Se o voo for cancelado ou chegar com um grande atraso, a companhia tem de lhe pagar o reembolso e a indemnização em dinheiro: o voucher só vale se o aceitar por escrito. Pode, por isso, recusá-lo e pedir o dinheiro. Se já o aceitou, verifique a validade e as condições: em alguns casos ainda pode receber a indemnização. Veja como funcionam os vouchers e créditos de voo e quando compensa aceitá-los.
O que diz o Regulamento europeu
O Regulamento CE 261/2004 prevê que o reembolso do bilhete e a indemnização de 250, 400 ou 600 € sejam pagos em numerário, por transferência, cheque ou, com o seu acordo assinado, em vales de viagem. Isto significa que:
- a companhia não lhe pode impor um voucher;
- um voucher aceite com um clique num e-mail pouco claro pode ser contestado;
- se não aceitou nada, pode pedir o reembolso em dinheiro em 7 dias.
Voucher ou reembolso: o que compensa
| Reembolso em dinheiro | Voucher ou crédito | |
|---|---|---|
| Liberdade | Usa o dinheiro como quiser | Só com essa companhia |
| Validade | Nenhuma | Normalmente expira |
| Valor | O que pagou | Às vezes um valor maior |
| Risco | Nenhum | Preços mais altos quando o usar, falência da companhia |
O voucher pode compensar se a companhia oferecer um valor maior, voar muitas vezes com ela e a validade for longa. Nos outros casos, o reembolso em dinheiro é mais seguro.
Já aceitei um voucher: posso mudar de ideias?
- se aceitou o voucher em vez do reembolso do bilhete, normalmente já não pode pedir o dinheiro do bilhete;
- a indemnização por atraso ou cancelamento é um direito diferente: se ninguém lhe pediu claramente que renunciasse, ainda a pode reclamar;
- se lhe deram o voucher sem explicar que podia ter o reembolso em dinheiro, pode contestá-lo.
Como recusar um voucher e pedir o dinheiro
- Não clique nos links de aceitação do voucher nos e-mails da companhia.
- Peça o reembolso em dinheiro na gestão da reserva ou no formulário da companhia e guarde a confirmação.
- Reclame à parte a indemnização se o voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou chegou com 3 horas ou mais de atraso.
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Perguntas frequentes sobre vouchers e créditos de voo
A companhia pode obrigar-me a aceitar um voucher?
Não. O reembolso e a indemnização são devidos em dinheiro; o voucher só vale com o seu acordo escrito.
Aceitei o voucher: posso reclamar a indemnização?
Em muitos casos sim, porque é um direito diferente do reembolso do bilhete, salvo se tiver renunciado claramente.
O que acontece se o voucher expirar sem ser usado?
Depende das suas condições. Algumas companhias reembolsam o saldo quando expira: verifique antes de aceitar.
Compensa um voucher de valor superior ao bilhete?
Pode compensar se voar muitas vezes com essa companhia e a validade for longa. Caso contrário, o dinheiro é mais seguro.
Em quanto tempo deve chegar o reembolso em dinheiro?
O Regulamento prevê 7 dias a contar do pedido.
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Artigo atualizado a 22/10/2026 pela redação da DelayFlight24.