Remboursement Swiss International Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation SWISS : une compagnie suisse soumise aux règles européennes

La Suisse n'est pas dans l'UE, mais cela ne change rien pour vous. En vertu de l'accord sur le transport aérien entre la Suisse et l'UE, le règlement (CE) 261/2004 s'applique à Swiss International Air Lines comme à un transporteur communautaire. Vous êtes donc protégé sur les vols SWISS au départ de Genève, de Zurich, de Paris ou de Bordeaux, et sur ceux qui rejoignent la Suisse ou l'UE depuis l'étranger, par exemple Montréal–Zurich. Nous avons déjà traité plus de 40 dossiers contre SWISS.

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Combien rembourse SWISS : 250, 400 ou 600 € par passager

Economy Light ou Business, le montant est identique : seule compte la distance jusqu'à la destination finale. Plusieurs de ces trajets proviennent de dossiers SWISS que nous avons suivis :

L'indemnité est due à chaque voyageur, enfants avec leur propre siège compris. Pour une famille de quatre arrivée à Los Angeles avec 4 heures de retard, cela fait 2 400 €.

Vol SWISS en retard : les bons réflexes

Plus de la moitié des réclamations SWISS que nous recevons concernent un retard, souvent avec une correspondance manquée à Zurich. Pendant l'attente :

1. Gardez toutes les cartes d'embarquement dans l'application SWISS, y compris celle du vol manqué.
2. Capturez les notifications et e-mails indiquant le nouvel horaire et le motif avancé par SWISS.
3. Relevez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée : c'est elle qui compte pour les 3 heures.
4. Réclamez des bons repas au comptoir transfert et conservez vos tickets, en francs comme en euros.
5. N'échangez pas votre indemnité contre des miles Miles & More sans en connaître la valeur en argent.

Repas, boissons et hôtel pendant l'attente

SWISS vous doit en outre repas et boissons dès ces seuils, et l'hôtel si le départ glisse au lendemain :

Correspondance ratée à Zurich

Avec une réservation unique Bordeaux–Zurich–Los Angeles, si le retard du premier vol vous fait arriver en Californie 3 heures après l'horaire prévu ou plus, le calcul porte sur l'ensemble du trajet : 600 € au lieu de 250 €. Avec des billets séparés, chaque vol compte seul. Tous les détails sur la page consacrée à l'indemnisation d'un vol SWISS en retard.

Vol SWISS annulé : remboursement et indemnisation

Chez nous, plus d’un dossier SWISS sur cinq porte sur une annulation. Deux droits distincts s'appliquent :

Vols supprimés à Genève. Faute de moteurs et de pièces pour ses Airbus A220, SWISS a réduit plusieurs liaisons au départ de Genève. Si l'annulation ou un fort changement d'horaire vous a été annoncé peu avant le départ, l'indemnité peut vous être due. Voir la page sur le vol SWISS annulé.

Surréservation SWISS et refus d'embarquement

Dans nos dossiers SWISS, le refus d'embarquement représente plus d'une réclamation sur six. Si vous aviez une réservation confirmée, des papiers en règle et que vous étiez à l'heure à la porte, SWISS doit vous indemniser immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Lisez notre guide sur le surbooking SWISS.

Grève et vols SWISS

Quand ce sont les pilotes ou le personnel de cabine de la compagnie qui cessent le travail, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève de ses propres salariés relève de l'activité normale du transporteur (affaire C-28/20). Une grève des aiguilleurs du ciel français ou des agents d'un aéroport est en revanche une circonstance extraordinaire : il vous reste la prise en charge et le remboursement.

SWISS a refusé votre demande ? Décrypter la réponse

C'est à SWISS de prouver la circonstance extraordinaire. Les motifs les plus fréquents :

Vols assurés par Helvetic, Edelweiss et le groupe Lufthansa

SWISS fait partie du groupe Lufthansa et de Star Alliance. Certains vols vendus sous le code LX sont exploités par Helvetic Airways pour le compte de SWISS, et Edelweiss est la compagnie loisirs du groupe. La demande vise le transporteur qui a effectivement opéré le vol, mentionné sur votre confirmation. En Suisse, c'est l'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) qui veille aux droits des passagers.

Réclamer auprès de SWISS : seul ou avec nous

swiss.com propose un formulaire d'indemnisation où joindre aussi vos justificatifs de frais. Les deux options :

Si SWISS a déjà rejeté votre réclamation

Transmettez-nous la réponse : si le motif invoqué n'est pas une vraie circonstance extraordinaire, nous reprenons le dossier par une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Confirmation de réservation SWISSAvec la référence à 6 caractères, ou vos cartes d'embarquement.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
• Messages et ticketsNotifications de l'application SWISS et preuves de vos dépenses.

Délai pour réclamer à SWISS

Le règlement ne prévoit pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui le fixe, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Indiquez la date de votre vol et nous vous disons s'il est encore temps.

Délai de paiement de l'indemnité SWISS

Si SWISS accepte, le paiement arrive généralement en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part : 173,75 € sur 250 €, 278 € sur 400 €, 417 € sur 600 €.

Bagage perdu ou endommagé sur un vol SWISS

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Avant de quitter la salle de livraison à Genève ou Zurich, faites établir un constat d'irrégularité (PIR), puis écrivez à SWISS sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts SWISS et statut du vol

Siège

Swiss International Air Lines AG, Kloten (aéroport de Zurich), Suisse

Réclamations

Formulaire de demande d'indemnisation dans l'espace service client de swiss.com

Statut du vol

Application SWISS ou site officiel