Indemnisation Corendon Dutch Airlines : quand toucher 250, 400 ou 600 €
Corendon Dutch Airlines est la compagnie néerlandaise du groupe de voyages Corendon, connue pour ses vols vacances au départ d'Amsterdam vers la Turquie, la Grèce, les Canaries et les Caraïbes. Nous avons déjà accompagné plus de 40 passagers Corendon, partis surtout d'Amsterdam, de Bruxelles, de Bratislava et de Lyon. Si votre vol de vacances est arrivé en retard, a été annulé ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez prétendre à 250, 400 ou 600 € par personne.
Beaucoup de voyageurs pensent que Corendon est une compagnie turque. Ce n'est pas le cas de la filiale néerlandaise : elle a son siège aux Pays-Bas et une licence néerlandaise, c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à ses départs de l'UE et aussi à ses vols retour vers l'UE depuis la Turquie, l'Égypte, Curaçao ou Bonaire.
Retard
L'avion ouvre ses portes à destination au moins 3 heures après l'horaire prévu.
3 heures ou plus à l'arrivéeAnnulation
Corendon supprime le vol et vous prévient moins de deux semaines avant le départ, sans alternative à des horaires proches.
Préavis inférieur à 14 joursRefus d'embarquement
L'avion est complet et vous restez au sol alors que vous Ă©tiez Ă l'heure Ă la porte avec un billet valable.
Dû immédiatementPas d'indemnité
En cas d'événement réellement extérieur, comme un violent orage ou une grève des contrôleurs aériens. Une panne ou un avion arrivé en retard d'une autre rotation ne suffisent pas.
Circonstances extraordinairesIl nous faut seulement les aéroports et la date : vérifiez votre vol Corendon et vous aurez la réponse en deux minutes.
Combien paie Corendon Dutch Airlines
Le montant dépend uniquement de la distance à vol d'oiseau jusqu'à la destination finale, même si le vol faisait partie d'un forfait avec hôtel.
| Distance | Trajets Corendon de nos dossiers | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Amsterdam–Palma de Majorque | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Amsterdam–Ankara, Bruxelles–Bodrum, Bratislava–Gazipaşa, Sarrebruck–Héraklion, Amsterdam–Grande Canarie | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Amsterdam–Curaçao, Amsterdam–Bonaire | 600 € |
Chaque voyageur a droit à sa propre indemnité. Une famille de quatre personnes sur un Bruxelles–Bodrum arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 1 600 € au total, et un enfant qui occupe son propre siège touche autant qu'un adulte.
Vol Corendon en retard : les bons réflexes
Plus de 8 dossiers Corendon sur 10 que nous recevons concernent un retard, souvent sur le vol retour de nuit. C'est l'ouverture de la première porte de l'avion à destination qui compte, pas l'atterrissage. Pendant l'attente :
- Gardez la carte d'embarquement et le bon du voyagiste avec le numéro de vol CD.
- Demandez la cause du retard au comptoir ou au représentant Corendon et notez la réponse.
- Photographiez l'écran des arrivées et notez l'heure réelle ; sur un vol de nuit, on l'oublie vite.
- Conservez les tickets de repas, de taxi ou d'hôtel si aucune prise en charge n'a été proposée.
- Méfiez-vous des bons de réduction sur vos prochaines vacances : ils ne remplacent pas une indemnité en argent.
La prise en charge pendant l'attente
Corendon doit vous offrir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert.
| Distance du vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et récupérer le prix |
Correspondance manquée
La plupart des vols Corendon sont directs. Si vous aviez une correspondance sur une seule réservation, comptent le retard à la destination finale et la distance totale. Plus d'informations sur l'indemnisation d'un vol Corendon en retard.
Vol Corendon annulé : remboursement et indemnisation
Environ 1 dossier Corendon sur 10 porte sur une annulation, parfois avec un vol déplacé à un autre jour de la semaine. Deux droits distincts :
Vous choisissez entre récupérer le prix payé et partir sur un autre vol.
De 250 à 600 € en plus si Corendon vous a prévenu moins de 14 jours avant.
| Préavis reçu | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non, mais le remboursement ou le réacheminement reste dû |
| De 7 Ă 13 jours | Oui, sauf si le nouveau vol part au plus 2 heures plus tĂ´t et arrive avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf si le nouveau vol part au plus 1 heure plus tĂ´t et arrive avec moins de 2 heures de retard |
Horaires modifiés. Sur les vols charter, le départ est parfois avancé de plusieurs heures. Si cela arrive peu avant le voyage, la modification peut être assimilée à une annulation. Détails sur le vol Corendon annulé.
Surréservation Corendon : resté au sol avant les vacances
Environ 5 dossiers Corendon sur 100 concernent un refus d'embarquement. Si l'on vous laisse au sol faute de places, l'indemnité est due tout de suite, avec un autre vol. Elle ne l'est pas si le problème vient de vous : passeport expiré, visa manquant pour la Turquie ou l'Égypte, arrivée à la porte après la fermeture. Voir notre guide sur la surréservation chez Corendon.
Grève et vols Corendon
Si ce sont les pilotes ou le personnel de cabine de la compagnie qui cessent le travail, l'indemnité est en principe due, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-28/20. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de Schiphol est extérieure à Corendon : pas d'indemnité, mais repas, hôtel et remboursement restent dus.
Corendon a refusé votre demande ? Les motifs les plus courants
Avec une petite flotte, un avion immobilisé perturbe plusieurs vols, mais la maintenance reste un risque propre à la compagnie.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Un avion qui enchaîne plusieurs allers-retours dans la journée prend du retard. Cela ne justifie pas un refus à lui seul.
Tout dépend de qui fait grève : équipages Corendon, oui ; contrôle aérien, non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Possible, mais l'événement doit avoir touché votre vol. Nous vérifions les relevés météo de l'aéroport à l'heure exacte.
Corendon Dutch Airlines, Corendon Airlines Europe et Corendon Airlines : qui a opéré votre vol ?
La marque Corendon regroupe trois compagnies. Corendon Dutch Airlines (code CD) est néerlandaise, avec des bases à Schiphol et Maastricht. Corendon Airlines Europe dispose d'une licence maltaise : elle est donc européenne elle aussi. Corendon Airlines, en revanche, est turque, avec son siège à Antalya.
- Vols au départ d'un aéroport de l'UE : couverts, quel que soit l'opérateur.
- Retours depuis la Turquie ou l'Égypte opérés par Corendon Dutch Airlines ou Corendon Airlines Europe : couverts.
- Retours vers l'UE opérés par la compagnie turque : le règlement 261/2004 ne s'applique pas.
Le transporteur effectif figure sur la confirmation ou la carte d'embarquement. Un vol inclus dans un voyage Ă forfait ouvre les mĂŞmes droits qu'un vol sec.
Comment réclamer auprès de Corendon
Vous pouvez contacter le service clients depuis le site Corendon du pays où vous avez réservé, ou nous confier le dossier :
C'est gratuit, mais vous devez identifier laquelle des trois compagnies a opéré le vol et gérer vous-même les refus. Ensuite, il reste la DGAC ou le tribunal judiciaire.
Deux minutes de formulaire et une signature en ligne. Réclamation, mise en demeure et procédure avec nos avocats sont à notre charge. Vous payez 25 % + TVA seulement si l'indemnité est versée ; les frais de justice restent à notre charge même en cas de perte.
Si votre demande a déjà été rejetée
Faites-nous suivre la réponse de Corendon : nous analysons le motif et décidons s'il faut adresser une mise en demeure.
Pièces à préparer
- RĂ©servation ou carte d'embarquementLe document du voyage Ă forfait convient aussi.
- Carte d'identité ou passeportPour chaque voyageur, enfants compris.
- Messages de Corendon et justificatifsSMS, e-mails ou informations du représentant à l'hôtel.
Délai pour réclamer à Corendon
Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui le détermine (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Des vacances d'il y a quelques étés peuvent encore donner lieu à une indemnité : saisissez la date du vol.
Délai de paiement de l'indemnité Corendon
Si Corendon accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, la mise en demeure et une éventuelle procédure ajoutent quelques mois. Dès réception des fonds, nous vous virons votre part.
Bagage perdu ou abîmé pendant un voyage Corendon
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Remplissez le PIR (constat d'irrégularité bagage) avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Corendon sous 7 jours pour un bagage endommagé, ou sous 21 jours après la livraison pour un bagage retardé.
Coordonnées de Corendon Dutch Airlines et statut du vol
- Siège
- Corendon Dutch Airlines B.V., Badhoevedorp (Haarlemmermeer), Pays-Bas
- Bases
- Amsterdam-Schiphol et Maastricht-Aix-la-Chapelle
- RĂ©clamations
- Service clients sur le site Corendon du pays de réservation
- Statut du vol
- Site Corendon avec le numéro de vol CD ou écran des départs de l'aéroport
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