Reclamação Iran Air: que voos a partir da Europa dão direito a indemnização
A Iran Air é a companhia aérea de bandeira do Irão. Tem sede no aeroporto de Mehrabad e opera os voos internacionais a partir do aeroporto Imam Khomeini, em Teerão. Até ao outono de 2024 ligava Teerão a Frankfurt, Colónia, Hamburgo, Viena, Paris, Milão, Roma e Londres. Já tratámos cerca de quarenta processos contra a Iran Air, quase todos nestas rotas: perto de 6 em cada 10 por atrasos e 1 em cada 3 por cancelamentos.
A Iran Air já não voa para a Europa. Depois das sanções aplicadas pela UE em outubro de 2024, cancelou todos os voos para a União, e no final de 2024 terminou também a rota de Londres. Os direitos relativos a voos anteriores continuam a existir, desde que o prazo não tenha terminado.
Um ponto importante: a Iran Air é uma transportadora de fora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só abrange os seus voos com partida de um aeroporto da UE, como Milão–Teerão. Os voos de Teerão para a Europa não estão cobertos.
Atraso
Voo com partida da UE que chegou ao destino com 3 horas ou mais de atraso.
Só partidas da UECancelamento
Voo a partir da Europa cancelado com menos de 14 dias de aviso.
Menos de 14 diasRecusa de embarque
Ficou em terra em Frankfurt ou Milão por overbooking.
Devida de imediatoSem cobertura
Os voos de Teerão para a Europa e os problemas causados por fatores externos, como o fecho do espaço aéreo.
Regresso de Teerão excluídoNão sabe se o seu voo está abrangido? Verifique o seu voo Iran Air em dois minutos.
Indemnização Iran Air: quanto paga nas rotas a partir da Europa
O valor depende da distância entre o aeroporto de partida e o destino final. Quase todas as rotas da Iran Air a partir da Europa ultrapassam os 3.500 km.
| Distância | Rotas Iran Air com partida da UE | Valor |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Nenhuma rota Iran Air a partir da UE neste escalão | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Viena–Teerão | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Frankfurt–Teerão, Colónia–Teerão, Milão–Teerão, Paris–Teerão | 600 € |
Cada passageiro tem o seu próprio direito, incluindo crianças com lugar: quatro pessoas num Milão–Teerão com 4 horas de atraso podiam pedir 2.400 €. Se viajavam vários, no nosso formulário indica o voo uma vez e acrescenta os acompanhantes.
Voo Iran Air atrasado: o que precisa
O atraso é a causa da maioria dos processos Iran Air que acompanhamos. Conta a hora de chegada a Teerão, ou ao destino final se seguia num voo doméstico com a mesma reserva. Tenha à mão:
- O cartão de embarque do voo que partiu da Europa, mesmo em fotografia.
- O bilhete eletrónico, muitas vezes emitido por uma agência de viagens.
- As mensagens de atraso por SMS ou e-mail, com o motivo indicado.
- A hora real de chegada a Imam Khomeini ou ao destino final.
- Os recibos de refeições ou hotel pagos durante a espera.
Assistência no aeroporto
| Distância | Refeições e bebidas a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas ou mais | Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete |
Voo doméstico no Irão na mesma reserva
Com um bilhete único Frankfurt–Teerão–Mashhad ou Colónia–Teerão–Isfahan, a indemnização depende do atraso no destino final. Um voo interno comprado à parte fica de fora. Saiba mais sobre o voo Iran Air atrasado.
Voo Iran Air cancelado: reembolso e indemnização
Sempre devido num voo cancelado a partir da Europa, salvo se aceitou outro voo.
De 250 a 600 € a mais se o aviso foi tardio e a causa era da companhia.
| Aviso | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não |
| De 7 a 13 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue menos de 4 horas depois |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue menos de 2 horas depois |
Cancelamentos de outubro de 2024. Os voos suprimidos devido às sanções da UE tinham, mesmo assim, de ser reembolsados. A indemnização é mais incerta, porque a causa é uma decisão das autoridades: analisamos caso a caso. Veja também a página sobre o voo Iran Air cancelado.
Overbooking na Iran Air
Se, à porta de embarque de um voo a partir da Europa, não o deixaram embarcar porque o avião estava cheio, a indemnização era devida logo. Não é devida se lhe faltava o visto ou outro documento de entrada. Leia o guia sobre overbooking Iran Air.
Greve do pessoal da Iran Air
Se os pilotos ou técnicos da Iran Air pararem, a indemnização em regra mantém-se: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do próprio pessoal parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos na Alemanha ou em Itália é um fator externo.
A Iran Air recusou? Os motivos mais comuns
Avarias e manutenção continuam a ser responsabilidade da companhia.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Uma proibição imposta pelos Estados pode isentar; problemas de organização da companhia, não.
Um atraso em cadeia não chega por si só, salvo se tiver origem num acontecimento extraordinário.
Fechos por segurança ou conflito são circunstâncias extraordinárias se afetaram o seu voo.
Voos Iran Air sem cobertura
Por ser uma transportadora de fora da UE, a Iran Air não deve a indemnização europeia em:
- voos de Teerão para Frankfurt, Paris, Milão ou outras cidades da UE
- voos de e para Istambul, já que a Turquia não aplica o Regulamento
- voos domésticos no Irão comprados à parte
Londres. Os voos a partir de Heathrow até 2020 estavam abrangidos pelo Regulamento europeu; de 2021 a 2024 aplica-se a legislação britânica, com valores em libras.
A Iran Air atualmente
A companhia continua a voar dentro do Irão e para destinos na Ásia e no Médio Oriente; regressar à Europa exigiria novas autorizações da UE. Em 2026, a atividade esteve também suspensa durante vários dias por causa do conflito. Se tem um voo antigo a partir da Europa por resolver, pode confiar-nos o processo.
Como reclamar à Iran Air
Escreve à Iran Air pelos canais do site oficial e trata das respostas. Se recusar, pode recorrer à ANAC em voos com partida de Portugal ou ao tribunal.
Preenche o formulário e assina online. Só paga se receber: 25% + IVA. Notificação e ação judicial com os nossos advogados; custas por nossa conta mesmo se perdermos.
Se a Iran Air já recusou
Envie-nos a resposta: avaliamos se o motivo tem fundamento e, se não tiver, enviamos uma notificação formal.
Documentos
- Bilhete ou cartão de embarqueMesmo comprado numa agência.
- PassaporteDe cada passageiro.
- ProvasMensagens, fotos do painel de partidas, recibos.
Prazo para reclamar
Depende da lei do país onde se reclama (processo C-139/11). Todos os voos Iran Air a partir da Europa são anteriores ao final de 2024, por isso convém não esperar: indique a data e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.
Quando recebe
Se a Iran Air aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas; com notificação ou tribunal, em alguns meses. As sanções podem atrasar ainda mais. Transferimos a sua parte: 417 € de 600 € e 278 € de 400 €.
Bagagem perdida com a Iran Air
A bagagem segue a Convenção de Montreal: preencha o PIR à chegada e reclame à Iran Air em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Iran Air
- Sede
- Iran Air, aeroporto de Mehrabad, Teerão, Irão
- Hub internacional
- Aeroporto Imam Khomeini, Teerão
- Programa de fidelização
- SkyGift
- Reclamações e estado do voo
- Site oficial da Iran Air
Ryanair
Wizz Air
Vueling