoi de nombreux vols Rossiya portent un numéro SU. Son programme de fidélité est Aeroflot Bonus.

Comment réclamer auprès de Rossiya

Si Rossiya a déjà refusé

Vous pouvez quand même nous confier le dossier : nous relisons la réponse et envisageons une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Confirmation de réservationMême un ancien e-mail avec le numéro SU ou FV.
• Pièce d'identitéPour chaque passager.
• Messages de RossiyaAvis de retard, réponses, reçus.

Délais

Le délai dépend du droit du pays où l'on agit (affaire C-139/11). Plusieurs années ont passé depuis le dernier vol Rossiya vers l'UE : dans certains pays le délai peut être écoulé, dans d'autres non. Indiquez la date et nous vérifions.

Délais de paiement avec Rossiya

Avec une compagnie qui ne dessert plus l'Europe, les délais sont difficiles à prévoir : en général quelques semaines si elle accepte, plusieurs mois si une action formelle est nécessaire.

Bagage perdu sur un vol Rossiya

La Convention de Montréal s'applique : constat PIR à l'aéroport, puis réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées de Rossiya Airlines

Siège

Rossiya Airlines, Saint-Pétersbourg, Russie

Groupe

Aeroflot (programme Aeroflot Bonus)

Réclamations

Service client via le site officiel de la compagnie