Remboursement Azur Air 2026 | Formulaire en ligne

Remboursement Azur Air : jusqu'à 600 € par passager

Vol Azur Air retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Azur Air vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Azur Air paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Azur Air : qui peut encore réclamer

Azur Air est une compagnie charter russe, dont le siège est à Moscou et la base à l'aéroport de Vnukovo. Elle est née en 2015 de la transformation du transporteur régional sibérien Katekavia en compagnie de loisirs et vole surtout pour des voyagistes vers la Turquie, l'Égypte ou la Thaïlande. Depuis fin février 2022, elle ne peut plus desservir l'Union européenne, dont l'espace aérien est fermé à tous les transporteurs russes. En 2026, l'autorité aéronautique russe a en outre restreint son certificat de transporteur après une série d'incidents techniques.

Compagnie hors UE, Azur Air n'est soumise au règlement (CE) 261/2004 que pour les vols au départ de l'UE, de l'Espace économique européen ou de Suisse. Concrètement, cela vise les vols partis d'Europe avant 2022, comme les charters retour depuis des stations balnéaires européennes vers la Russie. Nous acceptons malgré tout les dossiers Azur Air et examinons chacun d'eux.

Retard

Vol parti d'un aéroport européen et arrivé avec 3 heures de retard ou plus.

Départs UE uniquement

Annulation

Charter au départ de l'Europe annulé moins de 14 jours à l'avance.

Moins de 14 jours

Surréservation

Embarquement refusé dans un aéroport européen malgré une réservation valable.

Due sur-le-champ

Exclus

Vols depuis Moscou ou d'autres pays hors UE, et circonstances extraordinaires prouvées.

Départ hors UE

Un ancien vol Azur Air au départ de l'Europe ? Vérifiez si une indemnisation vous est due.

Combien paie Azur Air

Le montant dépend de la distance jusqu'à la destination finale, pas du prix du forfait vacances.

Distance	Vol type	Indemnisation
Jusqu'à 1 500 km	Rares sur le réseau européen d'Azur Air	250 €
De 1 500 à 3 500 km	Retours de la Méditerranée vers la Russie d'Europe	400 €
Plus de 3 500 km	Vols d'Europe vers la Russie au-delà de l'Oural	600 €

Chaque passager touche la somme entière, y compris les enfants ayant leur propre siège : une famille de quatre sur un charter à 400 € peut obtenir 1 600 €.

Vol Azur Air retardé

C'est l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée qui fait foi. Selon la distance, au-delà de 2, 3 ou 4 heures Azur Air devait fournir des repas et, la nuit, un hôtel ; au-delà de 5 heures, vous pouviez renoncer au voyage et vous faire rembourser. Avec une réservation unique et une escale, le retard se mesure à la destination finale. Plus d'informations sur la page vol Azur Air retardé.

Votre vol Azur Air est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Azur Air annulé

De nombreux charters Azur Air ont été supprimés du jour au lendemain fin février 2022, à la fermeture de l'espace aérien européen. Après toute annulation, vous avez droit au remboursement ou à un autre vol ; l'indemnisation s'y ajoute si le vol partait de l'UE, que le préavis était inférieur à 14 jours et que la cause n'était pas extraordinaire. Une interdiction de survol décidée par les États est en principe extraordinaire : dans ce cas, le remboursement est dû mais l'indemnisation, en général, non. Détails dans le guide vol Azur Air annulé.

Surréservation Azur Air

Sur les charters, les sièges sont vendus par blocs aux voyagistes et le refus d'embarquement reste rare. S'il vous est arrivé dans un aéroport européen, l'indemnisation était due immédiatement. Voir notre guide sur la surréservation Azur Air.

Grève et vols Azur Air

Lorsque l'équipage de la compagnie elle-même fait grève, l'indemnisation est en principe due (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens en Grèce, à Chypre ou en Espagne constitue en revanche une circonstance extraordinaire.

Azur Air a rejeté votre demande ?

En principe due

« Problème technique »

Les pannes font partie de l'exploitation normale d'une compagnie et ne suffisent pas à refuser l'indemnisation.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Souvent non due

« Fermeture de l'espace aérien »

Les annulations dues à l'interdiction européenne de février 2022 sont en général extraordinaires ; le remboursement du billet reste dû.

Pas de réponse ou un refus d'Azur Air ? Envoyez-nous vos documents : nous vérifions si le refus tient. Vérifiez votre vol.

À ne pas confondre avec Azur Air Ukraine

Azur Air Ukraine était une compagnie ukrainienne distincte, qui vole aujourd'hui sous le nom de Skyline Express. Si vous avez voyagé avec elle, sélectionnez-la dans le formulaire : droits et démarches diffèrent.

Comment réclamer à Azur Air

Seul, il faudrait relancer une compagnie russe puis, faute de réponse, saisir la DGAC ou le tribunal. Avec nous, vous remplissez le formulaire et signez en ligne : si nous obtenons le paiement, nous retenons 25 % + TVA (vous touchez 278 € sur 400 €) ; sinon vous ne payez rien, et les frais de justice sont pour nous même si le procès est perdu.

Bon du voyagiste ou carte d'embarquementAvec le numéro de vol ZF et la date.
Pièce d'identitéPour chaque voyageur.

Le règlement ne fixe pas de délai : les règles nationales s'appliquent (affaire C-139/11), donc un vol de quelques années peut encore être indemnisé. Indiquez la date et vérifiez.

Délais de paiement

Avec une compagnie russe, les délais sont moins prévisibles : si Azur Air accepte, quelques semaines suffisent en général ; s'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Bagages et contacts Azur Air

Les bagages perdus ou abîmés relèvent de la convention de Montréal : PIR à l'aéroport, puis réclamation sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours pour un retard.

Siège: Azur Air, Moscou, Russie ; base à l'aéroport de Vnukovo
Réclamations: Via le site officiel de la compagnie ou le voyagiste qui a vendu le forfait

Rien à payer sans résultat. Vérifiez votre vol Azur Air.

Et si Azur Air ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Azur Air

Azur Air vole-t-elle encore vers l'Europe ?

Non. Depuis fin février 2022, l'Union européenne a fermé son espace aérien à toutes les compagnies russes, dont Azur Air. La compagnie exploite toujours des charters depuis la Russie vers la Turquie, l'Égypte ou la Thaïlande, mais plus vers l'UE.

Azur Air est-elle une compagnie européenne ?

Non, c'est un transporteur russe basé à Moscou. Le règlement 261/2004 ne couvre donc que ses vols partis de l'UE, de l'Espace économique européen ou de Suisse.

Mon vol Azur Air au départ de Moscou était en retard : puis-je réclamer ?

Pas au titre des règles européennes, qui ne s'appliquent pas aux vols d'une compagnie hors UE partis hors de l'Union. Seuls le droit russe ou les conditions du voyagiste pourraient jouer.

Mon charter Azur Air a été annulé fin février 2022 : à quoi ai-je droit ?

Au remboursement du billet ou de la prestation non utilisée. L'indemnisation forfaitaire n'est en général pas due, car la fermeture de l'espace aérien décidée par les États est une circonstance extraordinaire.

Puis-je encore réclamer pour un vol Azur Air d'il y a quelques années ?

Souvent, oui. Le règlement ne fixe aucun délai et ce sont les règles du pays où l'on agit qui s'appliquent. Indiquez la date du vol et nous vous dirons si vous êtes dans les temps.

Azur Air et Azur Air Ukraine, est-ce la même compagnie ?

Non. Azur Air est russe ; Azur Air Ukraine était une compagnie ukrainienne distincte, appelée aujourd'hui Skyline Express. Choisissez la compagnie qui a réellement opéré votre vol.

J'ai acheté un forfait chez un voyagiste : à qui réclamer ?

L'indemnisation pour retard, annulation ou surréservation est due par la compagnie qui a opéré le vol, donc Azur Air, même dans le cadre d'un forfait. Le bon de voyage ou la carte d'embarquement suffit pour commencer.

Combien coûte DelayFlight24 pour un dossier Azur Air ?

Rien à l'avance. En cas de paiement, nous retenons 25 % + TVA : vous recevez 173,75 € sur 250 € et 278 € sur 400 €. Les frais de justice sont à notre charge même si le procès est perdu.

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