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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Air DolomitiAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Air Dolomiti: até 600 € por passageiro

Voo da Air Dolomiti atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

ENCompanhia:Air DolomitiAlterar
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Air Dolomiti pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Air Dolomiti não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Air Dolomiti deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Air Dolomiti pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Air Dolomiti em números

Os dados das reclamações à Air Dolomiti que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

195passageiros da Air Dolomiti já confiaram em nós
51%das reclamações são por voos atrasados
46%são por voos cancelados
2%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Air Dolomiti com mais reclamações

As rotas da Air Dolomiti com mais reclamações
RotakmValor devido
FirenzeFrankfurt am Main722250 €Verificar
Frankfurt am MainFirenze722250 €Verificar
LuxembourgFrankfurt am Main175250 €Verificar
MunichBologna427250 €Verificar
FirenzeMunich508250 €Verificar
Cluj-NapocaMunich909250 €Verificar
MunichBari894250 €Verificar
GenevaBucharest1.569400 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Air Dolomiti: quando tem direito a 250 €

A Air Dolomiti é a companhia regional italiana do grupo Lufthansa e liga Florença, Verona e Bolonha a Munique e Frankfurt, onde muitos passageiros seguem viagem com a Lufthansa. Já tratámos mais de 130 processos Air Dolomiti e a rota mais reclamada é Florença–Frankfurt, nos dois sentidos. Um atraso, um cancelamento em cima da hora ou um embarque recusado podem valer 250 € por passageiro, mesmo num voo de uma hora.

A sede fica em Dossobuono, junto ao aeroporto de Verona, e a empresa pertence totalmente à Lufthansa: é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 cobre todos os seus voos a partir da UE e também os que chegam à UE vindos de fora. As partidas de Genebra estão igualmente protegidas, porque a Suíça aplica as mesmas regras.

Atraso

As portas do avião abrem no destino final três horas ou mais depois da hora prevista.

3 horas ou mais

Cancelamento

O aviso chegou com menos de duas semanas e o voo alternativo não cumpre os horários da lei.

Menos de 14 dias

Overbooking

O voo estava cheio e ficou em terra com bilhete válido e a horas na porta.

Devida de imediato

Sem indemnização

Factos fora do controlo da Air Dolomiti, como uma trovoada sobre Munique ou uma greve dos controladores. A prova cabe à companhia.

Circunstâncias extraordinárias

Verifique o seu voo Air Dolomiti em dois minutos.

Quanto paga a Air Dolomiti em cada rota

Quase toda a rede Air Dolomiti fica abaixo dos 1.500 km, por isso o valor mais comum é 250 €. O preço do bilhete não conta: só a distância até ao destino final da reserva.

Distância Exemplos Air Dolomiti Indemnização
Até 1.500 km Florença–Frankfurt, Florença–Munique, Munique–Bolonha, Luxemburgo–Frankfurt 250 €
De 1.500 a 3.500 km Com ligação na mesma reserva, por exemplo Florença–Helsínquia via Frankfurt 400 €
Mais de 3.500 km Com ligação intercontinental, por exemplo Florença–Nova Iorque via Munique 600 €

Cada viajante recebe a sua parte. Uma família de quatro num Florença–Frankfurt que aterrou com mais de três horas de atraso pode pedir 1.000 € no total: as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.

Voo Air Dolomiti atrasado: o que fazer no aeroporto

Pouco mais de metade dos casos Air Dolomiti que tratamos são atrasos. Em percursos curtos como Munique–Bolonha, um avião retido no hub à espera de slot acumula horas depressa. Conta a abertura das portas no destino. Enquanto espera:

  1. Guarde o cartão de embarque, também o da app da Lufthansa: prova que estava no voo.
  2. Pergunte o motivo na porta e anote-o, porque a resposta escrita pode dizer outra coisa.
  3. Fotografe o painel de partidas em Florença, Verona ou no aeroporto alemão com a nova hora.
  4. Guarde os recibos de refeições, táxis e hotel, sobretudo se ficar a dormir na Alemanha.
  5. Recuse vales e milhas oferecidos em troca da indemnização em dinheiro.

Refeições e hotel durante a espera

Independentemente da indemnização, a Air Dolomiti tem de lhe dar comida e bebida e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Atraso de 5 horas ou mais Pode desistir da viagem e ser reembolsado do bilhete

Ligação perdida em Munique ou Frankfurt

Muitos passageiros voam com a Air Dolomiti só até à Alemanha para continuar com a Lufthansa. Se perdeu a ligação e, com uma única reserva, chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total e pode chegar a 600 €. Com bilhetes separados, cada voo conta sozinho. Saiba mais na página sobre a indemnização por atraso Air Dolomiti.

O seu voo da Air Dolomiti está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Air Dolomiti cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos são quase metade dos nossos processos Air Dolomiti. Aceitar o novo voo ou o reembolso proposto por mensagem não lhe tira o direito à indemnização.

Reembolso ou novo voo

É sempre devido: escolhe entre receber o valor do bilhete ou voar mais tarde, mesmo com outra companhia do grupo.

Indemnização em dinheiro

Soma-se quando o aviso chegou com menos de 14 dias de antecedência.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais antes Não é devida; mantém reembolso ou novo voo
Entre 7 e 13 dias antes Devida, salvo se o novo voo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Devida, salvo se o novo voo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso

Mudança de horário. Se a Air Dolomiti antecipar ou adiar muito a partida poucos dias antes, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Já foi reembolsado? Veja se também tem direito à indemnização. Mais detalhes na página sobre o voo Air Dolomiti cancelado.

Overbooking na Air Dolomiti e embarque recusado

Os Embraer regionais têm poucos lugares e, quando se vende acima da capacidade, alguém fica em terra. Entre os nossos clientes Air Dolomiti é raro, cerca de 2 casos em 100, mas a indemnização é devida logo, com outro voo ou o reembolso. Não é devida se o embarque for recusado por documentos inválidos ou chegada à porta já fechada. Leia o guia sobre overbooking Air Dolomiti.

Greve na Air Dolomiti: quem paga

Se os pilotos ou a tripulação de cabine da Air Dolomiti fizerem greve, a indemnização é normalmente devida: o Tribunal de Justiça da UE entende que a greve do próprio pessoal faz parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Greves de trabalhadores dos aeroportos alemães ou dos controladores são circunstâncias extraordinárias. Nas greves do transporte aéreo em Itália, as partidas entre as 7h e as 10h e entre as 18h e as 21h são garantidas.

A Air Dolomiti recusou o seu pedido? Os motivos mais comuns

Normalmente devida
"Avaria técnica no avião"

A manutenção faz parte do dia a dia de uma companhia e não a dispensa de pagar.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Greve em Frankfurt ou Munique"

Pessoal da companhia em greve: normalmente devida. Pessoal do aeroporto ou controladores: não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Normalmente devida
"Atraso do voo anterior"

Um atraso acumulado nas rotações do dia entre Itália e Alemanha não chega, salvo um facto extraordinário provado na origem.

Muitas vezes não devida
"Mau tempo em Florença"

Vento e nevoeiro podem mesmo fechar o aeroporto de Florença, mas têm de ter afetado o seu voo àquela hora. Verificamos antes de lhe responder.

A Air Dolomiti já lhe disse que não? Não é a palavra final: analisamos os dados do voo e, se a recusa não tiver fundamento, enviamos uma interpelação formal e seguimos em frente. Verifique o seu voo.

Air Dolomiti e Lufthansa: bilhete, número de voo e Miles & More

Muitos viajantes compram em lufthansa.com um voo LH "operado por Air Dolomiti". Para o Regulamento responde a companhia que opera o voo: a reclamação vai para a Air Dolomiti mesmo que tenha pago à Lufthansa. As milhas Miles & More creditadas não substituem a indemnização.

Como reclamar à Air Dolomiti: sozinho ou connosco

Pode escrever gratuitamente à Air Dolomiti na secção Customer Service de airdolomiti.eu, com o código de reserva e o número do voo.

Sozinho

Não custa nada, mas é você quem insiste nas respostas, por vezes passadas entre a Air Dolomiti e a Lufthansa. Depois de uma recusa restam a ANAC ou os tribunais, a seu cargo.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário e assina online. Tratamos da reclamação, da interpelação e do processo judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, fica com 173,75 € de 250 €. Os custos judiciais são nossos mesmo que se perca.

Se a Air Dolomiti já recusou

Pode na mesma passar-nos o caso. Se a justificação não convencer, avançamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

  • Confirmação da reservaMesmo que emitida pela Lufthansa.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
  • Mensagens da companhiaAvisos de atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Air Dolomiti

O Regulamento não fixa um prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Um voo de há algum tempo ainda pode dar direito a indemnização: indique a data e dizemos-lhe.

Quanto tempo demora a Air Dolomiti a pagar

Se a Air Dolomiti aceitar o pedido, o pagamento chega em regra em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou processo, conte com alguns meses. Transferimos a sua parte assim que recebermos.

Bagagem perdida ou danificada na Air Dolomiti

As malas regem-se pela Convenção de Montreal e não pelo Regulamento 261. Se a sua mala não aparecer no tapete, preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e envie a reclamação escrita em 7 dias se estiver danificada ou em 21 dias após a entrega se chegou atrasada.

Contactos Air Dolomiti e estado do voo

Sede
Air Dolomiti, Via Paolo Bembo 70, 37062 Dossobuono di Villafranca (VR), Itália
Reclamações
Secção Customer Service de airdolomiti.eu
Estado do voo
Página "Flight status" de airdolomiti.eu ou app da Lufthansa para voos LH
Se não receber, não paga. A nossa comissão só existe se a Air Dolomiti pagar, e os custos judiciais ficam sempre do nosso lado. Verifique o seu voo Air Dolomiti.

E se a Air Dolomiti não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Air Dolomiti

Quanto paga a Air Dolomiti por um voo atrasado?
Nas rotas Air Dolomiti entre Itália e Alemanha, como Florença–Frankfurt ou Munique–Bolonha, são 250 € por passageiro se chegar com pelo menos três horas de atraso e a causa não for extraordinária. Com ligação na mesma reserva para um destino mais distante, podem ser 400 ou 600 €.
Comprei o bilhete à Lufthansa mas o voo foi operado pela Air Dolomiti: a quem reclamo?
O Regulamento 261/2004 responsabiliza a companhia que opera o voo, ou seja, a Air Dolomiti. No nosso formulário pode indicar qualquer um dos nomes e enviamos o pedido a quem de direito.
A Air Dolomiti é uma companhia italiana ou alemã?
É italiana, com sede perto de Verona, mas pertence totalmente ao grupo Lufthansa. É sempre uma transportadora europeia: estão cobertos os voos que partem da UE e os que chegam à UE vindos de fora.
A Air Dolomiti cancelou o meu voo e devolveu-me o dinheiro: posso pedir mais?
Sim, se o aviso chegou com menos de 14 dias e o voo alternativo não cumpria os limites de horário. Reembolso e indemnização são direitos diferentes e podem somar-se.
Perdi a ligação da Lufthansa em Frankfurt por causa da Air Dolomiti: o que recebo?
Se era uma única reserva e chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total, até 600 € em viagens intercontinentais. Com bilhetes separados só conta o voo da Air Dolomiti.
Uma greve em Itália cancelou o meu voo Air Dolomiti: tenho direito a indemnização?
Depende de quem fez greve. A greve do pessoal da companhia normalmente não é extraordinária, segundo o processo C-28/20. A dos controladores ou do pessoal do aeroporto é: nesse caso ficam a assistência e o reembolso ou um novo voo.
O meu voo para Florença foi desviado por causa do vento: posso reclamar?
Se o mau tempo impediu mesmo a aterragem, normalmente não há indemnização, mas a Air Dolomiti tem de o levar ao destino e prestar assistência. Verificamos os dados meteorológicos dessa hora antes de responder.
A Air Dolomiti ofereceu-me milhas ou um vale: devo aceitar?
A indemnização do Regulamento é paga em dinheiro, salvo se aceitar outra coisa por escrito. Antes de aceitar, confirme quanto lhe caberia em euros.
Quanto custa reclamar à Air Dolomiti com a DelayFlight24?
Nada à cabeça. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 €, de 400 € recebe 278 € e de 600 € recebe 417 €. Se for preciso ir a tribunal, os custos são nossos mesmo que se perca.

Outras companhias e outros casos

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