Risarcimento TUI Airways: regole europee e britanniche
Abbiamo seguito 80 pratiche TUI Airways, la compagnia charter britannica del gruppo TUI, soprattutto su voli da Londra Gatwick e Manchester verso Cancún, la Turchia e la Grecia. Se il tuo volo è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o non ti hanno imbarcato, puoi avere diritto a un risarcimento fisso: 250, 400 o 600 € secondo le regole UE, oppure l'equivalente in sterline secondo quelle britanniche.
Attenzione a non confonderla con TUI fly Belgium, la compagnia belga del gruppo con codice TB. TUI Airways Limited, ex Thomson Airways, con questo nome dal 2017 e sede a Luton, usa i codici BY e TOM ed è un vettore del Regno Unito, quindi non più dell'UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, per esempio Creta–Manchester. I voli in partenza dal Regno Unito e quelli che vi rientrano da paesi extra-UE seguono la norma britannica, che riprende le stesse regole con importi in sterline.
Ritardo all'arrivo
Il volo TUI Airways è atterrato a destinazione almeno 3 ore dopo l'orario indicato nella prenotazione.
Da 3 ore in suVolo annullato
Il tour operator o la compagnia ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima della partenza.
Sotto i 14 giorniImbarco negato
Ti hanno lasciato a terra contro la tua volontà, con prenotazione confermata e check-in in orario.
Pagabile subitoEsclusioni
Eventi davvero fuori dal controllo della compagnia, come uno sciopero dei controllori francesi o una tempesta.
Circostanze eccezionaliNon sai se vale la regola europea o quella britannica? Ce ne occupiamo noi: controlla il tuo volo TUI Airways.
Quanto paga TUI Airways sulle tratte delle vacanze
Il costo del pacchetto non conta: l'importo dipende da distanza e tratta.
| Tratta TUI Airways | Regola | Importo |
|---|---|---|
| Palma di Maiorca–Londra Gatwick (fino a 1.500 km) | Regolamento UE, partenza dall'UE | 250 € |
| Heraklion–Manchester, Tenerife–Manchester (1.500-3.500 km) | Regolamento UE, partenza dall'UE | 400 € |
| Manchester–Heraklion, Manchester–Dalaman, Dalaman–Manchester | Norma britannica | £350 |
| Londra Gatwick–Cancún, Cancún–Manchester (oltre 3.500 km) | Norma britannica | £520 |
Sui voli dal Regno Unito sotto i 1.500 km la norma britannica prevede £220. L'importo vale per ogni passeggero, bambini con posto compresi: una famiglia di quattro sul Tenerife–Manchester arrivata con 3 ore di ritardo può chiedere 1.600 €.
Volo TUI Airways in ritardo: come comportarti
Circa 6 reclami TUI Airways su 10 che gestiamo sono ritardi, spesso sui rientri notturni da Turchia, Grecia e Messico, quando l'aereo accumula ore tra una rotazione e l'altra. In aeroporto:
- Conserva la conferma TUI con numero di volo BY o TOM: in un pacchetto può essere l'unico documento di viaggio.
- Chiedi all'assistente TUI in hotel o al banco la causa del ritardo.
- Annota l'ora di arrivo all'apertura delle porte.
- Tieni gli scontrini se non ricevi buoni pasto.
- Rifiuta i voucher vacanza offerti al posto del denaro.
Assistenza durante l'attesa
Pasti e, se serve pernottare, hotel e trasferimento sono dovuti anche quando il risarcimento non spetta.
| Distanza | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore | Puoi rinunciare al volo e farti rimborsare |
Coincidenza persa
TUI Airways vola quasi solo punto a punto, ma se il volo faceva parte di un'unica prenotazione con scalo, conta il ritardo alla destinazione finale. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo TUI Airways in ritardo.
Volo TUI Airways cancellato: rimborso più risarcimento
Circa un quarto delle nostre pratiche TUI Airways riguarda cancellazioni. Accettare la nuova data proposta con il pacchetto non ti fa perdere il risarcimento.
Dovuti sempre: scegli tra la restituzione del prezzo e un altro volo verso la destinazione.
Spetta se l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni e la causa non era eccezionale.
| Avviso | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | No, restano rimborso o nuovo volo |
| Da 7 a 13 giorni | Sì, se il nuovo volo parte più di 2 ore prima o arriva con 4 ore o più di ritardo |
| Meno di 7 giorni | Sì, se il nuovo volo parte più di 1 ora prima o arriva con 2 ore o più di ritardo |
Orari cambiati dal tour operator. Sui charter capita che il volo venga spostato di parecchie ore pochi giorni prima: per la Corte di giustizia UE può valere come cancellazione. Leggi la pagina sul risarcimento per volo TUI Airways cancellato.
Overbooking TUI Airways
Più di 1 reclamo TUI Airways su 10 tra i nostri riguarda un imbarco negato, una quota alta per una compagnia charter. Se resti a terra senza averlo scelto, ti spettano subito il risarcimento, un volo alternativo e l'assistenza. Dettagli su overbooking TUI Airways.
Sciopero e voli TUI Airways
Molti voli TUI Airways verso Spagna, Grecia e Turchia sorvolano la Francia: uno sciopero dei controllori francesi è un evento esterno e non dà diritto al risarcimento, anche se pasti e riprotezione restano dovuti. Se invece incrociano le braccia piloti o personale di cabina di TUI Airways, il risarcimento di norma spetta (causa C-28/20).
TUI Airways ha rifiutato il reclamo? Cosa vale davvero
Avarie e manutenzione sono rischi ordinari della compagnia, salvo difetti nascosti segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il ritardo a catena non basta: TUI Airways deve indicare l'evento eccezionale che l'ha causato.
Personale TUI Airways: di norma spetta. Controllori di volo o addetti aeroportuali: no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Valgono se hanno davvero colpito il tuo volo: lo verifichiamo prima di risponderti.
TUI Airways, TUI fly e gli altri voli del gruppo
Il marchio TUI copre più compagnie, e il reclamo va a quella che ha operato il volo:
- TUI Airways (BY/TOM): voli dal Regno Unito, con basi tra cui Gatwick, Manchester, Birmingham, Bristol e Glasgow
- TUI fly Belgium (TB): compagnia belga, quindi europea, coperta dal Regolamento UE anche sui rientri
- lungo raggio TUI Airways con Boeing 787 verso Messico, Caraibi, Mauritius e Thailandia
- in alta stagione alcuni voli possono essere operati con aerei di altre compagnie: conta il vettore indicato sulla conferma
Come fare reclamo a TUI Airways: da solo o con noi
TUI mette a disposizione dei clienti TUI Airways un modulo online per i risarcimenti, raggiungibile dalle FAQ di tui.co.uk.
Gratis, ma devi capire tu se applicare la norma UE o quella britannica. Se ti rispondono di no, puoi rivolgerti all'ENAC per i voli partiti dall'Italia, alla CAA britannica o al giudice.
Due minuti di modulo, firma online. Scegliamo la norma giusta e seguiamo richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo se incassi: 25% + IVA. Le spese legali sono a carico nostro, anche se si perde.
Se TUI Airways ha già respinto la richiesta
Mandaci la risposta ricevuta: verifichiamo la motivazione e, se il diritto c'è, ripartiamo con una diffida formale.
Documenti da tenere
- Conferma del pacchetto o del voloCon il numero di volo TUI.
- PassaportoDi ogni passeggero, anche dei bambini.
- Avvisi di TUISMS, email o comunicazioni dell'assistente in loco.
Entro quando reclamare
Il termine non lo fissa il Regolamento ma la legge del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche una vacanza di qualche estate fa può essere ancora valida: inserisci la data.
Quando arriva il pagamento da TUI Airways
Se TUI Airways accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana; con diffida o causa servono alcuni mesi. Ricevuta la somma, ti bonifichiamo la tua quota.
Bagagli persi o danneggiati con TUI Airways
Valigie e oggetti seguono la Convenzione di Montreal. Fai il PIR in aeroporto prima di uscire e scrivi alla compagnia entro 7 giorni per un danno, o entro 21 giorni dalla consegna se la valigia è arrivata in ritardo.
Contatti TUI Airways e stato del volo
- Sede
- TUI Airways Limited, Wigmore House, Luton, Regno Unito
- Reclami
- Modulo di richiesta risarcimento dalle FAQ di tui.co.uk
- Stato del volo
- App TUI o sito tui.co.uk
Ryanair
Wizz Air
Vueling