Remboursement Azul : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Azul : 600 € sur les vols de l'Europe vers le Brésil

Azul Linhas Aéreas Brasileiras est une compagnie brésilienne basée à Barueri, près de São Paulo, dont la plateforme principale se trouve à l'aéroport de Campinas-Viracopos. Nous avons reçu plus de 150 réclamations Azul, pour plus de 200 passagers, et beaucoup concernent des voyageurs partis de France : Paris-Orly–Campinas arrive en tête, suivi de Paris–Rio de Janeiro avec correspondance et de Lisbonne–Campinas. Ces trajets dépassent 7 900 km : un retard de 3 heures ou une annulation tardive peut donc valoir 600 € par passager.

Point capital : Azul n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne couvre que les vols Azul qui décollent d'un aéroport de l'UE, de Suisse, de Norvège ou d'Islande. Un Campinas–Paris opéré par Azul échappe au règlement, même s'il atterrit en France.

Saisissez départ, arrivée et date pour savoir si votre vol est couvert : vérifiez votre vol Azul.

Azul a quitté Orly : les anciens vols restent indemnisables

D'après la presse spécialisée, Azul a d'abord rendu la ligne Paris-Orly–Campinas saisonnière, en la suspendant à partir d'octobre 2025, puis a renoncé à la relancer en 2026. En Europe, la compagnie continue de desservir Lisbonne, Porto et Madrid. Si votre Paris–Campinas a été retardé ou annulé avant l'arrêt de la ligne, votre droit à indemnité ne disparaît pas avec elle : seul compte le délai prévu par le droit du pays où vous agissez.

Combien Azul doit verser

Entre l'Europe et le Brésil, on dépasse toujours 3 500 km : le montant est donc le plus élevé prévu par le règlement, quels que soient le prix du billet et la classe.

Le montant s'entend par voyageur : deux adultes et deux adolescents ayant chacun leur siège sur un Paris–Campinas annulé trois jours avant le départ pouvaient réclamer 2 400 €.

Vol Azul en retard au départ d'Europe

Près de 6 dossiers Azul sur 10 commencent par un retard. Beaucoup de passagers poursuivent depuis Campinas vers une autre ville brésilienne : avec un billet unique, c'est l'arrivée au dernier arrêt qui compte, Belo Horizonte ou Recife par exemple, et non Viracopos. Que faire :

1. Gardez les cartes d'embarquement de chaque tronçon, vols intérieurs brésiliens compris.
2. Faites des captures d'écran des messages de l'application Azul et des mails annonçant le nouvel horaire.
3. Notez l'heure d'arrivée à destination finale, celle qui détermine l'indemnité.
4. Refusez les points Azul Fidelidade ou un avoir à la place des 600 € tant que vous n'avez pas vérifié.

Prise en charge à l'aéroport avant le départ

Sur un vol intercontinental, Azul doit fournir repas et boissons après 4 heures d'attente et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée à Campinas

Avec une réservation unique Lisbonne–Campinas–Recife, si le retard du premier vol vous fait rater le second et que vous arrivez à Recife avec plus de 3 heures de retard, l'indemnité est due sur la distance totale. Avec des billets séparés, seul compte le vol parti d'Europe. Consultez la page indemnisation retard Azul.

Vol Azul annulé au départ d'Europe

Plus d'un dossier Azul sur trois porte sur une annulation.

Horaire modifié. Un changement important de l'heure de départ d'Europe peu avant le voyage peut être assimilé à une annulation selon la Cour de justice de l'UE. Vérifiez si c'est votre cas et lisez la page vol Azul annulé.

Surbooking Azul

Dans nos données, c'est rare : environ 6 dossiers Azul sur 100. Mais si l'on vous refuse le vol pour le Brésil alors que votre billet était confirmé et que vous étiez à l'heure, 600 € vous sont dus immédiatement, plus un autre vol ou le remboursement. Pas d'indemnité si vous n'aviez pas les documents exigés pour entrer au Brésil ou si vous avez cédé votre place volontairement. Plus de détails dans le guide surbooking et refus d'embarquement Azul.

Grèves et vols Azul

Si les pilotes ou l'équipage d'Azul cessent le travail, la perturbation fait partie du risque propre à la compagnie et l'indemnité est en principe due (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport européen de départ est extraordinaire : Azul doit vous prendre en charge et vous rembourser, pas vous indemniser.

Azul a refusé votre réclamation ? Les justifications habituelles

Vols en partage de code : quand le retour du Brésil est couvert

Azul commercialise aussi des vols en partage de code avec des partenaires comme TAP Air Portugal. Ce qui compte, c'est la compagnie qui opère réellement l'avion, indiquée sur la réservation à côté du numéro de vol. Si un vol vendu par Azul était opéré par un transporteur européen, le règlement s'applique aussi aux arrivées dans l'UE et la réclamation vise ce transporteur. Si l'appareil était celui d'Azul, le retour n'est pas couvert : ce sont les règles brésiliennes qui s'appliquent, avec assistance, réacheminement et remboursement, mais sans les montants forfaitaires européens.

Comment faire une réclamation à Azul

Vous pouvez contacter Azul via les canaux du service client indiqués sur voeazul.com.br, avec votre code de réservation et les détails du vol. Les deux options :

Si Azul a déjà rejeté votre demande

Transférez-nous la réponse : si le vol partait d'Europe et que le motif est faible, nous reprenons le dossier avec une mise en demeure.

Ce qu'il vous faut

• Billet ou carte d'embarquement AzulY compris pour les vols intérieurs au Brésil.
• PasseportDe tous les passagers, enfants compris.
• Avis de la compagnieMails d'annulation ou de changement d'horaire, justificatifs de dépenses.

Délai pour réclamer

Le règlement ne fixe pas de délai : selon la Cour de justice de l'UE, c'est le délai national du pays où l'on agit qui s'applique (affaire C-139/11). Les vols de l'ancienne ligne d'Orly peuvent encore être indemnisables : indiquez la date du vol.

Quand arrive l'indemnité Azul

Si Azul accepte la réclamation, le paiement prend généralement quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une action en justice, comptez quelques mois. Nous vous virons votre part dès réception.

Bagage Azul perdu ou endommagé

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Remplissez un PIR à l'aéroport d'arrivée et adressez votre réclamation à Azul sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour une valise arrivée en retard.

Contacts Azul et statut du vol

Siège

Azul Linhas Aéreas Brasileiras, Barueri (São Paulo), Brésil

Hubs

Campinas-Viracopos, Belo Horizonte-Confins, Recife

Fidélité

Azul Fidelidade (ex-TudoAzul)

Réclamations et statut du vol

Application Azul ou site officiel