Se o seu voo for desviado para um aeroporto que não serve a sua cidade ou região, as regras europeias tratam-no como um cancelamento: tem direito a chegar ao destino ou ao reembolso, à assistência e, salvo circunstâncias extraordinárias, a 250, 400 ou 600 € de indemnização. Se aterrar noutro aeroporto da mesma cidade ou região, é um atraso: a companhia tem de o levar, à sua custa, ao aeroporto previsto, e a indemnização é devida se chegar com 3 horas ou mais de atraso.
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Voo desviado para outro aeroporto: atraso ou cancelamento?
O Regulamento (CE) 261/2004 não tem uma secção sobre «desvios». As orientações da Comissão Europeia, que retomam os acórdãos do Tribunal de Justiça, distinguem dois casos:
| Onde aterra | Como é considerado | Exemplo |
|---|---|---|
| Outro aeroporto que serve a mesma cidade ou região | Atraso | Voo para Tenerife Norte que aterra em Tenerife Sul |
| Aeroporto que não serve a mesma cidade ou região | Cancelamento | Voo para o Funchal que aterra no Porto Santo |
A diferença conta porque os direitos mudam. Se o desvio equivale a um cancelamento, a indemnização pode ser devida mesmo que depois chegue ao destino com menos de 3 horas de atraso. Se é um atraso, conta a hora a que chega efetivamente ao aeroporto reservado.
Aterragem noutro aeroporto da mesma região
Quando aterra num aeroporto próximo que serve a mesma cidade ou região, a companhia tem de organizar, por iniciativa própria e à sua custa, o transporte até ao aeroporto reservado ou até outro destino próximo combinado consigo. O atraso mede-se à chegada a esse aeroporto ou destino, não na aterragem no aeroporto alternativo.
Se a companhia não organizar o transporte e tiver de se deslocar por conta própria de autocarro, comboio ou táxi, tem direito ao reembolso das despesas necessárias e razoáveis. Guarde bilhetes e recibos: o pedido faz-se como explicamos no guia sobre o reembolso de despesas.
Aterragem num aeroporto de outra região
Se o voo aterrar longe do destino, por exemplo um Lisboa–Funchal desviado para o Porto Santo ou um voo para Ponta Delgada desviado para a Terceira, o voo previsto considera-se cancelado. Tem direito a:
- escolher entre um transporte alternativo até ao destino o mais cedo possível e o reembolso do bilhete;
- assistência durante a espera: refeições, bebidas, comunicações e, se a partida for no dia seguinte, hotel e transportes, como explica o guia sobre atraso de voo e hotel;
- indemnização de 250 € até 1500 km, 400 € de 1500 a 3500 km e nos voos dentro da UE com mais de 3500 km, 600 € acima de 3500 km fora da UE, salvo circunstâncias extraordinárias.
Quando a indemnização não é devida
Muitos desvios devem-se a acontecimentos que a companhia não controla: nevoeiro ou vento forte no destino, pista fechada, restrições do controlo de tráfego aéreo, uma emergência médica grave a bordo. Nesses casos a companhia pode não pagar a indemnização, mas tem de provar a causa; a assistência e o transporte são sempre devidos. O caso do vento e do nevoeiro está no guia sobre o voo cancelado por mau tempo.
Uma avaria técnica do avião, a falta de tripulação ou um problema de organização da companhia, pelo contrário, não são circunstâncias extraordinárias: a lista completa está no guia sobre as circunstâncias extraordinárias.
O que fazer se o seu voo for desviado
- Anote o aeroporto e a hora de aterragem e pergunte à tripulação ou ao pessoal de terra o motivo do desvio.
- Pergunte como o vão levar ao destino: autocarro organizado, novo voo ou outro meio.
- Peça a assistência se a espera for longa: refeições, bebidas e, se necessário, hotel.
- Se tiver de se organizar sozinho, escolha meios razoáveis e guarde todos os recibos.
- Anote a hora de chegada final ao aeroporto ou ao destino reservado: serve para calcular o atraso.
Como pedir a indemnização por um voo desviado
Com a DelayFlight24 verifica gratuitamente em 2 minutos se o desvio do seu voo dá direito a indemnização: introduza os dados na página de indemnização por voo cancelado ou, se chegou com atraso ao mesmo aeroporto, na de indemnização por voo atrasado. Tratamos nós da reclamação, das insistências e, se for preciso, da ação em tribunal. Não adianta nada e só paga 25% + IVA se receber a indemnização.
Perguntas frequentes sobre o voo desviado
O meu voo foi desviado: tenho direito ao reembolso?
Se o aeroporto onde aterrou não serve a mesma cidade ou região, o voo considera-se cancelado: pode escolher o reembolso do bilhete ou o transporte até ao destino.
Levaram-nos de autocarro ao aeroporto certo: tenho direito à indemnização?
Se aterrou na mesma região, sim quando chega ao aeroporto previsto com 3 horas ou mais de atraso e a causa não é extraordinária.
Quem paga o transporte até ao aeroporto previsto?
A companhia, por iniciativa própria. Se não o organizar, reembolsa-lhe as despesas necessárias e razoáveis.
O desvio deveu-se ao nevoeiro: tenho direito a alguma coisa?
Normalmente não à indemnização, porque o mau tempo pode ser uma circunstância extraordinária. À assistência e ao transporte, sim.
A indemnização calcula-se com a distância até ao aeroporto alternativo?
Não, com a distância do voo reservado: 250, 400 ou 600 € por passageiro.
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Artigo atualizado a 09/11/2026 pela redação da DelayFlight24.