Rimborso e risarcimento Air Dolomiti: quando hai diritto a 250 €
Air Dolomiti è la compagnia regionale italiana del gruppo Lufthansa e collega Firenze, Verona, Bologna e altri scali della Penisola con Monaco di Baviera e Francoforte. Abbiamo già seguito oltre 130 pratiche Air Dolomiti: la tratta più contestata è Firenze–Francoforte, in entrambe le direzioni. Ritardo, cancellazione o overbooking possono valere 250 € a passeggero, anche per un volo di un'ora.
La sede è a Dossobuono di Villafranca di Verona e la compagnia è interamente di Lufthansa: è un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 copre i suoi voli in partenza dall'UE e quelli che atterrano nell'UE da un paese extra-UE. Anche Ginevra, da cui partono molti nostri clienti Air Dolomiti, è coperta: la Svizzera applica le stesse regole.
Ritardo all'arrivo
L'aereo apre le porte a destinazione 3 ore o più dopo l'orario del biglietto.
3 ore o piùCancellazione
L'avviso è arrivato a meno di due settimane dal volo e il volo sostitutivo non rispetta gli orari di legge.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Volo pieno e tu a terra, pur con biglietto, documenti e orario in regola.
Risarcimento immediatoEsclusioni
Eventi fuori dal controllo della compagnia, come una tempesta su Monaco o lo sciopero dei controllori. Deve provarlo Air Dolomiti, non tu.
Circostanze eccezionaliControlla il tuo volo Air Dolomiti.
Quanto paga Air Dolomiti: gli importi tratta per tratta
Quasi tutta la rete Air Dolomiti resta sotto i 1.500 km, per questo l'importo più frequente è 250 €. Il prezzo pagato non conta: conta la distanza fino alla destinazione finale.
| Distanza | Esempi con Air Dolomiti | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Firenze–Francoforte, Firenze–Monaco, Monaco–Bologna, Lussemburgo–Francoforte | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Con coincidenza nella stessa prenotazione, per esempio Firenze–Helsinki via Francoforte | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Con coincidenza intercontinentale, per esempio Firenze–New York via Monaco | 600 € |
L'importo vale per ogni viaggiatore: una famiglia di quattro persone su un Firenze–Francoforte arrivato con oltre 3 ore di ritardo può chiedere 1.000 €. I figli con un posto proprio contano come gli adulti.
Volo Air Dolomiti in ritardo: cosa fare in aeroporto
Poco più della metà dei reclami Air Dolomiti che riceviamo riguarda un ritardo. Su voli brevi come Monaco–Bologna basta un aereo fermo all'hub in attesa di slot per accumulare ore. Conta l'apertura delle porte a destinazione, non l'atterraggio. Mentre aspetti:
- Salva la carta d'imbarco, anche quella dell'app Lufthansa: prova che eri a bordo.
- Chiedi il motivo al gate e annotalo, nel caso la risposta scritta dica altro.
- Fotografa il tabellone di Firenze, Verona o dell'hub tedesco con l'orario aggiornato.
- Conserva le ricevute di pasti, taxi e albergo, soprattutto se resti bloccato in Germania.
- Rifiuta buoni e miglia offerti al posto del risarcimento in denaro.
Pasti e hotel durante l'attesa
A prescindere dal risarcimento, Air Dolomiti deve darti cibo e bevande e, se il volo slitta al mattino dopo, l'hotel con il trasporto.
| Distanza | Assistenza a partire da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di 5 ore o più | Puoi non partire e farti restituire il biglietto |
Coincidenza persa a Monaco o Francoforte
Molti passeggeri volano fino all'hub tedesco solo per proseguire con Lufthansa. Se perdi la coincidenza e, con un'unica prenotazione, arrivi alla meta finale con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sulla distanza complessiva e può arrivare a 600 €. Con biglietti separati ogni volo fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo Air Dolomiti in ritardo.
Volo Air Dolomiti cancellato: rimborso e risarcimento
Nelle nostre pratiche le cancellazioni sono quasi la metà del totale. Spesso arriva un messaggio con un altro volo Lufthansa o il rimborso: accettarli non ti fa perdere il risarcimento.
Ti spetta sempre: scegli se riavere il prezzo del biglietto o volare più tardi, anche con un altro vettore del gruppo.
Si aggiunge quando l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni di anticipo.
| Quando sei stato avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Non dovuto, resta la scelta tra rimborso e riprotezione |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, a meno che il nuovo volo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, a meno che il nuovo volo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario originale |
Orario spostato. Se Air Dolomiti anticipa o ritarda di parecchio l'orario a pochi giorni dal volo, per la Corte di giustizia UE può valere come cancellazione. Hai già il rimborso? Controlla se ti spetta anche il risarcimento. Leggi la guida sul volo Air Dolomiti cancellato.
Overbooking Air Dolomiti e imbarco negato
Sugli Embraer regionali della flotta i posti sono pochi e, se il volo è venduto oltre la capienza, qualcuno resta a terra. Tra i nostri clienti Air Dolomiti succede di rado, circa 2 casi su 100, ma il risarcimento è dovuto subito, insieme al volo alternativo o al rimborso. Non spetta se l'imbarco è negato per documenti scaduti o arrivo al gate a porte chiuse. Dettagli nella guida su overbooking Air Dolomiti.
Sciopero Air Dolomiti: chi paga
Se scioperano piloti o assistenti di volo Air Dolomiti, il risarcimento è di norma dovuto: per la Corte di giustizia UE lo sciopero del proprio personale rientra nella normale gestione della compagnia (causa C-28/20). Gli scioperi aeroportuali o dei controllori sono invece circostanze eccezionali. In Italia, durante gli scioperi del trasporto aereo, i voli in partenza tra le 7 e le 10 e tra le 18 e le 21 sono garantiti.
Air Dolomiti ha detto no? Le motivazioni più comuni
La manutenzione fa parte del lavoro quotidiano di una compagnia e non la esonera dal pagare.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Dipendenti della compagnia in sciopero: di norma spetta. Personale aeroportuale o controllori: no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Lo stesso Embraer fa più rotazioni al giorno tra Italia e Germania: un ritardo accumulato al mattino non basta, salvo una causa eccezionale dimostrata.
Vento e nebbia possono davvero bloccare Peretola, ma serve un legame diretto con il tuo volo in quell'orario: lo verifichiamo prima di risponderti.
Air Dolomiti e Lufthansa: biglietto, codice volo e Miles & More
Spesso il volo si compra su lufthansa.com con un numero LH e sulla conferma compare "operato da Air Dolomiti". Per il Regolamento conta chi opera il volo: il reclamo va ad Air Dolomiti, anche se hai pagato Lufthansa. Le miglia Miles & More accreditate non sostituiscono il risarcimento.
Reclamo Air Dolomiti: da solo o con DelayFlight24
Puoi scrivere gratis ad Air Dolomiti dalla sezione Customer Service del sito airdolomiti.eu, con codice di prenotazione e numero del volo.
Non costa nulla, ma segui tu le risposte, a volte rimbalzate tra Air Dolomiti e Lufthansa. Dopo un rifiuto restano l'ENAC o il giudice di pace, a tue spese.
Compili il modulo e firmi online. Seguiamo noi reclamo, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA, ti restano 173,75 € su 250 €. Spese legali nostre anche se si perde.
Hai già ricevuto un rifiuto da Air Dolomiti
Affidaci la pratica anche dopo un primo no: se la motivazione non regge, ripartiamo con la diffida formale.
Cosa tenere a portata di mano
- Conferma di prenotazioneAnche se emessa da Lufthansa.
- Documento d'identitàPer ogni passeggero, bambini compresi.
- Messaggi ricevutiAvvisi di cancellazione o riprotezione e ricevute delle spese.
Entro quanto chiedere il risarcimento
Il Regolamento non indica un termine: decide la legge del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Per un volo di qualche tempo fa potresti essere ancora in tempo: inserisci la data e verifichiamo.
In quanto tempo paga Air Dolomiti
Se Air Dolomiti riconosce subito il diritto, il bonifico arriva in genere in qualche settimana. Se servono diffida o causa, occorrono alcuni mesi. Appena incassiamo, ti giriamo la tua quota.
Valigia persa o danneggiata su un volo Air Dolomiti
I bagagli seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Se la valigia non compare sul nastro, fai subito il PIR all'ufficio bagagli; poi invia il reclamo scritto entro 7 giorni se è danneggiata ed entro 21 giorni dalla riconsegna se è arrivata in ritardo.
Contatti Air Dolomiti e stato del volo
- Sede
- Air Dolomiti, Via Paolo Bembo 70, 37062 Dossobuono di Villafranca (VR)
- Reclami
- Sezione Customer Service di airdolomiti.eu
- Stato del volo
- Pagina "Flight status" di airdolomiti.eu o app Lufthansa per i voli LH
Ryanair
Wizz Air
Vueling