Rimborso Azul: fino a 600 € a passeggero

Rimborso Azul: risarcimento di 600 € sui voli dall'Europa al Brasile

Azul Linhas Aéreas Brasileiras è la compagnia brasiliana con sede a Barueri, nell'area di San Paolo, e base principale all'aeroporto di Campinas-Viracopos. Nei nostri archivi ci sono oltre 150 reclami Azul, per più di 200 passeggeri, quasi tutti su voli tra l'Europa e Campinas: Parigi Orly–Campinas, Lisbona–Campinas e Parigi–Rio de Janeiro con scalo. Sono tratte lunghe oltre 7.900 km, quindi un ritardo di 3 ore o una cancellazione all'ultimo possono valere 600 € per ogni passeggero.

Azul però non è una compagnia europea, e questo cambia tutto. Il Regolamento CE 261/2004 si applica solo ai voli Azul che decollano da un aeroporto dell'UE, della Svizzera, della Norvegia o dell'Islanda. Il volo Campinas–Lisbona operato da Azul resta fuori dal Regolamento, anche se atterri in Europa.

Il tuo volo è nella parte coperta? Lo scopri inserendo partenza, arrivo e data: verifica il volo Azul.

Azul ha lasciato Parigi: i voli passati restano reclamabili

Gran parte dei nostri reclami Azul riguarda la rotta Parigi Orly–Campinas. Dalle notizie di settore risulta che Azul l'ha prima resa stagionale, sospendendola dall'ottobre 2025, e poi ha deciso di non riattivarla nel 2026. In Europa la compagnia continua a volare su Lisbona, Porto e Madrid. Se avevi un volo Parigi–Campinas arrivato in ritardo o cancellato prima della chiusura, il diritto al risarcimento non scade con la rotta: conta solo il termine previsto dalla legge del paese in cui si agisce.

Quanto paga Azul: importi per tratta

Tra Europa e Brasile si superano sempre i 3.500 km, perciò l'importo è il massimo previsto dal Regolamento, indipendentemente dal prezzo del biglietto o dalla classe.

L'importo vale per ciascun viaggiatore: due adulti e due ragazzi con posto proprio su un Lisbona–Campinas cancellato tre giorni prima possono chiedere 2.400 €. Nel modulo inserisci il volo una volta e aggiungi i compagni di viaggio.

Volo Azul in ritardo da Lisbona, Porto o Madrid

Quasi 6 reclami Azul su 10 che seguiamo nascono da un ritardo. Molti passeggeri proseguono da Campinas verso altre città brasiliane: se il biglietto era unico, l'orario che conta è l'arrivo all'ultima tappa, per esempio Belo Horizonte o Recife, non a Viracopos. Cosa fare:

1. Conserva la carta d'imbarco di tutte le tratte, compresi i voli interni in Brasile.
2. Fai uno screenshot delle comunicazioni dell'app Azul e delle email con il nuovo orario.
3. Segna l'ora di arrivo all'ultima destinazione, quella che decide il risarcimento.
4. Non accettare punti Azul Fidelidade o crediti di viaggio al posto dei 600 € senza aver verificato.

Assistenza in aeroporto prima della partenza

Su un volo intercontinentale Azul deve offrirti pasti e bevande dopo 4 ore di attesa e, se la partenza slitta al giorno dopo, hotel e trasferimento.

Coincidenza persa a Campinas

Con un'unica prenotazione Lisbona–Campinas–Recife, se il ritardo del primo volo ti fa perdere il secondo e arrivi a Recife con più di 3 ore di ritardo, il risarcimento è dovuto sulla distanza totale. Con due biglietti separati conta solo il volo partito dall'Europa. Leggi la pagina sul risarcimento per volo Azul in ritardo.

Volo Azul cancellato in partenza dall'Europa

Più di un reclamo Azul su tre riguarda una cancellazione.

Orario cambiato. Uno spostamento importante dell'orario di partenza dall'Europa poco prima del viaggio può equivalere a una cancellazione secondo la Corte di giustizia UE. Verifica se è il tuo caso e leggi la pagina sul volo Azul cancellato.

Overbooking Azul

Nei nostri dati è raro, circa 6 reclami Azul su 100. Se però a Lisbona, Porto o Madrid non ti fanno salire sul volo per il Brasile pur con biglietto confermato e presentazione in tempo, hai diritto subito a 600 €, oltre al volo alternativo o al rimborso. Non spetta se mancavano documenti richiesti per l'ingresso in Brasile o se hai ceduto il posto volontariamente. Approfondisci nella guida su overbooking Azul e imbarco negato.

Sciopero e voli Azul

Se a fermarsi sono piloti o equipaggi di Azul, il disservizio rientra nei rischi dell'azienda e il risarcimento di norma è dovuto (Corte di giustizia UE, causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo o del personale dell'aeroporto europeo di partenza è invece una circostanza eccezionale: Azul deve comunque assisterti e rimborsarti, ma non risarcirti.

Azul ha rifiutato il reclamo? Le giustificazioni più comuni

Voli in codeshare: quando il ritorno dal Brasile è coperto

Azul vende anche voli in codeshare con partner come TAP Air Portugal. Conta sempre chi opera davvero l'aereo, scritto sulla prenotazione accanto al numero del volo. Se il tuo São Paulo–Lisbona venduto da Azul era operato da TAP, che è una compagnia europea, il Regolamento si applica anche in arrivo nell'UE e il reclamo va a TAP. Se invece l'aereo era Azul, il ritorno non è coperto: restano le regole brasiliane, che prevedono assistenza, riprotezione e rimborso ma non gli importi fissi europei.

Come reclamare con Azul

Puoi contattare Azul tramite i canali di assistenza indicati sul sito voeazul.com.br, con il codice di prenotazione e i dati del volo. Le due strade a confronto:

Se Azul ha già respinto la richiesta

Inoltraci la risposta: se il volo partiva dall'Europa e la motivazione è debole, riprendiamo noi la pratica con una diffida.

Cosa serve

• Biglietto o carta d'imbarco AzulAnche delle tratte interne in Brasile.
• PassaportoDi tutti i passeggeri, minori compresi.
• Avvisi della compagniaEmail di cancellazione o cambio orario, ricevute delle spese.

Termine per chiedere il risarcimento

Il Regolamento non fissa una scadenza: per la Corte di giustizia UE vale il termine nazionale del paese in cui si agisce (causa C-139/11). Anche i voli sulla vecchia rotta parigina possono essere ancora recuperabili: inserisci la data del volo.

Quando arriva il risarcimento Azul

Se Azul riconosce il reclamo, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se occorrono diffida o causa, servono alcuni mesi. Ti informiamo noi sull'avanzamento e ti bonifichiamo la tua quota appena incassata.

Bagaglio Azul perso o danneggiato

Per i bagagli valgono le regole della Convenzione di Montreal. Compila il PIR all'aeroporto di arrivo e invia il reclamo ad Azul entro 7 giorni per un danno ed entro 21 giorni dalla consegna se la valigia è arrivata in ritardo.

Contatti Azul e stato del volo

Sede

Azul Linhas Aéreas Brasileiras, Barueri (San Paolo), Brasile

Hub

Campinas-Viracopos, Belo Horizonte-Confins, Recife

Programma fedeltà

Azul Fidelidade (ex TudoAzul)

Reclami e stato del volo

App Azul o sito ufficiale