Remboursement Iran Air : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Iran Air : quels vols au départ de l'Europe y donnent droit

Iran Air est la compagnie nationale iranienne. Son siège se trouve à l'aéroport de Mehrabad et ses vols internationaux partent de l'aéroport Imam-Khomeini de Téhéran. Jusqu'à l'automne 2024, elle reliait Téhéran à Paris-Charles-de-Gaulle, Francfort, Cologne, Hambourg, Vienne, Milan, Rome et Londres. Nous avons traité une quarantaine de dossiers Iran Air, presque tous sur ces lignes : environ 6 sur 10 pour des retards et 1 sur 3 pour des annulations.

Iran Air ne dessert plus l'Europe. Après les sanctions prises par l'UE en octobre 2024, la compagnie a annulé tous ses vols vers l'Union, et la ligne de Londres a cessé fin 2024. Les droits liés aux vols antérieurs subsistent, tant que le délai pour agir n'est pas écoulé.

Point essentiel : Iran Air est un transporteur non européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne couvre que ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, comme Paris–Téhéran. Le trajet Téhéran–Paris, lui, n'est pas couvert.

Vous hésitez ? Vérifiez votre vol Iran Air en deux minutes.

Combien Iran Air doit payer sur les lignes au départ de l'Europe

Le montant dépend de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale. Presque toutes les lignes Iran Air depuis l'Europe dépassent 3 500 km.

Chaque passager a droit à sa propre indemnité, y compris les enfants avec un siège : quatre personnes sur un Paris–Téhéran arrivé avec 4 heures de retard pouvaient demander 2 400 €. Vous voyagiez à plusieurs ? Dans notre formulaire, saisissez le vol une seule fois et ajoutez vos accompagnants.

Vol Iran Air en retard au départ de Paris : ce qu'il vous faut

Le retard est la cause de la majorité des dossiers Iran Air que nous suivons. On regarde l'heure d'arrivée à Téhéran, ou à la destination finale si un vol intérieur figurait sur la même réservation. Rassemblez :

1. La carte d'embarquement du vol parti d'Europe, même en photo.
2. Le billet électronique, souvent émis par une agence de voyages.
3. Les messages de retard reçus par SMS ou e-mail, avec le motif annoncé.
4. L'heure réelle d'arrivée à Imam-Khomeini ou à votre destination finale.
5. Les reçus de repas ou d'hôtel payés pendant l'attente.

Prise en charge à l'aéroport

Vol intérieur en Iran sur la même réservation

Avec un billet unique Paris–Téhéran–Tabriz ou Hambourg–Téhéran–Mechhed, l'indemnité dépend du retard à la destination finale. Un vol intérieur acheté séparément n'est pas pris en compte. Plus de détails sur le vol Iran Air en retard.

Vol Iran Air annulé : remboursement et indemnisation

Annulations d'octobre 2024. Les vols supprimés à cause des sanctions de l'UE devaient tout de même être remboursés. L'indemnité est plus incertaine, puisque la cause est une décision des autorités : nous l'examinons au cas par cas. Voir aussi la page vol Iran Air annulé.

Surbooking Iran Air

Si, à l'embarquement d'un vol au départ de l'Europe, on vous a refusé l'accès parce que l'avion était complet, l'indemnité était due sur-le-champ. Elle ne l'est pas s'il vous manquait un visa ou un document d'entrée. Consultez le guide surbooking Iran Air.

Grève du personnel d'Iran Air

Quand les pilotes ou les techniciens d'Iran Air cessent le travail, l'indemnité reste en principe due : la Cour de justice de l'UE rattache la grève du personnel à l'activité normale de la compagnie (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français est en revanche un événement extérieur.

Refus d'Iran Air : les motifs les plus courants

Vols Iran Air non couverts

Transporteur non européen, Iran Air ne doit pas l'indemnité européenne sur :

• les vols de Téhéran vers Paris, Francfort, Milan ou d'autres villes de l'UE
• les vols avec Istanbul, la Turquie n'appliquant pas le règlement
• les vols intérieurs en Iran réservés à part

Londres. Les vols au départ d'Heathrow relevaient du règlement européen jusqu'en 2020 ; de 2021 à 2024, c'est la réglementation britannique qui s'applique, avec des montants en livres.

Iran Air aujourd'hui

La compagnie continue de voler en Iran et vers des destinations d'Asie et du Moyen-Orient ; un retour en Europe nécessiterait de nouvelles autorisations de l'UE. En 2026, son activité a aussi été interrompue plusieurs jours en raison du conflit. Si un ancien vol au départ de la France reste impayé, vous pouvez nous confier le dossier.

Réclamation Iran Air : seul ou avec nous

Si Iran Air a déjà refusé

Transmettez-nous sa réponse : nous vérifions si le motif est fondé et, sinon, nous envoyons une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Billet ou carte d'embarquementMême acheté en agence.
• PasseportDe chaque passager.
• PreuvesMessages, photos du tableau des départs, reçus.

Délai pour agir

Il dépend du droit du pays où l'on agit (affaire C-139/11). Tous les vols Iran Air au départ de l'Europe sont antérieurs à fin 2024 : mieux vaut ne pas tarder. Indiquez la date et nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Délai de paiement

Si Iran Air accepte, le paiement intervient en général en quelques semaines ; avec mise en demeure ou procès, en quelques mois. Les sanctions peuvent rallonger ces délais. Vous recevez votre part par virement : 417 € sur 600 €, 278 € sur 400 €.

Bagage perdu avec Iran Air

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal : remplissez le PIR à l'arrivée et écrivez à Iran Air sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Iran Air

Siège

Iran Air, aéroport de Mehrabad, Téhéran, Iran

Hub international

Aéroport Imam-Khomeini, Téhéran

Programme de fidélité

SkyGift

Réclamations et statut du vol

Site officiel d'Iran Air