Reclamación a Eurowings: cuándo te corresponden 250, 400 o 600 €
Eurowings es la aerolínea de bajo coste del grupo Lufthansa, con sede en Düsseldorf y bases en buena parte de Alemania: Colonia/Bonn, Hamburgo, Stuttgart o Berlín. Desde España conecta sobre todo Barcelona y Palma con las ciudades alemanas, y en nuestros expedientes aparece mucho la ruta Barcelona–Colonia. Hemos gestionado más de 100 reclamaciones a Eurowings para más de 170 viajeros. Si tu vuelo llegó con 3 horas de retraso, se canceló poco antes de salir o no te dejaron embarcar, tienes en juego entre 250 y 600 € por cabeza.
Eurowings GmbH es alemana y, por tanto, comunitaria: el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a sus vuelos con salida en la UE y también a los que entran en la UE desde Reino Unido, los Balcanes, Marruecos u Oriente Medio.
Retraso
Llegas al destino final con 3 horas o más sobre el horario del billete.
Umbral: 3 horasCancelación
Eurowings avisa con menos de 14 días y la alternativa te descuadra los horarios.
Menos de dos semanasEmbarque denegado
Plaza confirmada, puntual en la puerta, pero te quedas fuera porque el avión iba lleno.
Indemnización inmediataExclusiones
Hechos que Eurowings no podía evitar, como una nevada o una huelga del personal de un aeropuerto alemán.
Circunstancias extraordinariasIntroduce tu vuelo y en 2 minutos sabrás si te deben algo. Comprueba tu vuelo Eurowings.
Cuánto paga Eurowings: ejemplos en las rutas más reclamadas
La tarifa que compraste no importa: el importe depende de la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas Eurowings | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Barcelona–Colonia, Milán–Colonia, Hamburgo–Milán | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Lisboa–Colonia, Oporto–Hamburgo, Oporto–Stuttgart | 400 € |
| Más de 3.500 km | Düsseldorf–Dubái, Berlín–Abu Dabi | 600 € |
Cada persona de la reserva cobra su propia indemnización, también los niños con asiento: tres amigos en un Barcelona–Colonia cancelado dos días antes pueden reclamar 750 € en total. En rutas de más de 3.500 km bastan 3 horas de retraso para los 600 €.
Vuelo Eurowings con retraso: cómo actuar
Alrededor de la mitad de las reclamaciones a Eurowings que llevamos son por retraso, a menudo en salidas desde Düsseldorf, Lisboa o Colonia. Cuenta la apertura de puertas en destino, no el aterrizaje. Mientras tanto:
- Guarda la tarjeta de embarque con el número de vuelo EW, también la digital.
- Haz captura de los avisos de Eurowings sobre el retraso y su motivo.
- Mira quién opera el vuelo en la confirmación: puede ser Eurowings Europe.
- Guarda los tiques de comida, taxi u hotel que pagues tú.
- No cambies la indemnización por millas Miles & More o bonos sin saber cuánto te toca en dinero.
Atención en el aeropuerto con Eurowings
Sea cual sea la causa, Eurowings debe darte comida y bebida y, si sales a la mañana siguiente, hotel y traslados.
| Ruta | Atención desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km, p. ej. Barcelona–Colonia | 2 horas |
| 1.500–3.500 km, p. ej. Lisboa–Colonia | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Renuncias al vuelo y recuperas el billete |
Conexión perdida en Düsseldorf o Colonia
Con un único billete, por ejemplo Barcelona–Colonia–Berlín, si el primer tramo se retrasa y llegas a Berlín con 3 horas o más de retraso, se calcula sobre todo el viaje. Dos reservas distintas se valoran por separado. Más detalles en la página sobre indemnización por vuelo Eurowings retrasado.
Vuelo Eurowings cancelado: tus opciones
Más de una de cada tres reclamaciones a Eurowings que recibimos parte de una cancelación. Aceptar el nuevo vuelo o el reembolso que ofrece la aerolínea no te hace perder la indemnización.
Recolocación en el primer vuelo disponible, en la fecha que elijas, o devolución íntegra del billete.
Entre 250 y 600 € más si Eurowings te avisó con menos de dos semanas.
| Aviso de la cancelación | ¿Hay indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más | No: solo nuevo vuelo o reembolso |
| 7–13 días | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como máximo 2 horas antes y aterrice con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo ofrecido salga como máximo 1 hora antes y aterrice con menos de 2 horas de retraso |
Vuelo reprogramado. Si Eurowings pasa tu Barcelona–Colonia de la tarde a primera hora de la mañana, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Todo en la página sobre reclamación por vuelo Eurowings cancelado.
Overbooking en Eurowings: más habitual de lo que crees
En nuestros datos, más de una de cada diez reclamaciones a Eurowings es por denegación de embarque, una proporción alta frente a otras aerolíneas. Si tenías reserva válida y cumpliste los horarios de facturación y embarque, la indemnización se debe al momento, además de otro vuelo. No procede si te rechazaron por documentación no válida o por llegar tarde a la puerta. Más en overbooking de Eurowings y denegación de embarque.
Huelga en Eurowings: importa quién la convoca
Una huelga de pilotos o tripulantes de Eurowings no exime a la aerolínea: el Tribunal de Justicia de la UE la considera parte de su riesgo empresarial (asunto C-28/20). En cambio, los paros del personal de tierra o de seguridad en aeropuertos alemanes suelen ser extraordinarios: conservas la atención y la elección entre reembolso y nuevo vuelo.
¿Eurowings rechazó tu reclamación? Las respuestas habituales
Las averías detectadas en revisiones rutinarias son un riesgo ordinario, salvo vicios ocultos de diseño comunicados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Paga si paran los empleados de Eurowings; normalmente no, si paran controladores o trabajadores del aeropuerto.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Organizar turnos y retenes es tarea de la aerolínea: la falta de personal no es un hecho externo.
Eurowings, Eurowings Europe y Lufthansa: quién responde
Parte de los vuelos los opera la filial Eurowings Europe, con sede en Malta y certificado de operador propio; todos se venden con la marca Eurowings. Si compraste un billete de Lufthansa con un tramo en Eurowings, paga la aerolínea que operó el vuelo afectado. El programa de fidelidad es Miles & More, ya que el antiguo Boomerang Club desapareció. Los vuelos vacacionales de largo radio del grupo son de otra compañía, Discover Airlines.
Vuelos Eurowings desde Reino Unido, Kosovo, Marruecos y el Golfo
Como aerolínea comunitaria, Eurowings indemniza también en vuelos que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo desde:
- Londres-Heathrow, Mánchester, Birmingham y Edimburgo hacia Alemania
- Pristina, Tirana, Sarajevo y Belgrado
- Marrakech, Agadir, El Cairo y Marsa Alam
- Dubái, Abu Dabi, Yeda y Tel Aviv
Reclamar a Eurowings: por tu cuenta o con DelayFlight24
Eurowings recibe las solicitudes de compensación a través de su servicio de atención al cliente online, con el localizador y el número de vuelo.
Sin coste, pero tú persigues a una aerolínea alemana. Si se niega, te queda acudir a AESA o al juzgado, con tu tiempo y tus gastos.
Dos minutos de formulario y firma electrónica; después nos encargamos de reclamación, requerimiento y demanda con nuestros abogados. Comisión solo si ganas: 25% + IVA, y las costas son nuestras aunque se pierda.
¿Eurowings ya te contestó que no?
Sin problema: mándanos su respuesta. Si el motivo no es una circunstancia extraordinaria, empezamos con un requerimiento formal.
Qué necesitas
- Confirmación de reservaO tarjeta de embarque de Eurowings, vale la digital.
- DNI o pasaporteDe cada viajero, niños incluidos.
- Pruebas de la incidenciaAvisos de Eurowings, fotos del panel, tiques.
Plazo para reclamar
El Reglamento no dice nada sobre plazos, así que decide la ley nacional donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un vuelo de Eurowings de hace tiempo puede seguir siendo indemnizable: compruébalo con la fecha del vuelo.
Plazos de pago de la indemnización de Eurowings
Cuando Eurowings acepta, el dinero suele llegar en unas semanas. Tras un rechazo hacen falta requerimiento y quizá juicio, y pasan algunos meses. En cuanto cobramos, te transferimos tu parte.
Equipaje de Eurowings perdido o dañado
Las maletas no dependen del Reglamento 261 sino del Convenio de Montreal. Haz el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y reclama a Eurowings en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Eurowings e información del vuelo
- Sede
- Eurowings GmbH, Düsseldorf, Alemania (grupo Lufthansa)
- Reclamaciones
- Atención al cliente online en la sección de ayuda de eurowings.com
- Estado del vuelo
- eurowings.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling