Remboursement Air Dolomiti : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Dolomiti : quand vous avez droit à 250 €

Air Dolomiti est la compagnie régionale italienne du groupe Lufthansa. Elle relie Florence, Vérone ou Bologne à Munich et Francfort. Nous avons déjà traité plus de 130 dossiers Air Dolomiti, et le trajet le plus souvent contesté est Florence–Francfort, dans les deux sens. Retard, annulation tardive ou surréservation peuvent valoir 250 € par passager, même pour un vol d'une heure.

La compagnie a son siège à Dossobuono, près de l'aéroport de Vérone, et appartient entièrement à Lufthansa : c'est un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique donc à tous ses vols au départ de l'UE et à ceux qui arrivent dans l'UE depuis un pays tiers. Les départs de Genève, fréquents parmi nos clients Air Dolomiti, sont aussi couverts, la Suisse appliquant les mêmes règles.

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Combien verse Air Dolomiti selon le trajet

Presque tout le réseau Air Dolomiti fait moins de 1 500 km : le montant le plus courant est donc 250 €. Le prix du billet ne compte pas, seule la distance jusqu'à la destination finale.

Chaque voyageur a droit à son indemnité. Une famille de quatre personnes sur un Florence–Francfort arrivé avec plus de trois heures de retard peut réclamer 1 000 € au total : les enfants qui occupent leur propre siège touchent autant qu'un adulte.

Vol Air Dolomiti en retard : les bons réflexes

Un peu plus de la moitié de nos dossiers Air Dolomiti concernent un retard. Sur un trajet court comme Munich–Bologne, un appareil bloqué au hub en attente de créneau perd vite plusieurs heures. Seule compte l'ouverture des portes à l'arrivée. Pendant l'attente :

1. Gardez la carte d'embarquement, y compris celle de l'application Lufthansa : elle prouve votre présence à bord.
2. Demandez la cause au comptoir et notez-la ; la réponse écrite donne parfois une autre version.
3. Photographiez l'écran des départs à Florence, Vérone ou dans l'aéroport allemand avec l'horaire modifié.
4. Conservez vos tickets de repas, taxi et hôtel, surtout si vous passez la nuit en Allemagne.
5. Refusez bons et miles proposés à la place d'une indemnité en argent.

Repas et hôtel pendant l'attente

Indépendamment de l'indemnité, Air Dolomiti doit vous fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, une chambre d'hôtel avec le transfert.

Correspondance Lufthansa manquée à Munich ou Francfort

Beaucoup de passagers ne prennent Air Dolomiti que jusqu'au hub allemand avant de continuer sur Lufthansa. Si le premier vol vous a fait rater la suite et que, sur une seule réservation, vous êtes arrivé à destination finale avec au moins trois heures de retard, l'indemnité se calcule sur la distance totale et peut atteindre 600 €. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul. Tous les détails sur la page indemnisation retard Air Dolomiti.

Vol Air Dolomiti annulé : remboursement et indemnisation

Les annulations représentent près de la moitié de nos dossiers Air Dolomiti. Accepter le vol de remplacement ou le remboursement proposé par message ne vous fait pas perdre l'indemnité.

Horaire modifié. Si Air Dolomiti avance ou recule fortement l'heure de départ peu de jours avant, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité s'ajoute. En savoir plus sur la page vol Air Dolomiti annulé.

Surréservation Air Dolomiti et refus d'embarquement

Les Embraer régionaux ont peu de sièges : quand le vol est vendu au-delà de sa capacité, quelqu'un reste à terre. C'est rare chez nos clients Air Dolomiti, environ 2 cas sur 100, mais l'indemnité est due tout de suite, avec un autre vol ou le remboursement. Elle n'est pas due si l'embarquement est refusé pour des papiers non valables ou une arrivée à la porte après sa fermeture. Voir notre guide sur la surréservation Air Dolomiti.

Grève Air Dolomiti : qui paie ?

Lorsque les pilotes ou les hôtesses et stewards d'Air Dolomiti cessent le travail, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des agents des aéroports allemands ou des contrôleurs aériens est une circonstance extraordinaire. Lors des grèves du transport aérien en Italie, les départs entre 7 h et 10 h et entre 18 h et 21 h sont garantis.

Air Dolomiti a refusé votre demande ? Les motifs les plus fréquents

Air Dolomiti et Lufthansa : billet, numéro de vol et Miles & More

Beaucoup de voyageurs réservent sur lufthansa.com un vol LH « opéré par Air Dolomiti ». Selon le règlement, c'est le transporteur effectif qui répond : la demande va à Air Dolomiti même si vous avez payé Lufthansa. Les miles Miles & More crédités ne remplacent pas l'indemnité.

Réclamation Air Dolomiti : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire gratuitement à Air Dolomiti via la rubrique Customer Service d'airdolomiti.eu, avec votre référence de réservation et le numéro de vol.

Air Dolomiti vous a déjà répondu non

Vous pouvez quand même nous confier le dossier. Si la justification est fragile, nous envoyons une mise en demeure.

Documents à préparer

• Confirmation de réservationMême si elle vient de Lufthansa.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de la compagnieAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de dépenses.

Délai pour réclamer à Air Dolomiti

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Un vol ancien peut encore donner droit à une indemnité : indiquez la date et nous vous le disons.

Délai de paiement d'Air Dolomiti

Si Air Dolomiti accepte la demande, le virement arrive en général en quelques semaines. Si une mise en demeure ou une action en justice est nécessaire, comptez plusieurs mois. Nous vous reversons votre part dès réception des fonds.

Bagage perdu ou endommagé avec Air Dolomiti

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal et non du règlement 261. Si votre valise n'arrive pas sur le tapis, remplissez le PIR au guichet bagages avant de quitter l'aéroport, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours en cas de dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacts Air Dolomiti et statut du vol

Siège

Air Dolomiti, Via Paolo Bembo 70, 37062 Dossobuono di Villafranca (VR), Italie

Réclamations

Rubrique Customer Service d'airdolomiti.eu

Statut du vol

Page « Flight status » d'airdolomiti.eu ou application Lufthansa pour les vols LH