Remboursement Air Serbia : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Serbia : dans quels cas vous êtes couvert

Nous avons traité plus de 80 dossiers Air Serbia, et Paris–Belgrade est la liaison qui revient le plus souvent. Si votre vol au départ de France, de Belgique ou d'un autre pays européen est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par passager.

Attention toutefois : Air Serbia, compagnie nationale serbe qui a succédé à Jat Airways en 2013, n'est pas un transporteur de l'Union européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne l'oblige à indemniser que les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un Paris–Belgrade est couvert, le Belgrade–Paris du retour ne l'est pas au titre du droit européen.

Vous aviez une escale à Belgrade ? Indiquez départ, destination finale et date. Vérifiez votre vol Air Serbia.

Combien Air Serbia doit verser par passager

Le prix du billet ne compte pas : seule la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale fixe le montant.

Chaque voyageur a droit à sa propre indemnité, enfant avec siège compris. Une famille de quatre arrivée de Paris à Belgrade avec 3 heures et demie de retard peut réclamer 1 000 € au total.

Vol Air Serbia en retard : les bons réflexes

Plus de 7 dossiers Air Serbia sur 10 que nous suivons concernent un retard, souvent lié à une correspondance ratée à Belgrade. Pendant l'attente :

1. Gardez les deux cartes d'embarquement en cas d'escale : elles prouvent un voyage unique.
2. Notez l'heure réelle d'arrivée à destination finale.
3. Demandez au comptoir transit la cause du retard.
4. Conservez vos tickets de repas, taxi ou hôtel faute de bons fournis.
5. Refusez les avoirs à la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.

Prise en charge due par Air Serbia

Sur les vols au départ de l'UE, repas et, si nécessaire, hôtel sont dus même sans indemnisation.

Correspondance manquée à Belgrade

Avec une réservation unique partie de l'UE, le retard se mesure à la destination finale, même hors d'Europe : un Paris–Belgrade–Chicago arrivé avec 3 heures de retard à Chicago ouvre droit à indemnisation. Avec deux billets distincts, le vol au départ de Belgrade n'est pas couvert. Détails sur la page indemnisation retard Air Serbia.

Vol Air Serbia annulé : remboursement et indemnisation

Une annulation au départ de l'Europe vous ouvre deux droits cumulables.

Horaire modifié. Si Air Serbia décale de plusieurs heures votre départ de Roissy peu avant le voyage, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Voir la page vol annulé Air Serbia.

Surréservation chez Air Serbia

Environ 7 de nos dossiers Air Serbia sur 100 portent sur un refus d'embarquement. S'il a lieu à Roissy ou dans un autre aéroport européen et que vous n'avez pas cédé votre place volontairement, l'indemnité est due tout de suite, avec un vol de remplacement et une prise en charge. Lisez notre guide surbooking Air Serbia.

Grève et vols Air Serbia

Une grève des pilotes ou du personnel navigant d'Air Serbia relève, selon la Cour de justice de l'UE, de l'activité normale du transporteur : l'indemnisation est en principe due (affaire C-28/20). Un mouvement des contrôleurs aériens français est en revanche extérieur à la compagnie : pas d'indemnité, mais repas, hôtel et nouveau vol restent dus.

Air Serbia a refusé votre réclamation ? Les motifs à vérifier

Vols Air Serbia hors du règlement européen

N'étant pas un transporteur de l'UE, Air Serbia ne doit pas l'indemnité européenne sur ces trajets :

• les retours de Belgrade, Niš ou Kraljevo vers la France, la Belgique et le reste de l'Europe
• Belgrade–Moscou et les autres destinations hors UE
• New York, Chicago, Shanghai ou Canton vers Belgrade
• les départs de Londres, soumis aux règles britanniques

Les départs de Serbie relèvent du droit serbe, auquel Air Serbia renvoie dans ses conditions. Ce n'est pas le règlement européen : chaque cas s'examine séparément.

Réclamer à Air Serbia : seul ou avec nous

Vous pouvez saisir Air Serbia directement via la rubrique « Claims » d'airserbia.com, avec votre référence de réservation et votre numéro de vol.

Réclamation déjà rejetée par Air Serbia

Si le vol partait de l'UE et que le motif ne convainc pas, nous relançons le dossier par une mise en demeure.

Pièces à réunir

• Billet électroniqueAvec tous les segments, notamment l'escale à Belgrade.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages d'Air SerbiaCourriels d'annulation ou de changement, justificatifs de frais.

Délai pour réclamer à Air Serbia

Le règlement ne prévoit pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Un vol ancien peut donc encore être indemnisé : saisissez la date, nous vous répondons.

Délai de paiement d'Air Serbia

Si Air Serbia accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, la mise en demeure et une éventuelle procédure ajoutent quelques mois. Nous vous reversons ensuite votre part par virement.

Bagage perdu ou abîmé avec Air Serbia

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Faites établir un PIR à l'aéroport, puis écrivez à la compagnie sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Air Serbia et suivi du vol

Siège

Air SERBIA a.d. Beograd, Jurija Gagarina 12, Nouveau Belgrade, Serbie

Réclamations

Rubrique « Claims » sur airserbia.com

Fidélité

Elevate, programme propre d'Air Serbia depuis 2026, à la place d'Etihad Guest

Statut du vol

Site officiel d'Air Serbia