Rimborso Air Malta e KM Malta Airlines: 250 o 400 € per ritardi e cancellazioni
Dal 31 marzo 2024 Air Malta non vola più: il governo maltese l'ha sostituita con una nuova compagnia, KM Malta Airlines, che ha mantenuto il codice KM, gli Airbus A320neo e gran parte delle rotte. Se il tuo volo da o per Malta è arrivato con 3 ore di ritardo, è stato cancellato senza preavviso o non ti hanno fatto imbarcare, puoi chiedere 250 o 400 € a passeggero. Abbiamo già assistito oltre 220 passeggeri tra Air Malta e KM Malta Airlines.
Entrambe sono compagnie maltesi, quindi dell'Unione Europea: il Regolamento CE 261/2004 vale per i voli in partenza da un aeroporto UE e anche per quelli che arrivano a Malta o in un altro paese UE da fuori, come Londra o Tel Aviv.
Ritardo
Sei atterrato a Malta, a Roma o alla tua destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore all'arrivoCancellazione
Il volo è stato annullato e te l'hanno comunicato meno di 14 giorni prima della partenza.
Sotto i 14 giorniImbarco negato
Volo pieno e tu lasciato a terra, pur avendo fatto il check-in in tempo con un biglietto valido.
Pagamento immediatoNessun risarcimento
Eventi davvero fuori dal controllo della compagnia, come una tempesta su Luqa o lo sciopero dei controllori di volo.
Cause eccezionaliIl tuo volo era con Air Malta o con KM? Non importa: inserisci tratta e data e verifichiamo noi.
Quanto pagano Air Malta e KM Malta Airlines
Malta è a metà strada tra le grandi capitali europee, per questo sulle sue rotte si trovano entrambe le fasce più comuni. Ecco le tratte più reclamate dai nostri clienti:
| Distanza | Tratte da e per Malta | Risarcimento |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Roma–Malta, Monaco di Baviera–Malta, Malta–Vienna | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Madrid–Malta, Parigi Orly–Malta, Malta–Madrid | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Nessuna rotta della compagnia arriva a questa distanza | 600 € |
L'importo è per ogni passeggero, neonati esclusi se senza posto: quattro amici su un Madrid–Malta con 4 ore di ritardo all'arrivo hanno diritto a 1.600 € complessivi.
Volo KM Malta Airlines in ritardo: cosa fare subito
Il ritardo è di gran lunga il problema più frequente: riguarda oltre 8 reclami su 10 tra quelli Air Malta e KM che gestiamo. Spesso l'aereo accumula ritardo nelle rotazioni della giornata da e verso Malta. Mentre aspetti:
- Tieni la carta d'imbarco o la conferma con il codice di prenotazione KM.
- Segna l'ora di apertura delle porte all'arrivo: è quella che conta, non l'atterraggio.
- Salva email e SMS della compagnia con il nuovo orario e la causa dichiarata.
- Chiedi i buoni pasto al banco e conserva gli scontrini se paghi tu.
- Rifiuta buoni sconto proposti al posto del risarcimento in denaro.
Assistenza durante l'attesa all'aeroporto di Malta
Che il risarcimento spetti o no, la compagnia deve darti pasti e bevande e, se si riparte il giorno dopo, l'albergo e il trasferimento:
| Distanza | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (es. Roma–Malta) | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km (es. Madrid–Malta) | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di 5 ore o più | Puoi non partire e farti restituire il biglietto |
Coincidenza persa con scalo a Malta
Con un'unica prenotazione, per esempio Vienna–Malta–Tel Aviv, si guarda l'arrivo alla meta finale: se arrivi con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sull'intera distanza. Con due biglietti distinti ogni volo fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Air Malta in ritardo.
Volo Air Malta o KM cancellato: rimborso e risarcimento
Le cancellazioni sono meno di 1 reclamo su 10 tra i nostri, ma quando capitano su un'isola le alternative sono poche. Rimborso e risarcimento sono due tutele diverse:
Ti spetta sempre: decidi tu se riavere i soldi o volare con un'altra partenza.
Si aggiunge se la cancellazione ti è arrivata con meno di 14 giorni di preavviso.
| Avviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No: solo rimborso o volo alternativo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, tranne se il volo sostitutivo parte al massimo 2 ore prima e arriva entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, tranne se il volo sostitutivo parte al massimo 1 ora prima e arriva entro 2 ore dall'orario originale |
Prenotazioni Air Malta dopo il 30 marzo 2024. Air Malta ha annullato con mesi di anticipo tutti i voli successivi alla chiusura, rimborsando i biglietti: in questi casi il risarcimento non spetta perché il preavviso era ampio. Leggi la pagina sul volo Air Malta cancellato.
Overbooking Air Malta e KM Malta Airlines
Nei nostri dati l'imbarco negato pesa più che su altre compagnie: quasi 1 reclamo su 10. Nei periodi di punta, come l'estate e le festività, i voli da e per Malta si riempiono e può capitare di restare a terra. Se è successo contro la tua volontà, il risarcimento è dovuto subito, insieme al volo alternativo. Tutti i dettagli nella guida su overbooking Air Malta.
Sciopero e voli da e per Malta
Lo sciopero del personale della compagnia, come piloti o assistenti di volo, di norma dà diritto al risarcimento: la Corte di giustizia UE lo considera parte dell'attività del vettore (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo italiani o francesi, è invece una circostanza eccezionale: restano solo assistenza e rimborso.
Air Malta o KM ha detto no? Cosa c'è dietro il rifiuto
Con una flotta di soli otto aerei, un guasto pesa su tutta la giornata, ma resta un rischio della compagnia.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07L'aereo arrivato tardi dal volo prima non basta: serve un evento eccezionale all'origine.
Il vento sull'isola può davvero chiudere le operazioni, ma va dimostrato per l'ora del tuo volo.
Se documentate per quello slot, sono eccezionali. Le controlliamo prima di rispondere.
Da Air Malta a KM Malta Airlines: cosa cambia per i reclami
Air Malta ha operato i suoi ultimi voli il 30 marzo 2024; dal giorno dopo vola KM Malta Airlines, società nuova e distinta, di proprietà del governo maltese, con sede a Luqa e base all'aeroporto internazionale di Malta. Per i voli dal 31 marzo 2024 il reclamo va a KM Malta Airlines. Per quelli precedenti, operati da Air Malta, la società che li ha effettuati non vola più: verifichiamo noi caso per caso se e verso chi la richiesta è ancora percorribile.
Voli in codeshare e nuove rotte
KM Malta Airlines vende posti anche su voli di partner come ITA Airways, Lufthansa, Air France e KLM. Se il volo era operato da un partner, il reclamo va alla compagnia che l'ha operato: nel modulo basta indicare il numero del volo. Per l'estate 2026 la compagnia ha aggiunto Palermo, Málaga e Tel Aviv.
Come fare reclamo a KM Malta Airlines: da solo o con noi
Puoi scrivere al servizio clienti dal sito kmmaltairlines.com indicando prenotazione e volo.
Gratis, ma l'intera trafila è tua. Se la risposta è negativa puoi segnalare il caso all'ENAC o andare dal giudice di pace, a tue spese.
Due minuti di modulo e firma online. Diffida e causa con i nostri legali sono a nostro carico. Paghi solo se ottieni il risarcimento: 25% + IVA.
Rifiuto già ricevuto
Mandaci la risposta della compagnia: se il motivo non è fondato, riapriamo la pratica con una diffida.
Documenti utili
- Conferma di prenotazioneCon codice KM e nomi dei passeggeri.
- Carta d'identità o passaportoDi ciascun viaggiatore, minori compresi.
- ProveMessaggi ricevuti, foto del tabellone, scontrini.
Termini per il reclamo
Il Regolamento non indica una scadenza: valgono le norme del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11), diverse da stato a stato. Indica la data del volo e ti diciamo se sei in tempo.
Quando arriva il risarcimento
Se la compagnia accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta o non risponde, diffida ed eventuale causa richiedono alcuni mesi. Ti teniamo aggiornato e, all'incasso, ti bonifichiamo la tua parte: 173,75 € su 250 €, 278 € su 400 €.
Bagagli persi o danneggiati sui voli per Malta
Per le valigie vale la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. All'aeroporto compila subito il PIR all'ufficio Lost & Found e invia il reclamo scritto entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.
Contatti KM Malta Airlines e stato del volo
- Sede
- KM Malta Airlines, Luqa, Malta
- Reclami
- Servizio clienti tramite kmmaltairlines.com
- Stato del volo
- Sito ufficiale KM Malta Airlines
- Programma fedeltà
- KM Rewards
Ryanair
Wizz Air
Vueling