Reclamação Blue Bird Airways: até 600 € por passageiro

Reclamação Blue Bird Airways: indemnização nos voos de e para Israel

A Blue Bird Airways (código BZ) é uma companhia grega sediada no aeroporto de Heraklion, em Creta. A sua rede liga sobretudo Telavive à Europa: Atenas e as ilhas gregas, Budapeste, Barcelona, Berlim e várias cidades italianas. Já tratamos mais de 220 reclamações contra a Blue Bird. Se o seu voo chegou com 3 horas de atraso, foi cancelado em cima da hora ou partiu sem você, pode receber 250 ou 400 € por passageiro.

Os donos são israelitas, mas a licença de operação é grega: a Blue Bird é uma transportadora europeia. Assim, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se na ida para Telavive e também no regresso de Israel para a União Europeia.

Indique os aeroportos e a data e em dois minutos dizemos se tem direito. Verifique o seu voo Blue Bird.

Quanto paga a Blue Bird Airways: 250 ou 400 €

O preço do bilhete não interessa. Conta a distância entre o aeroporto de partida e o destino final, e nenhuma rota da Blue Bird passa dos 3.500 km.

Cada pessoa na reserva tem direito ao seu valor. Um casal com dois filhos num Atenas–Telavive que chegou com 4 horas de atraso pode pedir 1.000 € no total, e as crianças com lugar próprio contam como adultos.

Voo Blue Bird atrasado: o que fazer

O atraso está na origem de 78 em cada 100 reclamações Blue Bird que acompanhamos, sobretudo em Heraklion–Telavive, Atenas–Telavive e Budapeste–Telavive. Com poucos Boeing 737 a fazer rotações seguidas, um problema de manhã afeta os voos da noite. Vale a hora em que a porta do avião se abre no destino. Durante a espera:

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou o que descarregou após o check-in online no site da Blue Bird.
2. Guarde as mensagens da companhia ou da agência que lhe vendeu a viagem, com os novos horários.
3. Registe a hora real de chegada e fotografe o ecrã das chegadas.
4. Peça vales de refeição no balcão de assistência e guarde os recibos do que pagar.
5. Não assine renúncias em troca de um vale para outra viagem.

Assistência a que tem direito

Independentemente da indemnização, a Blue Bird tem de lhe dar refeições e bebidas durante a espera e, se passar a noite, hotel e transporte.

Ligação perdida

Com uma única reserva que incluía outro voo, o atraso mede-se no destino final e a indemnização calcula-se sobre a distância total. Bilhetes separados são avaliados um a um. Saiba mais na página sobre indemnização por voo atrasado da Blue Bird Airways.

Voo Blue Bird cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos representam 22 em cada 100 das nossas reclamações Blue Bird. Aceitar o reembolso ou outro voo não lhe tira a indemnização.

Mudança de horário. Um voo antecipado ou adiado várias horas pouco antes da partida pode equivaler a um cancelamento para o Tribunal de Justiça da UE. Veja a página sobre reembolso de voo cancelado da Blue Bird Airways.

Overbooking na Blue Bird Airways

Nenhum dos nossos processos Blue Bird envolve overbooking, mas a regra é simples: se o impedirem de embarcar contra a sua vontade, a indemnização é devida logo. Não há direito se o motivo for seu, por exemplo um passaporte ou autorização de entrada em Israel inválidos. Leia o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Blue Bird Airways.

Greve e voos Blue Bird

Quando param os pilotos ou tripulantes de cabine da própria companhia, a indemnização em regra é devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do pessoal da transportadora parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Uma greve dos controladores gregos ou dos trabalhadores do aeroporto Ben Gurion não dá direito a indemnização, mas a Blue Bird continua obrigada a prestar assistência e a reembolsar ou reencaminhar.

A Blue Bird recusou a sua reclamação? Os motivos habituais

Nas rotas com Israel muitas recusas falam de segurança. Veja como avaliamos cada argumento.

Voos Blue Bird vendidos pela Holiday Lines ou em pacote

A Blue Bird pertence ao grupo turístico israelita Kavei Hufsha (Holiday Lines), que gere o site de reservas e vende muitos lugares em pacotes de férias. Seja quem for o vendedor, a indemnização é devida pela companhia que operou o voo, indicada na reserva ao lado do número do voo.

Como reclamar à Blue Bird Airways: sozinho ou connosco

Pode escrever diretamente à Blue Bird pela secção Contact Us de bluebirdair.com. As diferenças:

Se já recebeu uma recusa

Reencaminhe-nos a resposta da Blue Bird. Se o motivo não for válido, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Reserva ou cartão de embarqueConfirmação da Blue Bird ou documentos do pacote.
• PassaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
• ProvasAvisos de atraso ou cancelamento e recibos de refeições, táxis ou hotel.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, segundo o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Indique a data do voo e verificamos.

Quanto tempo demora a receber da Blue Bird

Se a Blue Bird aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, a interpelação e uma eventual ação acrescentam alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Blue Bird

As malas regem-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Preencha o PIR antes de sair da zona de recolha e reclame à Blue Bird em 7 dias se houver danos, ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Blue Bird Airways

Base

Blue Bird Airways, aeroporto internacional de Heraklion, Creta, Grécia

Reclamações

Secções Contact Us e Passenger Rights de bluebirdair.com

Reservas e check-in

Site oficial da Blue Bird Airways