Indemnização Eurowings: quando tem direito a 250, 400 ou 600 €
A Eurowings é a companhia de baixo custo do grupo Lufthansa, com sede em Düsseldorf e bases em grande parte da Alemanha, de Colónia/Bona a Hamburgo, Estugarda e Berlim. Em Portugal liga Lisboa e Porto às cidades alemãs, e são precisamente essas as rotas que mais aparecem nos nossos processos: Lisboa–Colónia, Porto–Hamburgo e Porto–Estugarda. Já tratámos mais de 100 reclamações Eurowings para mais de 170 viajantes. Se o seu voo chegou com 3 horas de atraso, foi cancelado perto da partida ou lhe recusaram o embarque, estão em causa entre 250 e 600 € por pessoa.
A Eurowings GmbH é alemã, logo uma transportadora da UE: o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos voos que partem da UE e também aos que chegam à UE vindos do Reino Unido, dos Balcãs, de Marrocos ou do Médio Oriente.
Atraso
Chega ao destino final com 3 horas ou mais em relação ao horário do bilhete.
Limiar: 3 horasCancelamento
A Eurowings avisa com menos de 14 dias e a alternativa desarruma os seus horários.
Menos de duas semanasEmbarque recusado
Lugar confirmado, pontual na porta, mas ficou em terra porque o avião ia cheio.
Indemnização imediataExclusões
Factos que a Eurowings não podia evitar, como um nevão ou uma greve do pessoal de um aeroporto alemão.
Circunstâncias extraordináriasIntroduza o voo e em 2 minutos sabe se lhe devem alguma coisa. Verifique o seu voo Eurowings.
Quanto paga a Eurowings: exemplos nas rotas mais reclamadas
A tarifa comprada não interessa: o valor depende da distância até ao destino final.
| Distância | Rotas Eurowings | Valor |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Milão–Colónia, Hamburgo–Milão, Barcelona–Colónia | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Lisboa–Colónia, Porto–Hamburgo, Porto–Estugarda | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Düsseldorf–Dubai, Berlim–Abu Dhabi | 600 € |
Cada pessoa da reserva recebe a sua indemnização, incluindo crianças com lugar: um casal com dois filhos num Lisboa–Colónia cancelado dois dias antes pode pedir 1.600 €. Acima de 3.500 km bastam 3 horas de atraso para os 600 €.
Voo Eurowings atrasado: como agir
Cerca de metade das reclamações Eurowings que tratamos são por atraso, muitas vezes em partidas de Lisboa, Düsseldorf ou Colónia. Conta a abertura das portas no destino, não a aterragem. Entretanto:
- Guarde o cartão de embarque com o número de voo EW, também em formato digital.
- Faça captura dos avisos da Eurowings sobre o atraso e o motivo.
- Veja quem opera o voo na confirmação: pode ser a Eurowings Europe.
- Guarde os recibos de comida, táxi ou hotel pagos por si.
- Não troque a indemnização por milhas Miles & More ou vales sem saber o valor em dinheiro.
Assistência no aeroporto com a Eurowings
Seja qual for a causa, a Eurowings tem de lhe dar comida e bebida e, se só partir na manhã seguinte, hotel e transporte.
| Rota | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km, ex. Hamburgo–Milão | 2 horas |
| 1.500–3.500 km, ex. Lisboa–Colónia | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Mais de 5 horas de atraso | Desistir do voo e receber o bilhete de volta |
Ligação perdida em Düsseldorf ou Colónia
Num único bilhete, por exemplo Porto–Colónia–Berlim, se o primeiro voo o faz chegar a Berlim com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a viagem inteira. Duas reservas separadas avaliam-se uma a uma. Saiba mais na página sobre indemnização por voo Eurowings atrasado.
Voo Eurowings cancelado: as suas opções
Mais de uma em cada três reclamações Eurowings que recebemos começa com um cancelamento. Aceitar o novo voo ou o reembolso proposto não lhe tira a indemnização.
Reencaminhamento no primeiro voo disponível, numa data à sua escolha, ou reembolso total do bilhete.
Mais 250 a 600 € se a Eurowings o avisou com menos de duas semanas.
| Aviso do cancelamento | Há indemnização? |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não: só novo voo ou reembolso |
| 7–13 dias | Sim, salvo se o voo oferecido partir no máximo 2 horas antes e aterrar com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo se o voo oferecido partir no máximo 1 hora antes e aterrar com menos de 2 horas de atraso |
Voo reprogramado. Se a Eurowings passar o seu Porto–Hamburgo da tarde para o início da manhã, o Tribunal de Justiça da UE pode tratar a mudança como cancelamento. Tudo na página sobre indemnização por voo Eurowings cancelado.
Overbooking na Eurowings: mais comum do que pensa
Nos nossos dados, mais de uma em cada dez reclamações Eurowings é por recusa de embarque, uma proporção alta face a outras companhias. Com reserva válida e horários de check-in e embarque cumpridos, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo. Não há direito se a recusa se deveu a documentos inválidos ou a chegada tardia à porta. Saiba mais em overbooking Eurowings e recusa de embarque.
Greve na Eurowings: importa quem faz greve
Uma greve de pilotos ou tripulantes da Eurowings não liberta a companhia: o Tribunal de Justiça da UE considera-a um risco próprio da sua atividade (processo C-28/20). Já as greves do pessoal de terra ou de segurança nos aeroportos alemães são normalmente extraordinárias: mantém a assistência e a escolha entre reembolso e novo voo.
A Eurowings recusou o seu pedido? As respostas habituais
Avarias detetadas em inspeções de rotina são um risco normal da companhia, salvo vícios ocultos de conceção comunicados pelo fabricante.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Paga se fizerem greve os funcionários da Eurowings; em regra não, se a fizerem controladores ou trabalhadores do aeroporto.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20Planear escalas e reservas de pessoal cabe à companhia: a falta de pessoal não é um acontecimento externo.
Eurowings, Eurowings Europe e Lufthansa: quem responde
Parte dos voos é operada pela subsidiária Eurowings Europe, sediada em Malta e com certificado de operador próprio; todos são vendidos com a marca Eurowings. Se comprou um bilhete Lufthansa com um troço Eurowings, paga a companhia que operou o voo afetado. O programa de fidelização é o Miles & More, já que o antigo Boomerang Club acabou. Os voos de lazer de longo curso do grupo pertencem a outra companhia, a Discover Airlines.
Voos Eurowings do Reino Unido, Kosovo, Marrocos e Golfo
Como companhia da UE, a Eurowings indemniza também voos que chegam à UE vindos de fora, por exemplo de:
- Londres-Heathrow, Manchester, Birmingham e Edimburgo para a Alemanha
- Pristina, Tirana, Sarajevo e Belgrado
- Marraquexe, Agadir, Cairo e Marsa Alam
- Dubai, Abu Dhabi, Jeddah e Telavive
Reclamar à Eurowings: sozinho ou com a DelayFlight24
A Eurowings recebe pedidos de compensação através do seu apoio ao cliente online, com o código de reserva e o número do voo.
Sem custos, mas é você quem insiste junto de uma companhia alemã. Se recusar, restam a ANAC ou o tribunal, com o seu tempo e as suas despesas.
Dois minutos de formulário e assinatura digital; depois tratamos do pedido, da notificação e da ação com os nossos advogados. Comissão só se ganhar: 25% + IVA, e as custas são nossas mesmo que se perca.
A Eurowings já respondeu que não?
Sem problema: envie-nos a resposta. Se o motivo não for uma circunstância extraordinária, começamos com uma notificação formal.
O que precisa
- Confirmação de reservaOu cartão de embarque Eurowings, serve o digital.
- Cartão de cidadão ou passaporteDe cada viajante, crianças incluídas.
- Provas do incidenteAvisos da Eurowings, fotos do painel, recibos.
Prazo para reclamar
O Regulamento nada diz sobre prazos, por isso decide a lei nacional do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Um voo Eurowings mais antigo pode ainda dar direito a indemnização: confirme com a data do voo.
Prazos de pagamento da indemnização Eurowings
Quando a Eurowings aceita, o dinheiro chega em geral em algumas semanas. Depois de uma recusa são precisas notificação e talvez tribunal, o que leva alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.
Bagagem Eurowings perdida ou danificada
As malas não seguem o Regulamento 261, mas a Convenção de Montreal. Faça o PIR no balcão de bagagens antes de sair e reclame à Eurowings em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.
Contactos da Eurowings e informação do voo
- Sede
- Eurowings GmbH, Düsseldorf, Alemanha (grupo Lufthansa)
- Reclamações
- Apoio ao cliente online na secção de ajuda de eurowings.com
- Estado do voo
- eurowings.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling