Remboursement Blue Bird Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Blue Bird Airways : vos droits sur les vols vers et depuis Israël

Blue Bird Airways (code BZ) est une compagnie grecque installée à l'aéroport d'Héraklion, en Crète. Son réseau relie surtout Tel-Aviv à l'Europe : Athènes et les îles grecques, Budapest, Barcelone, Berlin et plusieurs villes italiennes. Nous avons déjà traité plus de 220 réclamations visant Blue Bird. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard, a été annulé au dernier moment ou est parti sans vous, vous pouvez obtenir 250 ou 400 € par passager.

La compagnie appartient à un groupe touristique israélien, mais sa licence d'exploitation est grecque : Blue Bird est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à l'aller vers Tel-Aviv comme au retour d'Israël vers l'Union européenne.

Indiquez les aéroports et la date : nous vous répondons en deux minutes. Vérifiez votre vol Blue Bird.

Combien verse Blue Bird Airways : 250 ou 400 €

Le prix du billet n'entre pas en compte. Seule la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale compte, et aucune ligne Blue Bird ne dépasse 3 500 km.

Chaque passager inscrit sur la réservation a droit à sa propre indemnité. Deux parents et un enfant sur un Budapest–Tel-Aviv arrivé avec 4 heures de retard peuvent réclamer 1 200 € : un enfant qui occupe son propre siège compte comme un adulte.

Vol Blue Bird en retard : les bons réflexes

Le retard concerne 78 réclamations Blue Bird sur 100 parmi celles que nous suivons, en particulier sur Héraklion–Tel-Aviv, Athènes–Tel-Aviv et Budapest–Tel-Aviv. Avec une petite flotte de Boeing 737 qui enchaînent les rotations, un incident matinal se répercute jusqu'au soir. C'est l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée qui fait foi. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement, imprimée ou téléchargée après l'enregistrement en ligne sur le site Blue Bird.
2. Conservez les messages de la compagnie ou de l'agence de voyages, avec les nouveaux horaires annoncés.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée et photographiez l'écran des arrivées.
4. Demandez des bons repas au comptoir d'assistance et gardez vos tickets de caisse.
5. Ne renoncez à rien par écrit contre un avoir sur un prochain voyage.

La prise en charge due par Blue Bird

Indépendamment de l'indemnité, Blue Bird doit vous fournir repas et boissons pendant l'attente et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée

Avec une réservation unique incluant un second vol, le retard se mesure à la destination finale et l'indemnité dépend de la distance totale. Des billets séparés sont examinés un par un. Plus de détails sur notre page consacrée au remboursement d'un vol Blue Bird Airways en retard.

Vol Blue Bird annulé : remboursement et indemnisation

Les annulations représentent 22 de nos réclamations Blue Bird sur 100. Accepter un remboursement ou un autre vol ne vous fait pas perdre l'indemnité.

Horaire modifié. Un vol avancé ou retardé de plusieurs heures peu avant le départ peut être assimilé à une annulation par la Cour de justice de l'UE. Voir notre page sur le remboursement d'un vol Blue Bird Airways annulé.

Surréservation chez Blue Bird Airways

Aucun de nos dossiers Blue Bird ne porte sur une surréservation, mais la règle est nette : si l'on vous refuse l'embarquement contre votre volonté, l'indemnité est due tout de suite. Elle ne l'est pas si le refus tient à vous, par exemple un passeport ou une autorisation d'entrée en Israël non valable. Lire aussi le guide sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Blue Bird Airways.

Grève et vols Blue Bird

Lorsque les pilotes ou les hôtesses et stewards de la compagnie cessent le travail, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE estime que la grève de son propre personnel relève de l'activité normale du transporteur (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens grecs ou du personnel de l'aéroport Ben Gourion, elle, ne donne pas droit à l'indemnité, mais Blue Bird doit vous prendre en charge et vous rembourser ou vous réacheminer.

Blue Bird refuse de payer ? Les motifs invoqués

Sur les vols avec Israël, beaucoup de refus évoquent la sécurité. Voici comment nous analysons chaque motif.

Vols Blue Bird achetés via Holiday Lines ou dans un forfait

Blue Bird appartient au groupe touristique israélien Kavei Hufsha (Holiday Lines), qui exploite aussi son site de réservation et vend de nombreux sièges en forfait vacances. Quel que soit le vendeur, l'indemnité est due par la compagnie qui a effectué le vol, mentionnée sur la réservation à côté du numéro de vol.

Réclamation Blue Bird Airways : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire vous-même à Blue Bird via la rubrique Contact Us de bluebirdair.com. Ce qui change :

Déjà essuyé un refus ?

Envoyez-nous la réponse de Blue Bird. Si le motif est contestable, nous repartons avec une mise en demeure.

Pièces à réunir

• Réservation ou carte d'embarquementConfirmation Blue Bird ou documents du forfait.
• PasseportPour chaque voyageur, mineurs compris.
• JustificatifsMessages de retard ou d'annulation, reçus de repas, taxi ou hôtel.

Délai pour agir

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, selon la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Saisissez la date du vol, nous vérifions.

Délai de paiement de Blue Bird

Si Blue Bird accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, la mise en demeure et une éventuelle procédure ajoutent quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec Blue Bird

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Remplissez un constat PIR avant de quitter la zone de livraison, puis écrivez à Blue Bird dans les 7 jours en cas de dommage, ou dans les 21 jours suivant la restitution en cas de retard.

Coordonnées de Blue Bird Airways

Base

Blue Bird Airways, aéroport international d'Héraklion, Crète, Grèce

Réclamations

Rubriques Contact Us et Passenger Rights de bluebirdair.com

Réservation et enregistrement

Site officiel de Blue Bird Airways