Reclamación a Air Serbia: cuándo tienes derecho a indemnización
Hemos tramitado más de 80 reclamaciones contra Air Serbia, y Barcelona es el aeropuerto de salida que más se repite en ellas, por delante de París, Roma y Atenas. Si tu vuelo salió de España o de otro país europeo y llegó con 3 horas o más de retraso, lo cancelaron con poco margen o te dejaron en tierra, puedes cobrar 250, 400 o 600 € por pasajero.
Pero Air Serbia es la aerolínea de bandera de Serbia, sucesora de Jat Airways desde 2013, y Serbia no está en a la Unión Europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a indemnizar los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Madrid–Belgrado está cubierto; el Belgrado–Madrid de vuelta, según la normativa europea, no.
Retraso
Saliste de Europa y llegaste a tu destino final, aunque hicieras escala en Belgrado, con 3 horas o más de retraso.
3 horas en destinoCancelación
Air Serbia anuló un vuelo con salida desde la UE y te avisó con menos de dos semanas.
Menos de 14 díasDenegación de embarque
En un aeropuerto europeo no te dejaron subir por exceso de reservas, sin que tú renunciaras.
Se debe en el actoSin derecho
Vuelos que despegan de Serbia u otro país de fuera de la UE, o problemas por una causa realmente extraordinaria.
Salidas fuera de la UE¿Escala en Belgrado? Indica origen, destino final y fecha. Comprueba tu vuelo de Air Serbia.
Cuánto paga Air Serbia de indemnización
Da igual lo que costara el billete: lo que fija la cantidad es la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final.
| Distancia | Rutas de Air Serbia desde la UE | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | París–Belgrado, Cracovia–Belgrado, Roma–Belgrado, Atenas–Belgrado | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Belgrado, Lisboa–Belgrado | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Nueva York con escala en Belgrado, en una sola reserva | 600 € |
Cada viajero reclama su propia cantidad, y un niño con asiento cobra lo mismo que un adulto. Si una familia de cuatro voló de Madrid a Belgrado y aterrizó con 3 horas y media de retraso, le corresponden 1.600 € en total.
Retraso en un vuelo de Air Serbia: qué hacer
Más de 7 de cada 10 reclamaciones de Air Serbia que llevamos son por retraso. El punto crítico suele ser la conexión en Belgrado. Mientras esperas:
- Guarda las dos tarjetas de embarque si conectabas en Belgrado: demuestran que era un único viaje.
- Apunta la hora real de llegada a tu destino final.
- Pregunta en el mostrador de tránsitos el motivo del retraso.
- Conserva los tiques de comidas, taxis u hotel si no te dieron vales.
- No aceptes bonos en lugar de dinero sin saber cuánto te corresponde.
Asistencia que debe darte Air Serbia
En los vuelos que salen de la UE, la comida y, si hace falta, el hotel se deben aunque no haya indemnización.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Belgrado
Con una sola reserva que empieza en la UE, el retraso se mide en el destino final aunque esté fuera de Europa: un París–Belgrado–Chicago que llega 3 horas tarde a Chicago da derecho a indemnización. Con billetes comprados por separado, el tramo que sale de Belgrado queda fuera. Más información en la página sobre indemnización por retraso de Air Serbia.
Vuelo de Air Serbia cancelado: reembolso e indemnización
Cuando Air Serbia cancela una salida desde Europa, tienes dos derechos que se suman.
Eliges tú: devolución del billete o transporte al destino, incluso con otra aerolínea.
Además del reembolso, si el aviso llegó con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero mantienes el reembolso o el cambio de vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo alternativa que salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo alternativa que salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Air Serbia adelanta o retrasa varias horas tu salida de Madrid o Barcelona poco antes del viaje, el Tribunal de Justicia de la UE puede tratarlo como una cancelación. Consulta la página sobre vuelo cancelado de Air Serbia.
Overbooking en Air Serbia
Unas 7 de cada 100 reclamaciones de Air Serbia que llevamos son por denegación de embarque. Si te ocurre en El Prat, Barajas o cualquier aeropuerto europeo y no cediste tu plaza voluntariamente, la indemnización se debe de inmediato, junto con un vuelo alternativo y asistencia. Lee la guía sobre overbooking en Air Serbia.
Huelga y vuelos de Air Serbia
Cuando los que paran son los pilotos o tripulantes de cabina de Air Serbia, el Tribunal de Justicia de la UE entiende que forma parte de la actividad normal de la aerolínea, así que en principio hay indemnización (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos franceses es ajena a la compañía: no hay indemnización, pero sí comida, hotel y nuevo vuelo.
¿Air Serbia ha rechazado tu reclamación? Las excusas habituales
Las averías forman parte del día a día de cualquier flota, salvo defectos ocultos detectados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Un retraso arrastrado no es extraordinario por sí solo: Air Serbia debe demostrar qué lo originó.
Si era del personal de Air Serbia, procede. Si era de controladores o trabajadores del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Solo valen si afectaron de verdad a tu vuelo en ese momento.
Vuelos de Air Serbia que no cubre el Reglamento
Como no es una aerolínea de la UE, Air Serbia no debe la indemnización europea en estos trayectos:
- las vueltas desde Belgrado, Niš o Kraljevo a España y al resto de Europa
- Belgrado–Moscú y otros destinos fuera de la UE
- Nueva York, Chicago, Shanghái o Cantón hacia Belgrado
- las salidas desde Londres, sujetas a la normativa británica
A las salidas desde Serbia se les aplica la ley serbia, que Air Serbia menciona en sus condiciones. No es el Reglamento europeo y cada caso debe estudiarse por separado.
Cómo reclamar a Air Serbia: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar directamente en el apartado "Claims" de airserbia.com, con tu localizador y el número de vuelo.
Es gratis, pero lo gestionas tú. Si te la deniegan, te quedan AESA o el juzgado, con tu tiempo y tus gastos.
Rellenas el formulario en 2 minutos y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas corren de nuestra cuenta aunque se pierda.
Si Air Serbia ya rechazó tu reclamación
Si el vuelo salía de la UE y el motivo no convence, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Documentación necesaria
- Billete electrónicoCon todos los tramos, sobre todo si hubo escala en Belgrado.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Avisos de Air SerbiaCorreos de cambio o cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Air Serbia
El Reglamento no fija un plazo: se aplica la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Muchos vuelos de hace años siguen siendo reclamables: introduce la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda Air Serbia en pagar
Si Air Serbia acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza, con el requerimiento y un posible juicio hablamos de varios meses.
Equipaje perdido o dañado con Air Serbia
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el parte PIR en el aeropuerto antes de salir y reclama por escrito en un plazo de 7 días si hay daños, o de 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Air Serbia y estado del vuelo
- Sede
- Air SERBIA a.d. Beograd, Jurija Gagarina 12, Nuevo Belgrado, Serbia
- Reclamaciones
- Apartado "Claims" de airserbia.com
- Fidelización
- Elevate, programa propio de Air Serbia desde 2026, que sustituye a Etihad Guest
- Estado del vuelo
- Web oficial de Air Serbia
Ryanair
Wizz Air
Vueling