Indemnização Air Malta e KM Malta Airlines: 250 ou 400 € por voo
A Air Malta deixou de voar a 30 de março de 2024. No dia seguinte entrou em cena a KM Malta Airlines, uma nova companhia do Estado maltês que manteve o código KM, os Airbus A320neo e a maior parte das rotas. Quer o seu voo tenha sido com uma ou com outra, um atraso de 3 horas, um cancelamento em cima da hora ou uma recusa de embarque podem valer 250 ou 400 € por passageiro. Já ajudámos mais de 220 passageiros destas duas companhias.
Sendo ambas maltesas, são companhias da União Europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 protege os voos que partem da UE e também os que chegam à UE vindos de fora, por exemplo de Londres ou de Telavive.
Atraso
Chegou a Malta ou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas à chegadaCancelamento
O voo foi cancelado e só soube com menos de 14 dias de antecedência.
Menos de 14 diasOverbooking
O avião estava cheio e ficou em terra, apesar de se ter apresentado a horas.
Indemnização imediataSem indemnização
Situações fora do controlo da companhia, como uma tempestade sobre a ilha ou uma greve de controladores.
Circunstâncias extraordináriasVoou com a Air Malta ou já com a KM? Tanto faz: indique a rota e a data e nós verificamos.
Quanto pagam a Air Malta e a KM Malta Airlines
As rotas de Malta ficam em dois escalões de indemnização. Estas são as mais reclamadas pelos nossos clientes:
| Distância | Rotas | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Roma–Malta, Munique–Malta, Malta–Viena | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Malta, Malta–Madrid, Paris-Orly–Malta | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Nenhuma rota da companhia chega a esta distância | 600 € |
Cada passageiro tem direito ao seu valor, crianças com lugar incluídas: quatro pessoas num Madrid–Malta com 4 horas de atraso à chegada somam 1.600 €.
Voo KM Malta Airlines atrasado: o que fazer
Mais de 8 em cada 10 reclamações Air Malta e KM que tratamos são atrasos. Com uma frota pequena, um problema de manhã arrasta-se pelos voos seguintes do dia. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque ou a confirmação com o código de reserva.
- Anote a hora de abertura das portas à chegada: é essa que conta.
- Não apague e-mails e SMS da companhia com o novo horário e o motivo.
- Peça vales de refeição e guarde os recibos do que pagar.
- Recuse vales de desconto oferecidos em vez da indemnização em dinheiro.
Assistência durante a espera
Com ou sem indemnização, a companhia tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte:
| Distância | Assistência após |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Atraso de 5 horas ou mais | Pode não viajar e receber o valor do bilhete |
Ligação perdida em Malta
Numa reserva única, por exemplo Roma–Malta–Telavive, conta a chegada ao destino final: com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, cada voo conta sozinho. Saiba mais sobre a indemnização por voo Air Malta atrasado.
Voo Air Malta ou KM cancelado: reembolso e indemnização
Os cancelamentos são menos de 1 em cada 10 dos nossos casos, mas a partir de uma ilha há poucas alternativas. São dois direitos diferentes:
Sempre devido: escolhe entre reaver o dinheiro ou voar noutra partida.
Acresce se o cancelamento lhe foi comunicado com menos de 14 dias.
| Aviso recebido | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não: só reembolso ou novo voo |
| Entre 7 e 13 dias antes | Sim, exceto se o voo alternativo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias antes | Sim, exceto se o voo alternativo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso |
Reservas Air Malta depois de 30 de março de 2024. A Air Malta cancelou com meses de antecedência todos os voos posteriores ao encerramento e reembolsou os bilhetes: com esse aviso, não há indemnização. Veja a página sobre voo Air Malta cancelado.
Overbooking na Air Malta e na KM Malta Airlines
Nos nossos dados, a recusa de embarque pesa mais do que noutras companhias: quase 1 em cada 10 reclamações. No verão e nas épocas festivas os voos para Malta enchem e há passageiros que ficam em terra. Se foi contra a sua vontade, a indemnização é devida de imediato, com um voo alternativo. Mais informação sobre overbooking Air Malta.
Greve e voos para Malta
Uma greve dos pilotos ou da tripulação da própria companhia dá normalmente direito a indemnização: o Tribunal de Justiça da UE considera-a parte da atividade da transportadora (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos franceses ou italianos é uma circunstância extraordinária: ficam apenas a assistência e o reembolso.
A Air Malta ou a KM recusou? O que está por trás da resposta
Com apenas oito aviões, uma avaria baralha o dia inteiro, mas continua a ser um risco da companhia.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O avião ter chegado tarde de outro voo não basta: é preciso um evento extraordinário na origem.
O vento pode mesmo fechar o aeroporto, mas tem de ficar provado para a hora do seu voo.
Se documentadas para esse slot, são extraordinárias. Verificamo-las antes de lhe responder.
Da Air Malta à KM Malta Airlines: o que muda na reclamação
A Air Malta fez os últimos voos a 30 de março de 2024; desde o dia seguinte voa a KM Malta Airlines, sociedade nova e distinta, detida pelo governo de Malta, com sede em Luqa e base no aeroporto internacional de Malta. Para voos a partir de 31 de março de 2024, reclama-se à KM Malta Airlines. Para os anteriores, operados pela Air Malta, a companhia que os efetuou já não voa: analisamos cada caso para ver se o pedido ainda é viável e contra quem.
Partilha de códigos e rotas novas
A KM Malta Airlines vende lugares em voos de parceiros como a ITA Airways, a Lufthansa, a Air France ou a KLM. Se o voo foi operado por um parceiro, a reclamação vai para essa companhia: no formulário basta indicar o número do voo. No verão de 2026 a companhia abriu Palermo, Málaga e Telavive.
Como reclamar à KM Malta Airlines: sozinho ou connosco
Pode escrever ao apoio ao cliente através de kmmaltairlines.com, indicando a reserva e o voo.
Gratuito, mas o processo todo fica consigo. Se recusarem, pode queixar-se à ANAC ou recorrer a tribunal, suportando os custos.
Dois minutos de formulário e assinatura online. Interpelação e ação com os nossos advogados ficam por nossa conta. Só paga se receber: 25% + IVA.
Recusa já recebida
Envie-nos a resposta da companhia: se o motivo não for válido, reabrimos o caso com uma interpelação.
Documentos úteis
- Confirmação da reservaCom o código e os nomes dos passageiros.
- Cartão de cidadão ou passaporteDe cada viajante, menores incluídos.
- ProvasMensagens recebidas, foto do painel, recibos.
Prazo para reclamar
O Regulamento não estabelece prazo: valem as regras do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11), que variam de Estado para Estado. Indique a data do voo e dizemos-lhe se está a tempo.
Quando recebe a indemnização
Se a companhia aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, a interpelação e uma eventual ação judicial levam alguns meses. Mantemo-lo informado e, ao recebermos, transferimos a sua parte: 173,75 € em 250 €, 278 € em 400 €.
Bagagem perdida ou danificada em voos para Malta
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no balcão de bagagens do aeroporto e envie a reclamação escrita em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos KM Malta Airlines e estado do voo
- Sede
- KM Malta Airlines, Luqa, Malta
- Reclamações
- Apoio ao cliente em kmmaltairlines.com
- Estado do voo
- Site oficial da KM Malta Airlines
- Programa de fidelização
- KM Rewards
Ryanair
Wizz Air
Vueling