Reclamação Israir Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização Israir: quando um voo para Telavive dá direito a 250 ou 400 €

Já tratámos pedidos de mais de 170 passageiros da Israir, quase todos com partida da Europa rumo a Telavive: de Roma, Atenas, Lárnaca, Rodes ou Budapeste. Se o seu voo chegou a Israel com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra no embarque, pode pedir 250 ou 400 € por passageiro, além do reembolso do bilhete quando houver lugar a ele.

Há um pormenor decisivo: o sentido do voo. A Israir é uma companhia israelita, com sede em Telavive e base no aeroporto Ben Gurion, ou seja, uma transportadora de fora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que descolam de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Lárnaca–Telavive está coberto; Telavive–Lárnaca não.

Voou com a Israir a partir de Itália, Grécia, Chipre ou Hungria? Indique os aeroportos e a data e em 2 minutos fica a saber se pode reclamar. Verifique o seu voo Israir.

Quanto paga a Israir nas rotas para Israel

O preço do bilhete não interessa, mesmo numa tarifa promocional. Conta apenas a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final.

O valor é devido a cada viajante da reserva. Uma família de quatro num Budapeste–Telavive que chegou com 4 horas de atraso pode receber 1.600 € no total, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.

Voo Israir atrasado: o que fazer no aeroporto

Três em cada quatro pedidos contra a Israir que gerimos dizem respeito a atrasos, sobretudo em Lárnaca–Telavive, Atenas–Telavive e Roma–Telavive. A hora que conta é a da abertura das portas em Ben Gurion, não a da aterragem, e somos nós a confirmá-la. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque, ou uma fotografia: prova que viajou.
2. Pergunte a causa no balcão da Israir e anote a resposta e a hora.
3. Fotografe o painel de partidas e guarde as mensagens da companhia ou da agência.
4. Guarde os recibos de refeições, táxi e hotel se não lhe deram assistência.
5. Recuse vales oferecidos em troca da indemnização em dinheiro.

Refeições, hotel e reembolso durante a espera

Nos voos cobertos, a Israir tem de fornecer refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte, seja qual for a causa.

Ligação perdida em Telavive

Com uma única reserva desde a Europa até um destino para lá de Telavive, conta o atraso no destino final e a distância de toda a viagem. Se comprou o voo seguinte à parte, cada bilhete é avaliado isoladamente. Mais pormenores na página sobre a indemnização por voo Israir atrasado.

Voo Israir cancelado: reembolso e indemnização

Mais de um em cada cinco pedidos contra a Israir que recebemos é por cancelamento. Muitos passageiros ficam-se pelo reembolso ou pela nova data, mas trata-se de dois direitos diferentes.

Mudança de horário. Para o Tribunal de Justiça da UE, uma antecipação ou um adiamento significativo comunicado pouco antes da viagem pode equivaler a um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Todos os casos na página sobre a reclamação por voo Israir cancelado.

Overbooking da Israir nos voos a partir da Europa

A recusa de embarque representa apenas cerca de 2 em cada 100 processos Israir que tratamos e surge sobretudo em épocas festivas, quando os voos para Israel esgotam. Se cumpria os requisitos e chegou a horas à porta, a indemnização é devida de imediato, juntamente com outro voo ou o reembolso.

Não se aplica se o embarque foi recusado por motivos seus: passaporte caducado, controlo de segurança por concluir ou chegada com a porta já fechada. Leia também o guia sobre overbooking da Israir e recusa de embarque.

Greve e voos Israir: quem paga

Se o problema resulta de uma paralisação dos pilotos ou tripulantes da Israir, a indemnização continua, em regra, a ser devida nos voos a partir da Europa: o Tribunal de Justiça da UE entende que a greve do pessoal da própria companhia faz parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos ou de trabalhadores dos aeroportos de Roma, Atenas ou Telavive afasta a indemnização, mas não a assistência nem a escolha entre reembolso e reencaminhamento.

A Israir recusou o seu pedido? Motivos que vale a pena contestar

Voos Israir a partir de Israel, Moldávia ou Geórgia: o que fica de fora

Sendo uma companhia israelita, a Israir não deve a indemnização europeia nos voos que descolam fora da UE, mesmo que aterrem na Grécia ou em Itália. Ficam excluídos:

• os regressos de Telavive para Roma, Atenas, Lárnaca, Rodes ou Budapeste
• as partidas de Chisinau, na Moldávia, rota que a Israir já operou
• os voos a partir de Batumi, na Geórgia, ou de Tivat, no Montenegro

Num bilhete de ida e volta, a ida a partir da Europa continua coberta mesmo que o regresso não esteja. Os voos que partem de Israel podem estar sujeitos a outras regras, como a lei israelita, alheias ao Regulamento europeu.

Como reclamar à Israir: sozinho ou connosco

Pode contactar diretamente o apoio ao cliente através do site oficial da Israir, indicando número do voo, código de reserva e nomes dos passageiros. Veja a diferença.

Se a Israir já recusou

Reencaminhe-nos a resposta. Se a recusa não tiver fundamento, começamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Bilhete ou cartão de embarqueOu a confirmação do pacote, se reservou numa agência.
• Passaporte ou documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
• Mensagens da companhiaAvisos de atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Israir

O Regulamento não fixa prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11, e por isso o prazo muda de país para país. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quanto tempo demora o pagamento da Israir

Se a Israir aceitar o pedido, o pagamento costuma chegar em algumas semanas. Quando é preciso interpelação ou processo judicial, conte com alguns meses. Transferimos a sua parte assim que a Israir pagar.

Bagagem perdida ou danificada na Israir

A bagagem não é regulada pelo Regulamento 261/2004, mas pela Convenção de Montreal. Antes de sair da zona de chegadas de Ben Gurion, preencha o relatório de irregularidade (PIR) e depois escreva à Israir no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Israir e estado do voo

Companhia

Israir Airlines, Telavive, Israel

Reclamações

Apoio ao cliente através do site oficial da Israir

Estado do voo

Site da companhia e painel do aeroporto de partida