Reclamación a Israir: cuándo un vuelo a Tel Aviv da derecho a 250 o 400 €
Hemos llevado la reclamación de más de 170 pasajeros de Israir, y casi todos volaban desde Europa hacia Tel Aviv: desde Roma, Atenas, Lárnaca, Rodas o Budapest. Si tu vuelo llegó a Israel con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o te dejaron en tierra, puedes pedir 250 o 400 € por pasajero, además de la devolución del billete cuando proceda.
Antes de nada, fíjate en el sentido del vuelo. Israir es una aerolínea israelí con sede en Tel Aviv y base en el aeropuerto Ben Gurion, es decir, una compañía no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Budapest–Tel Aviv está cubierto; Tel Aviv–Budapest, no.
Retraso
Saliste de un aeropuerto europeo y aterrizaste en Tel Aviv con al menos 3 horas de retraso.
3 horas en destinoCancelación
Israir anuló un vuelo con salida desde Europa y te avisó con menos de dos semanas.
Aviso inferior a 14 díasDenegación de embarque
Tenías billete y pasaporte en regla, llegaste a tiempo a la puerta y aun así te quedaste sin plaza.
Se paga en el actoCuándo no hay indemnización
En los vuelos que salen de Israel u otro país no comunitario, y cuando Israir acredita un hecho inevitable, como el cierre del espacio aéreo.
Salida fuera de la UE o causa ajena¿Volaste con Israir desde Italia, Grecia, Chipre o Hungría? Introduce los aeropuertos y la fecha y en 2 minutos sabrás si puedes reclamar. Comprueba tu vuelo de Israir.
Cuánto paga Israir en sus rutas hacia Israel
No influye el precio del billete, sino la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final.
| Distancia | Rutas de Israir desde Europa | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Lárnaca–Tel Aviv, Rodas–Tel Aviv, Atenas–Tel Aviv | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Roma–Tel Aviv, Budapest–Tel Aviv | 400 € |
| Más de 3.500 km | Ninguna ruta de Israir desde Europa en este tramo | 600 € |
La cantidad corresponde a cada viajero de la reserva. Una familia de cuatro en un Roma–Tel Aviv que aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 € en total, y los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Vuelo de Israir con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Tres de cada cuatro reclamaciones de Israir que gestionamos son por retraso, sobre todo en Lárnaca–Tel Aviv, Atenas–Tel Aviv y Roma–Tel Aviv. La hora que vale es la de apertura de puertas en Ben Gurion, no la del aterrizaje, y la comprobamos nosotros. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque o una foto: demuestra que viajaste.
- Pregunta el motivo en el mostrador de Israir y apúntalo con la hora.
- Haz una foto del panel de salidas y conserva los mensajes de la aerolínea o de tu agencia.
- Quédate con los tiques de comida, taxi u hotel si no te ofrecieron atención.
- No aceptes bonos a cambio de renunciar a la indemnización en dinero.
Comida, hotel y reembolso durante la espera
En los vuelos cubiertos, Israir debe darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslado, sea cual sea la causa del retraso.
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (p. ej. Rodas–Tel Aviv) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Budapest–Tel Aviv) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Tel Aviv
Con una única reserva desde Europa hasta un destino más allá de Tel Aviv, cuenta el retraso en el destino final y la distancia de todo el trayecto. Si compraste el segundo vuelo por separado, cada billete se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Israir.
Vuelo de Israir cancelado: devolución e indemnización
Más de una de cada cinco reclamaciones de Israir que recibimos es por cancelación. Son dos derechos distintos.
Siempre te corresponde si cancelan el vuelo: eliges entre recuperar lo pagado o volar a Tel Aviv en la primera opción disponible.
Se suma a la devolución si el vuelo salía de Europa y el aviso llegó con menos de 14 días.
| Aviso de Israir | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, aunque mantienes devolución o vuelo alternativo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que la alternativa saliera como mucho 2 horas antes y llegara con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que la alternativa saliera como mucho 1 hora antes y llegara con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Para el Tribunal de Justicia de la UE, un adelanto o retraso importante de la salida comunicado poco antes del viaje puede equivaler a una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Mira si además te corresponde indemnización. Todos los supuestos en la página sobre la reclamación por cancelación de Israir.
Overbooking de Israir en vuelos desde Europa
La denegación de embarque supone solo unos 2 de cada 100 casos de Israir que tramitamos y suele darse en épocas festivas, cuando los vuelos a Israel van llenos. Si cumplías los requisitos y llegaste a tiempo a la puerta, la indemnización se debe de inmediato, junto con otro vuelo o el reembolso.
No procede si te negaron el embarque por causas tuyas: pasaporte caducado, controles de seguridad sin terminar o llegada con la puerta ya cerrada. Consulta también la guía sobre overbooking de Israir y denegación de embarque.
Huelga y vuelos de Israir: quién paga
Si el problema lo provoca un paro de los pilotos o tripulantes de Israir, la indemnización sigue siendo exigible en los vuelos desde Europa: el Tribunal de Justicia de la UE entiende que la huelga del propio personal forma parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). Distinto es el paro de controladores aéreos o de trabajadores de los aeropuertos de Roma, Atenas o Tel Aviv: no hay indemnización, pero sí asistencia, reembolso o transporte alternativo.
¿Israir ha rechazado tu reclamación? Motivos que conviene revisar
Los fallos detectados en revisiones o mantenimiento forman parte de la gestión normal de una flota Airbus como la de Israir. Solo se exceptúan los defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El cierre del espacio aéreo o una prohibición oficial suelen ser circunstancias extraordinarias. Una referencia genérica a la seguridad, sin ninguna orden vigente en esas horas, no basta: revisamos las fechas.
El retraso arrastrado por el mismo avión en su vuelo anterior no exime a Israir, salvo que se debiera a un hecho extraordinario demostrado.
Vuelos de Israir desde Israel, Moldavia o Georgia: lo que queda fuera
Al ser una compañía israelí, Israir no debe la indemnización europea en los vuelos que despegan fuera de la UE, aunque aterricen en Grecia o en Italia. Quedan excluidos:
- los vuelos de vuelta desde Tel Aviv a Roma, Atenas, Lárnaca, Rodas o Budapest
- las salidas desde Chisináu, en Moldavia, ruta que Israir operó en el pasado
- los vuelos desde Batumi, en Georgia, o desde Tivat, en Montenegro
Con un billete de ida y vuelta, la ida desde Europa sigue cubierta aunque la vuelta no lo esté. Los vuelos que salen de Israel pueden estar sujetos a otras normas, como la ley israelí, ajenas al Reglamento europeo.
Cómo reclamar a Israir: por tu cuenta o con nosotros
Puedes dirigirte tú mismo al servicio de atención al cliente a través de la web oficial de Israir. Así se comparan las dos opciones.
Es gratis, pero tratas tú con una aerolínea israelí. Si la respuesta es negativa, te queda acudir a AESA o a los tribunales, con tu tiempo y tus gastos.
Rellenas el formulario en 2 minutos y firmas online. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas corren de nuestra cuenta, incluso si se pierde.
Si Israir ya ha rechazado tu reclamación
Reenvíanos su respuesta. Si el rechazo no tiene fundamento, empezamos con un requerimiento formal.
Documentación necesaria
- Billete o tarjeta de embarqueO el bono del paquete si reservaste con una agencia.
- Pasaporte o DNIUna copia por pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de la aerolíneaAvisos de retraso o cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Israir
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica la ley del país donde se reclama, según aclaró el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11, así que varía entre países. Introduce la fecha del vuelo y te decimos si aún estás a tiempo.
Cuánto tarda Israir en pagar
Si Israir acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Cuando hacen falta requerimiento o demanda, cuenta con varios meses. En cuanto Israir paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Israir
El equipaje no se rige por el Reglamento 261/2004 sino por el Convenio de Montreal. Antes de salir de la zona de llegadas de Ben Gurion, rellena el parte de irregularidad (PIR) y luego escribe a Israir en un máximo de 7 días por daños, o de 21 días desde la entrega si la maleta llegó con retraso.
Contacto de Israir y estado del vuelo
- Aerolínea
- Israir Airlines, Tel Aviv, Israel
- Reclamaciones
- Atención al cliente a través de la web oficial de Israir
Ryanair
Wizz Air
Vueling