Risarcimento Israir: quando un volo verso Tel Aviv vale 250 o 400 €
Abbiamo seguito oltre 170 passeggeri Israir, quasi tutti partiti dall'Europa verso Tel Aviv: da Roma Fiumicino, Atene, Larnaca, Rodi e Budapest. Se il tuo volo è atterrato in Israele con almeno 3 ore di ritardo, è stato soppresso con poco preavviso o sei rimasto a terra al gate, puoi chiedere 250 o 400 € a persona, in aggiunta all'eventuale rimborso del biglietto.
C'è però un punto da chiarire subito. Israir è una compagnia israeliana con sede a Tel Aviv e base all'aeroporto Ben Gurion: è un vettore extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo sui voli che decollano da un aeroporto dell'Unione Europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Roma–Tel Aviv è coperto; Tel Aviv–Roma, il volo di ritorno, no.
Ritardo
Sei partito dall'Europa e sei arrivato a Tel Aviv con 3 ore o più rispetto all'orario sul biglietto.
3 ore a destinazioneCancellazione
Israir ha annullato il volo in partenza da un aeroporto europeo avvisandoti a meno di due settimane dalla data.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Avevi biglietto e documenti in regola, eri al gate in orario, ma il posto è andato a qualcun altro.
Si paga senza atteseQuando non spetta
Sui voli che partono da Israele o da paesi extra-UE, e quando Israir prova un evento che non poteva evitare, come la chiusura dello spazio aereo.
Partenza extra-UE o evento esternoHai un volo Israir partito dall'Italia, dalla Grecia, da Cipro o dall'Ungheria? Inserisci aeroporti e data: in 2 minuti sai se c'è un importo da chiedere. Controlla il tuo volo Israir.
Quanto paga Israir: gli importi sulle rotte per Israele
Il prezzo del biglietto non conta: conta la distanza tra l'aeroporto europeo di partenza e la destinazione finale.
| Distanza | Tratte Israir dall'Europa | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Larnaca–Tel Aviv, Rodi–Tel Aviv, Atene–Tel Aviv | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Roma–Tel Aviv, Budapest–Tel Aviv | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Nessuna rotta Israir dall'Europa in questa fascia | 600 € |
L'importo vale per ciascun viaggiatore. Una famiglia di quattro persone su un Roma–Tel Aviv atterrato con 4 ore di ritardo ha diritto a 1.600 € complessivi, e i figli che occupano un sedile pagato ricevono quanto i genitori.
Volo Israir in ritardo: cosa fare prima di lasciare l'aeroporto
Tre reclami Israir su quattro tra quelli che gestiamo riguardano un ritardo, soprattutto su Larnaca–Tel Aviv, Atene–Tel Aviv e Roma–Tel Aviv. Conta l'apertura delle porte a Ben Gurion, non l'atterraggio. Nell'attesa a Fiumicino o ad Atene:
- Tieni la carta d'imbarco: prova che eri a bordo.
- Chiedi il motivo del ritardo al banco Israir e annotalo.
- Fotografa il tabellone e salva i messaggi della compagnia.
- Conserva le ricevute di cibo, taxi e albergo se nessuno ti ha offerto assistenza.
- Non accettare buoni in cambio della rinuncia al risarcimento: spetta in denaro.
Pasti, hotel e rimborso durante l'attesa
Sui voli coperti Israir deve offrirti pasti e, se si riparte il giorno dopo, hotel e trasferimento, qualunque sia la causa.
| Volo | Assistenza dovuta dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (es. Rodi–Tel Aviv) | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km (es. Budapest–Tel Aviv) | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Attesa oltre 5 ore | Puoi non partire e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenze e biglietti separati
Se avevi un'unica prenotazione, per esempio da Roma a Eilat via Tel Aviv, conta il ritardo all'arrivo finale e la distanza dell'intero viaggio. Se invece hai comprato il volo Israir e la tratta successiva separatamente, ogni biglietto fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Israir in ritardo.
Volo Israir cancellato: biglietto rimborsato e indennizzo
Più di un reclamo Israir su cinque che riceviamo riguarda una cancellazione. Molti si fermano al rimborso, ma i diritti sono due.
Su un volo soppresso scegli tu: restituzione del prezzo pagato oppure un altro volo per Tel Aviv appena possibile.
Si somma al rimborso se il volo partiva dall'Europa e l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni di anticipo.
| Quando Israir ti ha avvisato | Indennizzo |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, ma resta la scelta tra rimborso e nuovo volo |
| Tra 13 e 7 giorni prima | Sì, se l'alternativa parte più di 2 ore prima o arriva con 4 ore o più di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, se l'alternativa parte più di 1 ora prima o arriva con 2 ore o più di ritardo |
Orario spostato. Un anticipo o un posticipo consistente comunicato a ridosso della partenza può essere trattato come una cancellazione, secondo la Corte di giustizia UE. Ti hanno già restituito il biglietto? Controlla se c'è anche l'indennizzo. Tutti i casi nella pagina sul rimborso per volo Israir cancellato.
Overbooking Israir in partenza dall'Europa
Tra le nostre pratiche Israir l'imbarco negato è raro, circa 2 casi su 100, e capita soprattutto nei periodi di festa, quando i voli per Israele sono pieni. Se eri in regola e puntuale al gate, l'indennizzo è dovuto subito, insieme a un volo alternativo o al rimborso.
Non vale invece se l'imbarco è stato rifiutato per motivi che riguardano te: passaporto scaduto, controlli di sicurezza non completati in tempo, arrivo al gate a imbarco chiuso. Per Israele i controlli di sicurezza sono lunghi: arriva con largo anticipo. Leggi anche la guida su overbooking Israir e imbarco negato.
Sciopero e voli Israir: chi deve pagare
Se l'interruzione dipende da un'agitazione dei dipendenti Israir, come piloti o equipaggio di cabina, l'indennizzo resta dovuto: la Corte di giustizia UE considera lo sciopero interno un rischio d'impresa della compagnia (causa C-28/20). Diverso è lo sciopero dei controllori di volo o del personale di Fiumicino, Atene o Ben Gurion: lì Israir non paga l'indennizzo, ma deve comunque garantirti assistenza e la scelta tra rimborso e riprotezione.
Israir ha rifiutato il risarcimento? Le motivazioni da controllare
Un difetto scoperto durante i controlli o la manutenzione rientra nella normale gestione di una flotta come quella Airbus di Israir. Fanno eccezione solo i difetti di fabbrica nascosti segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07La chiusura dello spazio aereo o un divieto delle autorità sono di norma circostanze eccezionali. Una motivazione generica, senza un provvedimento in quelle ore, invece non basta: verifichiamo le date.
Il ritardo accumulato dallo stesso aereo nel volo di andata non esonera Israir, salvo che a sua volta sia nato da un evento eccezionale dimostrato.
Voli Israir da Israele, Moldavia o Georgia: cosa non è coperto
Essendo una compagnia israeliana, Israir non deve l'indennizzo europeo sui voli che decollano fuori dall'UE, anche quando atterrano in Italia o in Grecia. Restano quindi esclusi:
- i voli di ritorno da Tel Aviv verso Roma, Atene, Larnaca, Rodi o Budapest
- le partenze da Chisinau, in Moldavia, rotta che Israir ha operato in passato
- i voli da Batumi in Georgia o da Tivat in Montenegro
Se hai prenotato andata e ritorno nello stesso biglietto, l'andata dall'Europa resta coperta anche se il ritorno non lo è. Per i voli in partenza da Israele possono valere altre norme, come quelle israeliane, che non rientrano nel Regolamento europeo.
Come fare reclamo a Israir: da solo o con noi
Puoi scrivere da solo al servizio clienti attraverso il sito ufficiale di Israir, indicando numero di volo, codice di prenotazione e nomi dei passeggeri. Ecco le differenze.
Non costa nulla, ma la corrispondenza con una compagnia israeliana è tutta a tuo carico. Se rifiuta, puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice italiano, con tempi e spese tue.
Due minuti per il modulo e una firma online. Ci occupiamo di richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA. Le spese legali restano nostre anche se si perde.
Hai già una risposta negativa da Israir?
Inoltraci il messaggio: se il rifiuto non ha basi, partiamo con una diffida formale.
Cosa tenere a portata di mano
- Biglietto o carta d'imbarcoAnche il voucher del pacchetto se hai prenotato con un'agenzia.
- PassaportoUna copia per ogni passeggero, bambini compresi.
- Messaggi della compagniaAvvisi di ritardo o cancellazione e ricevute delle spese.
Fino a quando puoi chiedere l'indennizzo
Il Regolamento non indica una scadenza: vale la legge del paese in cui si fa causa, come stabilito dalla Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. In Italia il termine è più ampio di quanto molti pensano. Inserisci la data del volo e ti diciamo se sei in tempo.
Tempi di pagamento del risarcimento Israir
Se Israir riconosce la richiesta, di solito il pagamento arriva in qualche settimana. Quando invece serve la diffida o un'azione davanti al giudice, bisogna mettere in conto alcuni mesi. Appena Israir paga, ti giriamo la tua quota con bonifico.
Valigia persa o rovinata su un volo Israir
I bagagli non rientrano nel Regolamento 261/2004 ma nella Convenzione di Montreal. Prima di uscire dall'area arrivi di Ben Gurion fai compilare il PIR, il rapporto di irregolarità, poi scrivi a Israir entro 7 giorni se la valigia è danneggiata ed entro 21 giorni dalla riconsegna se è arrivata in ritardo.
Contatti Israir e stato del volo
- Compagnia
- Israir Airlines, Tel Aviv, Israele
- Reclami
- Servizio clienti tramite il sito ufficiale di Israir
- Stato del volo
- Sito ufficiale della compagnia e tabellone dell'aeroporto di partenza
Ryanair
Wizz Air
Vueling