Remboursement Israir Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Israir : quand un vol vers Tel Aviv vous donne droit à 250 ou 400 €

Nous avons accompagné plus de 170 passagers Israir, presque tous partis d'Europe vers Tel Aviv : depuis Rome, Athènes, Larnaca, Rhodes ou Budapest. Si votre vol a atterri en Israël avec au moins 3 heures de retard, a été annulé au dernier moment ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez réclamer 250 ou 400 € par passager, en plus d'un éventuel remboursement du billet.

Un point compte avant tout : le sens du trajet. Israir est une compagnie israélienne, établie à Tel Aviv et basée à l'aéroport Ben Gourion. C'est donc un transporteur hors UE, que le règlement (CE) 261/2004 n'oblige à indemniser que sur les vols décollant d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Rhodes–Tel Aviv est couvert ; Tel Aviv–Rhodes ne l'est pas.

Vous avez pris un vol Israir depuis l'Italie, la Grèce, Chypre ou la Hongrie ? Indiquez les aéroports et la date : en 2 minutes, vous savez si une indemnité est possible. Vérifiez votre vol Israir.

Combien Israir verse sur ses lignes vers Israël

Le prix du billet ne compte pas, seulement la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale.

L'indemnité est due à chaque voyageur de la réservation. Une famille de quatre sur un Rome–Tel Aviv arrivé avec 4 heures de retard peut obtenir 1 600 € au total ; les enfants qui occupent leur propre siège touchent le même montant qu'un adulte.

Vol Israir en retard : les bons réflexes à l'aéroport

Trois réclamations Israir sur quatre que nous traitons concernent un retard, surtout sur Larnaca–Tel Aviv, Athènes–Tel Aviv et Rome–Tel Aviv. L'heure retenue est celle de l'ouverture des portes à Ben Gourion, pas celle du toucher des roues. Pendant l'attente :

1. Gardez la carte d'embarquement, ou sa photo : elle prouve votre présence à bord.
2. Demandez la cause du retard au comptoir Israir et notez la réponse avec l'heure.
3. Photographiez le tableau des départs et conservez les messages de la compagnie ou de l'agence.
4. Gardez les justificatifs de repas, taxi et hôtel si aucune prise en charge n'a été proposée.
5. Refusez les avoirs proposés en échange de l'indemnité en argent.

Repas, hôtel et remboursement pendant l'attente

Sur les vols couverts, Israir doit fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, une chambre d'hôtel et le transfert, quelle que soit la cause.

Correspondance manquée à Tel Aviv

Avec une réservation unique depuis l'Europe vers une destination au-delà de Tel Aviv, c'est le retard à l'arrivée finale qui compte, sur la distance de tout le trajet. Si le second vol a été acheté à part, chaque billet est examiné séparément. Plus de détails sur la page consacrée au remboursement d'un vol Israir en retard.

Vol Israir annulé : remboursement et indemnisation

Plus d'une réclamation Israir sur cinq que nous recevons concerne une annulation. Ce sont deux droits distincts.

Horaire modifié. Pour la Cour de justice de l'UE, un avancement ou un report important de l'horaire annoncé peu avant le départ peut valoir annulation. Déjà remboursé ? Voyez si l'indemnité s'ajoute. Tous les cas sur la page dédiée au remboursement d'un vol Israir annulé.

Surréservation Israir sur les vols au départ de l'Europe

Le refus d'embarquement ne représente qu'environ 2 dossiers Israir sur 100 chez nous, en général pendant les périodes de fêtes, quand les vols vers Israël sont complets. Si vous remplissiez les conditions et étiez à l'heure à la porte, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement.

Elle ne s'applique pas si le refus tient à vous : passeport expiré, contrôle de sûreté non terminé, arrivée après la fermeture de la porte. Lisez aussi notre guide sur la surréservation Israir et le refus d'embarquement.

Grève et vols Israir : qui paie ?

Si la perturbation vient d'un mouvement des pilotes ou du personnel navigant d'Israir, l'indemnité reste en principe due sur les vols au départ de l'Europe : la Cour de justice de l'UE considère la grève du personnel de la compagnie comme un risque inhérent à son activité (affaire C-28/20). En revanche, une grève des contrôleurs aériens ou des agents des aéroports de Rome, Athènes ou Tel Aviv exclut l'indemnité, sans supprimer la prise en charge ni le choix entre remboursement et réacheminement.

Israir a refusé votre demande ? Les motifs à contester

Vols Israir depuis Israël, la Moldavie ou la Géorgie : ce qui n'est pas couvert

Israir étant israélienne, l'indemnisation européenne ne s'applique pas à ses vols qui décollent hors de l'UE, même s'ils atterrissent en Grèce ou en Italie. Sont donc exclus :

• les retours de Tel Aviv vers Rome, Athènes, Larnaca, Rhodes ou Budapest
• les départs de Chișinău, en Moldavie, ligne exploitée par Israir par le passé
• les vols au départ de Batoumi, en Géorgie, ou de Tivat, au Monténégro

Avec un aller-retour sur le même billet, l'aller au départ de l'Europe reste couvert même si le retour ne l'est pas. Les vols partant d'Israël peuvent relever d'autres règles, comme le droit israélien, extérieures au règlement européen.

Réclamation Israir : seul ou avec nous

Vous pouvez contacter vous-même le service clients via le site officiel d'Israir. Voici ce qui change.

Israir vous a déjà répondu non

Envoyez-nous le courrier de la compagnie. Si le refus est infondé, nous repartons avec une mise en demeure.

Pièces à réunir

• Billet ou carte d'embarquementOu la confirmation du séjour si vous êtes passé par une agence.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de la compagnieAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de dépenses.

Délai pour réclamer à Israir

Le règlement ne prévoit pas de délai propre : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Le délai varie donc d'un pays à l'autre. Saisissez la date du vol et nous vous disons si vous êtes encore dans les temps.

Dans quels délais Israir paie-t-elle ?

Si Israir accepte la demande, le versement arrive en général en quelques semaines. Si une mise en demeure ou une action en justice est nécessaire, comptez plusieurs mois. Votre part vous est virée dès qu'Israir a payé.

Bagage perdu ou abîmé avec Israir

Les bagages ne relèvent pas du règlement 261/2004 mais de la Convention de Montréal. Avant de quitter la zone d'arrivée de Ben Gourion, faites établir un constat d'irrégularité (PIR), puis écrivez à Israir dans les 7 jours pour un dommage, ou dans les 21 jours suivant la livraison pour un retard.

Contacter Israir et suivre son vol

Compagnie

Israir Airlines, Tel Aviv, Israël

Réclamations

Service clients via le site officiel d'Israir