Reclamação Air Serbia: até 600 € por passageiro

Indemnização Air Serbia: quando tem direito

Já acompanhámos mais de 80 processos contra a Air Serbia, sobretudo em voos para Belgrado a partir de Paris, Barcelona, Roma e Atenas. Se o seu voo partiu de Portugal ou de outro país europeu e chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra por overbooking, pode receber 250, 400 ou 600 € por passageiro.

Há, no entanto, um pormenor decisivo. A Air Serbia, companhia de bandeira da Sérvia e sucessora da Jat Airways desde 2013, não é uma transportadora da União Europeia. Por isso o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga a indemnizar os voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O Lisboa–Belgrado está abrangido; o Belgrado–Lisboa de regresso, à luz do direito europeu, não.

Fez escala em Belgrado? Indique origem, destino final e data. Verifique o seu voo Air Serbia.

Quanto paga a Air Serbia por passageiro

O preço do bilhete é irrelevante: o valor depende da distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final.

Cada viajante tem direito ao seu valor, e uma criança com lugar próprio recebe o mesmo que um adulto. Um casal com dois filhos que voou de Lisboa para Belgrado e aterrou com 3 horas e meia de atraso pode pedir 1.600 € no total.

Voo Air Serbia atrasado: o que fazer

Mais de 7 em cada 10 processos Air Serbia que tratamos são atrasos, muitas vezes com uma ligação perdida em Belgrado. Enquanto espera:

1. Guarde os dois cartões de embarque se fez escala: provam que era uma só viagem.
2. Registe a hora real de chegada ao destino final.
3. Pergunte no balcão de trânsitos qual o motivo do atraso.
4. Guarde os recibos de refeições, táxis ou hotel se não lhe deram vales.
5. Não aceite vouchers em vez de dinheiro sem saber quanto lhe cabe.

Assistência que a Air Serbia lhe deve

Nos voos que partem da UE, refeições e, se necessário, hotel são devidos mesmo sem indemnização.

Ligação perdida em Belgrado

Com uma reserva única iniciada na UE, o atraso mede-se no destino final, mesmo fora da Europa: um Paris–Belgrado–Chicago que chega 3 horas atrasado a Chicago dá direito a indemnização. Com dois bilhetes separados, o voo que parte de Belgrado fica de fora. Saiba mais na página sobre indemnização por atraso Air Serbia.

Voo Air Serbia cancelado: reembolso e indemnização

Um cancelamento com partida da Europa dá-lhe dois direitos que se somam.

Mudança de horário. Se a Air Serbia antecipar ou adiar várias horas a sua partida de Lisboa pouco antes da viagem, o Tribunal de Justiça da UE pode tratá-lo como cancelamento. Veja a página sobre voo cancelado Air Serbia.

Overbooking na Air Serbia

Cerca de 7 em cada 100 processos Air Serbia que acompanhamos dizem respeito a embarque recusado. Se acontecer num aeroporto europeu e não tiver cedido o lugar voluntariamente, a indemnização é devida de imediato, a par de um voo alternativo e de assistência. Leia o guia sobre overbooking Air Serbia.

Greve e voos Air Serbia

Uma greve dos pilotos ou da tripulação da Air Serbia faz parte, para o Tribunal de Justiça da UE, da atividade normal da companhia, pelo que a indemnização é em princípio devida (processo C-28/20). Já uma greve dos controladores aéreos franceses é alheia à transportadora: não há indemnização, mas refeições, hotel e novo voo continuam a ser devidos.

A Air Serbia recusou a reclamação? Os motivos a verificar

Voos Air Serbia fora do Regulamento europeu

Como não é uma transportadora da UE, a Air Serbia não deve a indemnização europeia nestes percursos:

• os regressos de Belgrado, Niš ou Kraljevo para Portugal e o resto da Europa
• Belgrado–Moscovo e outros destinos fora da UE
• Nova Iorque, Chicago, Xangai ou Cantão para Belgrado
• as partidas de Londres, sujeitas às regras britânicas

As partidas da Sérvia regem-se pela lei sérvia, que a Air Serbia refere nas suas condições. Não é o Regulamento europeu, e cada caso tem de ser analisado separadamente.

Como reclamar à Air Serbia: sozinho ou connosco

Pode reclamar diretamente na secção "Claims" de airserbia.com, com o código de reserva e o número do voo.

Reclamação já recusada pela Air Serbia

Se o voo partia da UE e o motivo não convence, retomamos o caso com uma interpelação formal.

Documentos a reunir

• Bilhete eletrónicoCom todos os segmentos, sobretudo a escala em Belgrado.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da Air SerbiaEmails de alteração ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Air Serbia

O Regulamento não define prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Um voo antigo pode ainda ser indemnizado: indique a data e dizemos-lhe.

Quanto tempo demora a Air Serbia a pagar

Se a Air Serbia aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar, a interpelação e um eventual processo judicial acrescentam alguns meses. Depois transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Air Serbia

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no aeroporto antes de sair e reclame por escrito no prazo de 7 dias em caso de danos, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Air Serbia e estado do voo

Sede

Air SERBIA a.d. Beograd, Jurija Gagarina 12, Nova Belgrado, Sérvia

Reclamações

Secção "Claims" em airserbia.com

Fidelização

Elevate, programa próprio da Air Serbia desde 2026, que substitui o Etihad Guest

Estado do voo

Site oficial da Air Serbia