A declaração de atraso de voo pede-se à companhia aérea: no aeroporto, no balcão ou na porta de embarque, ou depois da viagem através do apoio ao cliente, indicando o código de reserva. Para a entidade patronal precisa de um documento com o seu nome, o número do voo, a data e os horários previstos e reais. Esta é a lista de passos para a obter depressa e a razão para a guardar também para pedir a indemnização.
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Declaração de atraso de voo: o que deve conter
Não há um modelo único: cada companhia tem o seu formato e o seu nome («declaração», «certificado de voo», «carta de atraso»). Antes de a enviar aos recursos humanos, confirme que indica:
- nome completo do passageiro, igual ao da reserva;
- número do voo, data e percurso;
- hora prevista e hora real de partida e, sobretudo, de chegada;
- se existir, a causa do atraso ou do cancelamento;
- timbre ou assinatura da companhia.
Se não sabe onde estão estes dados, o guia sobre como ler o cartão de embarque mostra onde encontrar o código de reserva e o número do voo.
Como pedir às principais companhias
Verificámos as páginas oficiais de companhias muito usadas a partir de Portugal. É assim que funciona hoje:
| Companhia | Como se pede | O que recebe |
|---|---|---|
| Ryanair | A pedido, contactando o apoio ao cliente (chat ou telefone) | Uma carta em PDF que confirma o atraso ou o cancelamento, enviada para o email da reserva. A Ryanair chama-lhe «carta para o seguro» e refere os atrasos de mais de 3 horas |
| Vueling | Com o assistente «justificativo de voo» do centro de apoio ao cliente, indicando o código de reserva e o email da compra, ou o código, o aeroporto de partida e a data do primeiro voo | Um justificativo de que voou, ou de que não voou |
| ITA Airways | Por email para [email protected], com o número do bilhete, um contacto telefónico e o documento de identificação em anexo | Um certificado de voo realizado ou não realizado, só para voos operados pela ITA. O serviço é pago |
Os justificativos de voo confirmam que viajou, mas nem sempre indicam a hora do atraso: ao pedi-lo, diga que precisa também da hora real de chegada. Para outras companhias, procure na secção de ajuda do site «declaração», «certificado» ou «carta de atraso», ou escreva ao apoio ao cliente com o código de reserva e o número do voo.
A lista de passos: no aeroporto e depois
- Peça logo uma declaração por escrito, no balcão da companhia ou na porta de embarque: é quando é mais fácil obtê-la.
- Fotografe o painel de partidas com o seu voo, a hora e a indicação «atrasado» ou «cancelado».
- Guarde emails, SMS e notificações da companhia: são a prova mais rápida para enviar à entidade patronal.
- Faça uma captura do estado do voo com as horas reais: o guia sobre o estado do voo em tempo real explica onde as encontrar.
- Guarde o cartão de embarque, também o digital: prova que se apresentou ao voo.
- Peça a declaração à companhia assim que regressar, com código de reserva, número do voo e data.
- Confirme os dados antes de a reencaminhar e guarde uma cópia: vai precisar dela para a reclamação.
A entidade patronal tem de a aceitar?
A declaração mostra que o atraso não depende de si, mas a forma como a falta é tratada (justificada, férias, compensação de horas) depende do seu contrato e das regras da empresa: pergunte aos recursos humanos que documento aceitam. Muitas vezes basta a carta da companhia; por vezes pedem também o cartão de embarque ou a reserva. Envie tudo por email para ficar registo da data.
Porque a declaração também serve para a indemnização
Se chegou ao destino com 3 horas ou mais de atraso, ou o voo foi cancelado com pouca antecedência, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro, salvo circunstâncias extraordinárias. A declaração ajuda porque fixa a hora real de chegada, que é a que conta para as 3 horas, e muitas vezes indica o motivo dado pela companhia. Não é obrigatória para reclamar, mas torna o pedido mais sólido. O que lhe cabe hora a hora está no guia sobre o voo atrasado 2, 3 ou 4 horas.
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Perguntas frequentes sobre a declaração de atraso de voo
A declaração de atraso é gratuita?
Depende da companhia. A Ryanair envia a carta a pedido para o email da reserva; a ITA Airways indica que o seu certificado de voo é pago.
Posso pedi-la também por um cancelamento?
Sim. As companhias que verificámos emitem declarações também para voos cancelados ou não realizados: indique no pedido que o voo foi cancelado.
Posso pedi-la para outro passageiro?
Depende da companhia. A ITA Airways, por exemplo, pede a autorização do passageiro e os documentos de identificação de ambos; a Ryanair envia a carta para o email usado na reserva.
Uma captura do estado do voo chega para a entidade patronal?
Às vezes, mas não é um documento oficial. Use-a como prova enquanto espera pela declaração da companhia.
Se tiver a declaração, a indemnização é automática?
Não. A declaração prova o atraso, mas a indemnização tem de ser pedida à companhia. Se ela recusar ou não responder, podemos tratar disso por si.
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Artigo atualizado a 04/11/2026 pela redação da DelayFlight24.