Remboursement Air China : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air China : 600 € sur les vols d'Europe vers la Chine

Air China est la compagnie nationale chinoise. Basée à Pékin, elle relie sans escale plusieurs villes européennes comme Francfort, Milan ou Venise. Nous avons ouvert plus de 100 dossiers Air China pour plus de 150 passagers, presque toujours sur des long-courriers vers Pékin ou via Pékin vers l'Asie du Sud-Est, notamment au départ de Paris. Toutes les liaisons entre l'Europe et la Chine dépassent 3 500 km : si un vol couvert arrive avec 3 heures ou plus de retard ou est annulé sans préavis suffisant, l'indemnité est de 600 € par passager.

À savoir d'emblée : Air China Limited a son siège à Pékin, c'est un transporteur non européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne l'oblige que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un Paris–Pékin est couvert ; un Pékin–Paris, même s'il atterrit en France, ne l'est pas.

Itinéraire avec escale ? Indiquez l'aéroport de départ, la destination finale et la date. Vérifier mon vol Air China.

Combien paie Air China : liaisons couvertes ou non

Économique ou Affaires, peu importe : avec Air China, tout dépend surtout de votre ville de départ.

L'indemnité revient à chaque voyageur, enfants avec siège compris : une famille de quatre sur un Paris–Pékin annulé trois jours avant peut réclamer 2 400 €. Au-delà de 3 500 km, 3 heures de retard suffisent pour 600 €.

Vol Air China en retard : que faire

Environ 6 dossiers Air China sur 10 que nous suivons concernent un retard. Avec une escale à Pékin, c'est l'ouverture des portes à l'aéroport final qui compte, pas l'arrivée en Chine. Pendant l'attente :

1. Gardez toutes les cartes d'embarquement, y compris celle du vol de correspondance depuis Pékin.
2. Photographiez le tableau et conservez e-mails et SMS d'Air China annonçant le nouvel horaire.
3. Vérifiez qui opère le vol : en partage de code, ce peut être Lufthansa ou une autre compagnie.
4. Demandez des bons repas au comptoir et gardez vos tickets.
5. N'acceptez pas de miles PhoenixMiles à la place de l'argent sans connaître vos droits.

La prise en charge due par Air China en Europe

Au départ de l'UE, Air China doit vous fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Pékin

Avec une réservation unique au départ de l'Europe, par exemple Francfort–Pékin–Phuket, si le premier vol vous fait rater la correspondance et que vous arrivez à Phuket avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité porte sur tout le voyage. Avec des billets séparés, seul le vol parti de l'UE compte. Plus d'infos sur la page indemnisation vol Air China retardé.

Vol Air China annulé : remboursement et indemnisation

Un dossier Air China sur trois part d'une annulation. Accepter le vol de remplacement ne vous fait pas perdre l'indemnité.

Horaire modifié. Pour la Cour de justice de l'UE, un Paris–Pékin avancé de plusieurs heures et annoncé tardivement peut valoir annulation. Voir la page indemnisation vol Air China annulé.

Surbooking Air China

Le refus d'embarquement est rare dans nos dossiers Air China, environ 2 cas sur 100. Si l'on vous laisse au sol contre votre gré sur un vol au départ de l'Europe, avec place confirmée et enregistrement à l'heure, l'indemnité est due immédiatement, plus un autre vol. Ce n'est pas du surbooking si l'on vous arrête faute de visa chinois ou de passeport valable. Lire le guide surbooking Air China et refus d'embarquement.

Grève et vols Air China

Si la perturbation vient d'une grève du personnel d'Air China, l'indemnité est en principe due : c'est un risque de son activité (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel d'un aéroport européen est différente : elle est extraordinaire, mais prise en charge et remboursement restent dus.

Air China a refusé votre demande ? Les motifs habituels

Vols en partage de code avec Lufthansa et compagnies du groupe

Air China coopère avec le groupe Lufthansa sur les liaisons Europe–Chine, et son groupe comprend aussi Shenzhen Airlines, Air Macau et Dalian Airlines. C'est toujours la compagnie qui opère le vol qui paie : un Pékin–Francfort vendu sous code Lufthansa mais opéré par Air China n'est pas couvert ; le même vol opéré par Lufthansa l'est, car le transporteur est européen.

Le vol retour depuis la Chine : ce que le règlement ne couvre pas

Même avec un aller-retour sur la même réservation, le retour depuis la Chine est exclu :

• Pékin–Paris, Pékin–Rome ou Pékin–Francfort : non couverts
• Bangkok ou Phuket vers l'Europe via Pékin : non couverts
• Zagreb–Bucarest–Pékin : couvert, les deux tronçons partant de l'UE

Réclamer à Air China : seul ou avec nous

Vous pouvez contacter le service client via airchina.com, avec le numéro de vol CA, la date et la référence de réservation.

Air China a déjà répondu non ?

Envoyez-nous la réponse : nous vérifions d'abord que le vol partait de l'UE, puis que la cause invoquée est vraiment extraordinaire.

Pièces nécessaires

• Billet électronique et cartes d'embarquementPour chaque tronçon de l'itinéraire.
• PasseportDe chaque passager, enfants compris.
• Messages d'Air ChinaE-mails d'annulation ou de changement d'horaire, justificatifs de frais.

Délai pour agir

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage en Chine d'il y a quelque temps peut encore être réclamé. Indiquez la date du vol.

Délai de paiement d'Air China

Si Air China accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, il faut une mise en demeure et parfois un procès devant un tribunal européen : comptez quelques mois de plus. Nous vous virons ensuite votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec Air China

Les valises relèvent de la convention de Montréal, pas du règlement 261. Remplissez le PIR avant de quitter l'aéroport d'arrivée, puis écrivez à Air China sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Air China et suivre son vol

Siège

Air China Limited, district de Shunyi, Pékin, Chine

Réclamations

Service client via le site officiel airchina.com

Statut du vol

airchina.com