Remboursement Eurowings : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Eurowings : quand toucher 250, 400 ou 600 €

Eurowings est la compagnie à bas coûts du groupe Lufthansa. Son siège est à Düsseldorf et ses bases couvrent une grande partie de l'Allemagne, de Cologne/Bonn à Hambourg, Stuttgart et Berlin. Nous avons traité plus de 100 dossiers Eurowings pour plus de 170 voyageurs, souvent sur des vols au départ de Lisbonne, Porto ou Barcelone vers l'Allemagne. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard, a été annulé peu avant le départ ou si l'on vous a refusé l'embarquement, l'enjeu se situe entre 250 et 600 € par personne.

Eurowings GmbH est allemande, donc transporteur de l'UE : le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE et à ceux qui y arrivent depuis le Royaume-Uni, les Balkans, le Maroc ou le Moyen-Orient.

Saisissez votre vol : en 2 minutes, vous savez si une indemnité vous est due. Vérifier mon vol Eurowings.

Combien paie Eurowings : exemples sur les lignes les plus réclamées

Le tarif acheté ne change rien : seule compte la distance jusqu'à la destination finale.

Chaque passager de la réservation touche sa propre indemnité, enfants avec siège compris : trois amis sur un Milan–Cologne annulé deux jours avant peuvent réclamer 750 € au total. Au-delà de 3 500 km, 3 heures de retard suffisent pour 600 €.

Vol Eurowings retardé : comment réagir

Environ la moitié de nos dossiers Eurowings portent sur un retard, souvent au départ de Düsseldorf, Lisbonne ou Cologne. Ce qui compte, c'est l'ouverture des portes à destination, pas l'atterrissage. En attendant :

1. Gardez la carte d'embarquement avec le numéro de vol EW, même au format numérique.
2. Faites des captures des messages Eurowings sur le retard et sa cause.
3. Vérifiez la compagnie opérante sur la confirmation : ce peut être Eurowings Europe.
4. Gardez les reçus de repas, taxi ou hôtel payés par vous.
5. N'échangez pas l'indemnité contre des miles Miles & More ou des bons sans connaître sa valeur en euros.

Prise en charge à l'aéroport par Eurowings

Quelle que soit la cause, Eurowings doit vous fournir repas et boissons et, si le départ est reporté au lendemain matin, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée à Düsseldorf ou Cologne

Sur un seul billet, par exemple Porto–Cologne–Berlin, si le premier vol vous fait arriver à Berlin avec au moins 3 heures de retard, l'indemnité se calcule sur tout le trajet. Deux réservations distinctes s'apprécient séparément. Plus d'infos sur la page indemnisation vol Eurowings retardé.

Vol Eurowings annulé : vos options

Plus d'un dossier Eurowings sur trois commence par une annulation. Accepter le nouveau vol ou le remboursement proposé ne vous fait pas perdre l'indemnité.

Vol reprogrammé. Si Eurowings déplace votre Milan–Cologne du soir au petit matin, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Tout sur la page indemnisation vol Eurowings annulé.

Surbooking Eurowings : plus fréquent qu'on ne le croit

Dans nos données, plus d'un dossier Eurowings sur dix concerne un refus d'embarquement, une part élevée par rapport à d'autres compagnies. Avec une réservation valable et les horaires d'enregistrement respectés, l'indemnité est due sur-le-champ, en plus d'un autre vol. Elle ne l'est pas en cas de documents non valables ou d'arrivée tardive à la porte. En savoir plus : surbooking Eurowings et refus d'embarquement.

Grève Eurowings : tout dépend de qui fait grève

Une grève des pilotes ou du personnel de cabine d'Eurowings ne libère pas la compagnie : la Cour de justice de l'UE y voit un risque inhérent à son activité (affaire C-28/20). Les grèves du personnel au sol ou de sûreté dans les aéroports allemands sont en revanche le plus souvent extraordinaires : vous gardez la prise en charge et le choix entre remboursement et nouveau vol.

Eurowings a refusé votre demande ? Les réponses types

Eurowings, Eurowings Europe et Lufthansa : qui est responsable

Une partie des vols est opérée par la filiale Eurowings Europe, basée à Malte avec son propre certificat de transporteur aérien ; tous sont vendus sous la marque Eurowings. Avec un billet Lufthansa comportant un vol Eurowings, c'est la compagnie qui a opéré le vol perturbé qui paie. Le programme de fidélité est Miles & More, l'ancien Boomerang Club ayant disparu. Les long-courriers loisirs du groupe relèvent d'une autre compagnie, Discover Airlines.

Vols Eurowings depuis le Royaume-Uni, le Kosovo, le Maroc et le Golfe

En tant que compagnie de l'UE, Eurowings indemnise aussi les vols qui entrent dans l'UE depuis l'extérieur, par exemple depuis :

• Londres-Heathrow, Manchester, Birmingham et Édimbourg vers l'Allemagne
• Pristina, Tirana, Sarajevo et Belgrade
• Marrakech, Agadir, Le Caire et Marsa Alam
• Dubaï, Abou Dabi, Djeddah et Tel-Aviv

Réclamer à Eurowings : seul ou avec DelayFlight24

Eurowings reçoit les demandes d'indemnisation via son service client en ligne, avec la référence de réservation et le numéro de vol.

Eurowings a déjà répondu non ?

Aucun souci : transmettez-nous la réponse. Si le motif n'est pas une circonstance extraordinaire, nous commençons par une mise en demeure.

Ce qu'il vous faut

• Confirmation de réservationOu carte d'embarquement Eurowings, la version numérique suffit.
• Carte d'identité ou passeportPour chaque voyageur, enfants compris.
• Preuves de l'incidentMessages d'Eurowings, photos du tableau, reçus.

Délai pour réclamer

Le règlement ne dit rien des délais : c'est le droit national du pays où l'on agit qui tranche (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un vol Eurowings ancien peut donc encore ouvrir droit à indemnité : vérifiez avec la date du vol.

Délais de paiement de l'indemnité Eurowings

Quand Eurowings accepte, l'argent arrive généralement en quelques semaines. Après un refus, il faut une mise en demeure et parfois un procès : comptez quelques mois. Dès que nous sommes payés, nous vous versons votre part.

Bagage Eurowings perdu ou endommagé

Les valises relèvent non du règlement 261 mais de la convention de Montréal. Faites établir le PIR au comptoir bagages avant de sortir, puis écrivez à Eurowings sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Eurowings et infos sur le vol

Siège

Eurowings GmbH, Düsseldorf, Allemagne (groupe Lufthansa)

Réclamations

Service client en ligne dans la rubrique aide d'eurowings.com

Statut du vol

eurowings.com