Risarcimento Avianca: 600 € sui voli che partono dall'Europa
Avianca collega l'Europa con la Colombia con voli diretti da Madrid, Barcellona, Londra e Parigi verso Bogotá, e da Madrid anche verso Medellín e Cali. Sono tratte di oltre 8.000 km: se il tuo volo Avianca partito dall'Europa è arrivato con 3 ore o più di ritardo, o è stato cancellato all'ultimo momento, l'importo previsto è il più alto, 600 € a passeggero. Abbiamo già seguito oltre 100 passeggeri Avianca.
Prima però bisogna capire se il tuo volo è coperto. Avianca è una compagnia colombiana, con sede a Bogotá, quindi non europea: il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Un Bogotá–Madrid o un Medellín–Madrid di Avianca in ritardo non dà diritto al risarcimento europeo, anche se fa parte di un biglietto di andata e ritorno.
Ritardo in partenza dall'Europa
Volo partito da uno scalo UE e arrivato a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore all'arrivoCancellazione last minute
Partenza dall'Europa annullata con meno di 14 giorni di avviso.
Preavviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Lasciato a terra in un aeroporto europeo per overbooking, pur essendo in regola.
Spetta subitoQuando non spetta
Voli dal Sud America verso l'Europa e circostanze davvero eccezionali.
Rientri e voli localiScalo a Bogotá? verifica il tuo volo Avianca in 2 minuti.
Quanto paga Avianca: gli importi sulle tratte dei nostri clienti
Il prezzo del biglietto non conta: conta la distanza tra l'aeroporto europeo di partenza e la destinazione finale.
| Tratta Avianca | Coperta dal Reg. 261? | Spetta |
|---|---|---|
| Madrid–Bogotá | Sì, parte dall'UE | 600 € |
| Barcellona–Bogotá | Sì, parte dall'UE | 600 € |
| Madrid–Quito con scalo a Bogotá | Sì, conta la destinazione finale | 600 € |
| Londra–Bogotá | No, ma vale la normativa britannica | In sterline |
| Barranquilla–Madrid | No, parte da un paese extra-UE | Non spetta |
L'importo vale per ogni passeggero: una coppia con due figli con posto proprio su un Madrid–Bogotá arrivato con 5 ore di ritardo ha diritto in totale a 2.400 €. I bambini con posto proprio valgono come gli adulti. Nel modulo inserisci il volo una sola volta e aggiungi gli altri passeggeri.
Volo Avianca in ritardo: cosa fare se parti dall'Europa
Più di 7 reclami Avianca su 10 che gestiamo riguardano un ritardo, quasi sempre sui voli da Madrid, Barcellona e Londra verso Bogotá. Conta l'ora in cui si apre la prima porta dell'aereo all'ultimo aeroporto del viaggio. Durante l'attesa:
- Fotografa la carta d'imbarco di ogni tratta, anche quella della coincidenza a Bogotá.
- Salva le notifiche dell'app Avianca e le email con il motivo del ritardo.
- Chiedi al banco Avianca i voucher per pasti e bevande, e l'hotel se la partenza slitta al giorno dopo.
- Conserva gli scontrini di ciò che hai pagato da solo: puoi chiederne il rimborso.
- Non accettare miglia LifeMiles o buoni al posto del denaro senza sapere quanto ti spetta.
Assistenza in aeroporto durante l'attesa
Sulle tratte transatlantiche di Avianca l'assistenza scatta dopo 4 ore.
| Distanza del volo | Pasti e bevande dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (Europa–Colombia) | 4 ore |
| Ritardo di almeno 5 ore | Puoi rinunciare al viaggio e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Bogotá
Se il volo da Madrid arriva tardi a Bogotá e perdi il collegamento per Cartagena, San José o Lima, con un'unica prenotazione partita dall'UE il risarcimento si calcola sull'intero viaggio, anche se il ritardo nasce sul secondo volo. Con biglietti separati, invece, il volo interno non è coperto. Leggi la pagina sul rimborso per volo Avianca in ritardo.
Volo Avianca cancellato: rimborso del biglietto e risarcimento
Se Avianca cancella un volo dall'Europa, di solito propone il volo successivo per Bogotá: accettarlo non ti fa perdere il risarcimento.
Spetta sempre in caso di cancellazione: scegli se riavere i soldi o partire con un altro volo.
Si somma al rimborso o al nuovo volo se l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima.
| Avviso di cancellazione | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Non spetta, restano rimborso o riprotezione |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Spetta, salvo un'alternativa che parte al massimo 2 ore prima e arriva con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Spetta, salvo un'alternativa che parte al massimo 1 ora prima e arriva con meno di 2 ore di ritardo |
Orario spostato. Un volo Avianca anticipato o posticipato di parecchie ore a ridosso della partenza può essere trattato come una cancellazione. Dettagli nella pagina sul rimborso per volo Avianca cancellato.
Overbooking Avianca: imbarco negato in Europa
Riguarda circa 8 reclami Avianca su 100 tra quelli che seguiamo. Se a Madrid o Barcellona non ti fanno salire per eccesso di prenotazioni, pur con biglietto valido e presentandoti in orario, hai diritto subito al risarcimento oltre al volo alternativo. Non spetta se mancano documenti o requisiti d'ingresso in Colombia. Vedi la guida su overbooking Avianca.
Sciopero Avianca: chi sciopera fa la differenza
Se a fermarsi sono piloti o assistenti di volo di Avianca, la Corte di giustizia UE considera lo sciopero un rischio della compagnia e il risarcimento di norma è dovuto (causa C-28/20). Lo sciopero dei controllori di volo spagnoli o del personale aeroportuale è invece esterno ad Avianca: niente risarcimento, ma restano assistenza e rimborso o nuovo volo.
Avianca ha detto no al rimborso? Le motivazioni che riceviamo più spesso
Sui voli Europa–Colombia i rifiuti seguono quasi sempre gli stessi schemi.
I guasti rientrano nella normale attività di una compagnia, salvo difetti di fabbricazione segnalati dal costruttore o dalle autorità.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il ritardo del volo di andata dello stesso aereo non basta: Avianca deve provare un evento eccezionale all'origine.
Dovuto se scioperano i dipendenti Avianca, escluso se scioperano controllori o aeroporto.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Qui Avianca ha ragione: per i voli verso l'Europa di una compagnia extra-UE il Regolamento non si applica.
Voli Avianca in codeshare Star Alliance
Avianca fa parte di Star Alliance e vende molti voli in codeshare con altre compagnie dell'alleanza: il reclamo va sempre alla compagnia che ha operato davvero il volo, indicata sulla prenotazione come "operato da". Se il tuo biglietto AV era su un volo di una compagnia europea, sei coperto anche al ritorno verso l'Europa.
Come fare reclamo ad Avianca: da solo o con noi
Puoi scrivere ad Avianca gratis tramite l'assistenza clienti di avianca.com, con codice di prenotazione e numero del volo.
Nessun costo, ma tratti tu con un servizio clienti extraeuropeo e, in caso di rifiuto, devi rivolgerti all'ENAC o al giudice a tue spese.
Bastano 2 minuti e una firma online. Seguiamo reclamo, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA, cioè su 600 € ti restano 417 €. Le spese legali sono nostre, anche se la causa si perde.
Avianca ha già respinto la tua richiesta
Puoi affidarci la pratica anche dopo un primo no: verifichiamo se la causa indicata è davvero eccezionale.
Cosa ti serve
- Biglietto o carte d'imbarcoTutte le tratte, compresa la coincidenza a Bogotá.
- PassaportoDi ciascun passeggero, minori compresi.
- Messaggi di AviancaEmail, SMS e notifiche dell'app, più le ricevute delle spese.
Fino a quando puoi chiedere il risarcimento
Il Regolamento non indica una scadenza: valgono i termini del paese in cui si agisce, come ha stabilito la Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Anche per un viaggio in Colombia di qualche anno fa potresti essere in tempo: inserisci la data del volo.
Tempi di pagamento del risarcimento Avianca
Se Avianca accetta la richiesta, di solito il pagamento arriva in qualche settimana. Se la respinge servono diffida ed eventualmente la causa in Europa, e i tempi salgono ad alcuni mesi. A pagamento ricevuto ti versiamo la tua quota con bonifico.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Avianca
I bagagli seguono la Convenzione di Montreal. Se la valigia non compare sul nastro a Bogotá o arriva rotta, fai subito il rapporto PIR al banco bagagli e manda il reclamo scritto ad Avianca entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna se è arrivata in ritardo.
Contatti Avianca e stato del volo
- Sede
- Avianca S.A. (Aerovías del Continente Americano), Bogotá, Colombia
- Reclami
- Assistenza clienti nella sezione "Aiuto" di avianca.com
- Stato del volo
- App Avianca o sito ufficiale
- Programma fedeltà
- LifeMiles
Ryanair
Wizz Air
Vueling