Indemnização Eastern Airways: a companhia deixou de voar
A Eastern Airways era uma companhia regional britânica com sede no aeroporto de Humberside, no norte de Inglaterra. Ligava cidades como Aberdeen, Wick e Newquay e, a partir de 2023, voava também para Paris a partir de East Midlands e Southampton. Em 27 de outubro de 2025 suspendeu todos os voos e, em 6 de novembro de 2025, a empresa que a operava, a Air Kilroe Limited, entrou em administração judicial no Reino Unido. Já acompanhámos mais de 20 passageiros da Eastern e continuamos a aceitar estes processos: explicamos com franqueza o que ainda é possível recuperar e a quem pedir.
A Eastern era uma transportadora do Reino Unido. Até 31 de dezembro de 2020, o Regulamento (CE) 261/2004 abrangia todos os seus voos. Depois do Brexit, a regra europeia só a obriga nos voos com partida de um aeroporto da UE, como Paris–East Midlands. Os voos domésticos britânicos e as partidas do Reino Unido seguem a norma britânica UK261, com as mesmas regras e valores em libras.
Atraso
O avião da Eastern abriu as portas no destino 3 horas ou mais depois do horário previsto.
A partir de 3 horasCancelamento
Foi avisado com menos de 14 dias, incluindo os voos anulados com a paragem de outubro de 2025.
Menos de 14 diasRecusa de embarque
Tinha lugar confirmado e chegou a tempo, mas ficou em terra contra a sua vontade.
Devida de imediatoExclusões
Nevoeiro em Wick, temporal no Mar do Norte ou greve dos controladores franceses, desde que a companhia o provasse.
Circunstâncias extraordináriasNão sabe se o seu voo segue a regra europeia ou a britânica? Indique o seu voo Eastern Airways e nós verificamos.
Quanto pagava a Eastern Airways: 250 € ou 220 libras
Nenhuma rota da Eastern passava dos 1.500 km, por isso aplica-se sempre o escalão mais baixo, independentemente do preço do bilhete.
| Rotas das nossas reclamações | Regra aplicável | Valor |
|---|---|---|
| Paris–Nottingham East Midlands, Paris–Southampton | Regulamento UE (partida da UE) | 250 € |
| Nottingham East Midlands–Paris, Southampton–Paris | UK261 (partida do Reino Unido) | 220 £ |
| Newquay–Londres Gatwick, Wick–Aberdeen | UK261 desde 2021, Regulamento UE até 2020 | 220 £ ou 250 € |
O valor é por passageiro e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto: uma família de quatro num Paris–Southampton que aterrou com três horas e meia de atraso podia pedir 1.000 € no total.
Voo Eastern Airways atrasado: o que precisa hoje para reclamar
Mais de metade das reclamações Eastern que tratamos dizem respeito a atrasos, muitas vezes nas ligações a Paris e nos voos escoceses feitos com turbo-hélices Jetstream e ATR:
- Procure a confirmação da reserva com o número de voo T3: o site da Eastern já não funciona.
- Guarde o cartão de embarque, mesmo em PDF ou fotografia, para provar que estava a bordo.
- Conserve e-mails e SMS em que a Eastern anunciava o atraso e o motivo indicado.
- Junte os recibos de refeições, táxi ou hotel pagos por si.
- Veja como pagou: com cartão, o banco pode ajudar a recuperar o preço de voos que nunca se realizaram.
Assistência no aeroporto durante a espera
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km (toda a rede Eastern) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Atraso superior a 5 horas | Pode desistir da viagem e recuperar o bilhete |
Ligação perdida em Aberdeen ou Paris
Numa reserva única conta o atraso no destino final; com bilhetes separados, cada voo é avaliado isoladamente. Saiba mais sobre o voo Eastern Airways atrasado.
Voo Eastern Airways cancelado, também em outubro de 2025
A suspensão de 27 de outubro de 2025 anulou de uma vez todos os voos programados. Estão em causa dois direitos diferentes:
Um voo que não partiu tem de ser reembolsado. Com a companhia insolvente, costuma ser mais rápido pedir através do cartão ou da agência.
Soma-se ao reembolso se o aviso chegou com menos de 14 dias, mas passa a ser um crédito na administração judicial.
| Aviso do cancelamento | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não, apenas reembolso ou voo alternativo |
| Entre 7 e 13 dias antes | Sim, salvo voo alternativo que parte no máximo 2 horas antes e chega com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias antes | Sim, salvo voo alternativo que parte no máximo 1 hora antes e chega com menos de 2 horas de atraso |
Alterações de horário. Uma antecipação ou um adiamento grande comunicado em cima da hora pode equivaler a cancelamento. Veja a página sobre o voo Eastern Airways cancelado.
Overbooking na Eastern Airways
Nenhuma das reclamações Eastern que recebemos envolve recusa de embarque: em aviões com poucas dezenas de lugares, o overbooking era raro. Se lhe aconteceu, a indemnização era devida na hora. Não é devida se o embarque foi recusado por documentos inválidos ou chegada à porta depois do fecho. Leia o guia sobre overbooking na Eastern Airways.
Greves e voos Eastern Airways
Quando paravam os pilotos ou a tripulação da Eastern, a indemnização era em regra devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do pessoal parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Já as greves dos controladores aéreos franceses, que mais de uma vez afetaram as rotas de Paris, são alheias à companhia: restam a assistência e o reembolso ou reencaminhamento.
A Eastern Airways recusou a sua reclamação?
Às justificações de sempre, meteorologia e avarias, junta-se agora a insolvência:
Manter uma frota regional envelhecida é um risco normal da atividade, não um acontecimento imprevisível.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O mau tempo só afasta a indemnização se travou mesmo aquele voo àquela hora. Confirmamos os registos do aeroporto.
O direito mantém-se como crédito: só é pago se o processo distribuir dinheiro pelos credores.
Nos voos vendidos como KLM, a reclamação dirige-se normalmente à KLM, que continua a operar.
Voos Eastern vendidos pela KLM ou pela Air France
Entre março de 2024 e 5 de outubro de 2025, a Eastern operou aviões Embraer para a KLM Cityhopper em regime de aluguer com tripulação. A responsabilidade operacional era da KLM, por isso a reclamação vai para a KLM e não para o processo britânico. As rotas Paris–East Midlands e Paris–Southampton eram voos próprios da Eastern, vendidos também pela Air France: aí a devedora continua a ser a Eastern.
Como fazer a reclamação à Eastern Airways
Já não existe formulário de reclamações: os pedidos são apresentados como créditos junto dos administradores nomeados pelo tribunal, a firma RSM.
Tem de reclamar o crédito no processo britânico, em inglês, e depois recorrer à ANAC, à CAA ou aos tribunais quando for possível, por sua conta.
Envia-nos os dados do voo; descobrimos se deve pagar a Eastern, a KLM ou outra companhia e tratamos de tudo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais ficam connosco, mesmo que se perca.
Se a Eastern já tinha recusado
Uma recusa anterior ao encerramento não encerra o assunto se o motivo não se sustentava.
Documentos a reunir
- Reserva e cartão de embarqueCom o número de voo T3 ou KL.
- Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
- Mensagens da EasternAvisos de atraso ou cancelamento e eventual resposta.
Prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Numa insolvência, os administradores também podem fixar datas próprias para os créditos.
Quando se recebe com uma companhia em insolvência
Nos voos operados para a KLM, os prazos são os habituais: em geral algumas semanas se aceitar, alguns meses se forem precisos notificação formal ou ação judicial. Perante a Eastern, ninguém pode garantir datas: um eventual pagamento só chega quando a administração distribuir fundos. Mantemo-lo informado por e-mail.
Bagagem perdida ou danificada com a Eastern Airways
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal: relatório PIR no aeroporto e reclamação escrita em 7 dias para danos ou em 21 dias após a entrega para atraso.
Eastern Airways: dados da empresa e situação
- Empresa
- Air Kilroe Limited, que operava como Eastern Airways, Humberside Airport, Kirmington, Reino Unido
- Situação
- Voos suspensos desde 27 de outubro de 2025, em administração desde 6 de novembro de 2025
- Reclamações
- Sem apoio ao cliente ativo: créditos através dos administradores (RSM)
- Informação oficial
- Comunicado da UK Civil Aviation Authority
Ryanair
Wizz Air
Vueling