Reclamación a Air Dolomiti: cuándo te corresponde la indemnización de 250 €
Air Dolomiti es la aerolínea regional italiana del grupo Lufthansa. Une Florencia, Verona o Bolonia con Múnich y Fráncfort, donde muchos pasajeros enlazan con Lufthansa. Ya hemos tramitado más de 130 reclamaciones contra Air Dolomiti y la ruta que más se repite es Florencia–Fráncfort, en los dos sentidos. Un retraso, una cancelación tardía o un overbooking pueden suponer 250 € por pasajero, aunque el vuelo dure una hora.
La compañía tiene su sede en Dossobuono, junto al aeropuerto de Verona, y pertenece al cien por cien a Lufthansa: es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 protege todos sus vuelos con salida desde la UE y también los que llegan a la UE desde fuera. Ginebra, uno de los aeropuertos desde los que más clientes nuestros vuelan con Air Dolomiti, también está cubierto: Suiza aplica las mismas normas.
Retraso
Llegas a tu destino final con tres horas o más de retraso respecto al horario del billete.
3 horas o másCancelación
Te avisaron con menos de dos semanas y el vuelo alternativo no cumple los horarios que marca la ley.
Menos de 14 díasOverbooking
El avión iba lleno y te quedaste en tierra con billete válido y en hora en la puerta.
Se paga en el actoSin indemnización
Hechos que Air Dolomiti no podía evitar, como una tormenta sobre Múnich o una huelga de controladores. La carga de la prueba es suya.
Circunstancias extraordinariasComprueba tu vuelo de Air Dolomiti en dos minutos.
Cuánto paga Air Dolomiti según la ruta
Casi toda la red de Air Dolomiti está por debajo de los 1.500 km, así que lo habitual son 250 €. El precio del billete no importa: cuenta la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Ejemplos con Air Dolomiti | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Florencia–Fráncfort, Florencia–Múnich, Múnich–Bolonia, Luxemburgo–Fráncfort | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Con escala en la misma reserva, por ejemplo Florencia–Helsinki vía Fráncfort | 400 € |
| Más de 3.500 km | Con conexión intercontinental, por ejemplo Florencia–Nueva York vía Múnich | 600 € |
Cada viajero cobra su parte. Una familia de cuatro en un Florencia–Fráncfort que aterrizó con más de tres horas de retraso puede reclamar 1.000 € en total, porque los niños con asiento propio reciben lo mismo que un adulto.
Vuelo de Air Dolomiti con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Algo más de la mitad de los casos de Air Dolomiti que llevamos son retrasos. En trayectos cortos como Múnich–Bolonia, un avión retenido en el hub a la espera de franja de despegue acumula horas enseguida. Cuenta la apertura de puertas en destino. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque, también la de la app de Lufthansa: demuestra que ibas en el vuelo.
- Pregunta el motivo en la puerta y apúntalo; la respuesta por escrito a veces da otra versión.
- Haz una foto a las pantallas de Florencia, Verona o del aeropuerto alemán con la nueva hora.
- Conserva los tiques de comidas, taxis y hotel, sobre todo si pasas la noche en Alemania.
- No aceptes bonos ni millas a cambio de la indemnización en dinero.
Comida y hotel durante la espera
Aparte de la indemnización, Air Dolomiti tiene que darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Múnich o Fráncfort
Muchos pasajeros vuelan con Air Dolomiti solo hasta Alemania para seguir con Lufthansa. Si el primer vuelo llegó tarde, perdiste el enlace y, con una única reserva, llegaste al destino final con tres horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total y puede llegar a 600 €. Con billetes separados, cada vuelo se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Air Dolomiti.
Vuelo de Air Dolomiti cancelado: reembolso e indemnización
Las cancelaciones suponen casi la mitad de nuestros expedientes de Air Dolomiti. Aceptar el nuevo vuelo o el reembolso que te ofrecen por mensaje no te quita la indemnización.
Te corresponde siempre: eliges entre recuperar el importe del billete o volar más tarde, incluso con otra aerolínea del grupo.
Se suma si el aviso llegó con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde; mantienes reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Air Dolomiti adelanta o retrasa mucho la salida pocos días antes, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Mira si además te toca la indemnización. Más detalles en la página sobre el vuelo cancelado de Air Dolomiti.
Overbooking en Air Dolomiti y denegación de embarque
Los Embraer regionales tienen pocas plazas, así que cuando se vende más de la cuenta alguien se queda fuera. Entre nuestros clientes de Air Dolomiti pasa poco, unos 2 casos de cada 100, pero la indemnización se debe al momento, junto con otro vuelo o el reembolso. No corresponde si te niegan el embarque por documentación no válida o por llegar con la puerta cerrada. Consulta la guía sobre overbooking en Air Dolomiti.
Huelga en Air Dolomiti: quién paga
Si paran los pilotos o tripulantes de Air Dolomiti, lo normal es que la indemnización proceda: el Tribunal de Justicia de la UE considera que la huelga del propio personal forma parte de la actividad ordinaria de la aerolínea (asunto C-28/20). Las huelgas del personal aeroportuario alemán o de los controladores son circunstancias extraordinarias. En las huelgas del transporte aéreo en Italia, las salidas entre las 7 y las 10 y entre las 18 y las 21 están garantizadas.
¿Air Dolomiti ha rechazado tu reclamación? Las excusas más habituales
Los problemas de mantenimiento forman parte del día a día de una aerolínea y no la libran de pagar.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si para la plantilla de la aerolínea, normalmente procede. Si paran el aeropuerto o los controladores, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Un retraso arrastrado por las rotaciones del día no basta, salvo un hecho extraordinario probado.
El viento y la niebla pueden cerrar de verdad el aeropuerto de Florencia, pero tienen que haber afectado a tu vuelo a esa hora. Lo comprobamos antes de responderte.
Air Dolomiti y Lufthansa: billete, número de vuelo y Miles & More
Muchos viajeros compran en lufthansa.com un vuelo LH "operado por Air Dolomiti". Según el Reglamento responde la aerolínea que opera el vuelo, así que la reclamación va a Air Dolomiti aunque pagaras a Lufthansa. Las millas de Miles & More acumuladas no sustituyen a la indemnización.
Cómo reclamar a Air Dolomiti: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir gratis a Air Dolomiti desde la sección Customer Service de airdolomiti.eu, con tu localizador y el número de vuelo.
No cuesta nada, pero persigues tú las respuestas, a veces enviadas de Air Dolomiti a Lufthansa y viceversa. Tras un rechazo te quedan AESA o los tribunales, a tu cargo.
Rellenas el formulario y firmas online. Nosotros llevamos la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, te quedan 173,75 € de 250 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si Air Dolomiti ya te lo rechazó
Puedes pasarnos el caso igualmente. Si la explicación no se sostiene, enviamos un requerimiento formal.
Documentos que necesitas
- Confirmación de reservaAunque la haya emitido Lufthansa.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de la aerolíneaAvisos de retraso o cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Air Dolomiti
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Un vuelo de hace tiempo puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda Air Dolomiti en pagar
Si Air Dolomiti acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hacen falta requerimiento o demanda, cuenta con varios meses. Te transferimos tu parte en cuanto cobramos.
Equipaje perdido o dañado con Air Dolomiti
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Si tu maleta no sale por la cinta, rellena el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y envía la reclamación por escrito en 7 días si está dañada o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Air Dolomiti y estado del vuelo
- Sede
- Air Dolomiti, Via Paolo Bembo 70, 37062 Dossobuono di Villafranca (VR), Italia
- Reclamaciones
- Sección Customer Service de airdolomiti.eu
- Estado del vuelo
- Página "Flight status" de airdolomiti.eu o app de Lufthansa para vuelos LH
Ryanair
Wizz Air
Vueling