Reclamação Corendon Dutch Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização Corendon Dutch Airlines: quando tem direito a 250, 400 ou 600 €

A Corendon Dutch Airlines é a companhia neerlandesa do grupo turístico Corendon, conhecida pelos voos de férias a partir de Amesterdão para a Turquia, a Grécia, as Canárias e as Caraíbas. Já tratámos a reclamação de mais de 40 passageiros da Corendon, que partiram sobretudo de Amesterdão, Bruxelas, Bratislava e Lyon. Se o seu voo de férias chegou atrasado, foi cancelado ou você ficou em terra, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por pessoa.

Muitos viajantes julgam que a Corendon é turca, mas a filial neerlandesa não é: tem sede nos Países Baixos e licença neerlandesa, por isso é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos seus voos com partida da UE e também aos regressos para a UE a partir da Turquia, do Egito, de Curaçau ou de Bonaire.

Só precisamos dos aeroportos e da data: verifique o seu voo Corendon e em dois minutos fica a saber se pode reclamar.

Quanto paga a Corendon Dutch Airlines

O valor depende apenas da distância em linha reta até ao destino final, mesmo que o voo fizesse parte de um pacote com hotel.

Cada viajante tem direito ao seu valor. Uma família de quatro num Bruxelas–Bodrum que chegou com 5 horas de atraso pode receber 1.600 € no total, e uma criança com lugar próprio recebe o mesmo que um adulto.

Voo Corendon atrasado: o que fazer

Mais de 8 em cada 10 reclamações Corendon que recebemos dizem respeito a atrasos, muitas vezes no voo noturno de regresso. Conta o momento em que se abre a primeira porta do avião no destino, não a aterragem. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque e o voucher do operador turístico com o número de voo CD.
2. Pergunte o motivo ao balcão ou ao representante da Corendon e anote a resposta.
3. Fotografe o painel de chegadas e anote a hora real; num voo de madrugada esquece-se com facilidade.
4. Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel se não lhe prestaram assistência.
5. Não troque o seu direito por descontos nas próximas férias: a indemnização é paga em dinheiro.

Assistência durante a espera

A Corendon tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, alojamento e transporte.

Ligação perdida

Quase todos os voos Corendon são diretos. Se mudou de avião com uma única reserva, contam o atraso no destino final e a distância total. Mais informações sobre a indemnização por atraso Corendon.

Voo Corendon cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de 1 em cada 10 processos Corendon nasce de um cancelamento, por vezes com o voo transferido para outro dia da semana. São dois direitos diferentes:

Mudanças de horário. Nos voos charter, a partida é por vezes antecipada várias horas. Se isso acontecer poucos dias antes da viagem, pode equivaler a um cancelamento. Saiba mais sobre o voo Corendon cancelado.

Overbooking na Corendon: em terra a caminho das férias

Afeta cerca de 5 em cada 100 reclamações Corendon. Se lhe recusam o embarque por falta de lugares, a indemnização é devida de imediato, juntamente com outro voo. Não é devida se o problema for seu: passaporte caducado, falta de visto para a Turquia ou o Egito, ou chegada à porta já fechada. Consulte o guia sobre overbooking na Corendon.

Greve e voos Corendon

Se a paralisação for dos pilotos ou da tripulação de cabine da própria companhia, a indemnização é normalmente devida, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-28/20. A greve dos controladores aéreos ou do pessoal de Schiphol é alheia à Corendon: não há indemnização, mas refeições, hotel e reembolso continuam devidos.

A Corendon recusou o seu pedido? Os motivos mais comuns

Corendon Dutch Airlines, Corendon Airlines Europe e Corendon Airlines: quem operou o voo

A marca Corendon reúne três companhias aéreas. A Corendon Dutch Airlines (código CD) é neerlandesa, com bases em Schiphol e Maastricht. A Corendon Airlines Europe tem licença maltesa, por isso também é europeia. Já a Corendon Airlines é turca e tem sede em Antália.

• Voos com partida de um aeroporto da UE: cobertos, seja quem for o operador.
• Regressos da Turquia ou do Egito operados pela Corendon Dutch Airlines ou pela Corendon Airlines Europe: cobertos.
• Regressos para a UE operados pela companhia turca: o Regulamento 261/2004 não se aplica.

A transportadora operadora aparece na confirmação ou no cartão de embarque. Um voo incluído num pacote de férias tem os mesmos direitos que um bilhete comprado à parte.

Como reclamar junto da Corendon

Pode contactar o apoio ao cliente através do site Corendon do país onde reservou, ou entregar-nos o processo:

Se já recebeu uma recusa

Reencaminhe-nos a resposta da Corendon: analisamos o motivo e decidimos se enviamos uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Reserva ou cartão de embarqueO documento do pacote de férias também serve.
• Cartão de cidadão ou passaporteDe cada viajante, incluindo crianças.
• Mensagens da Corendon e recibosSMS, e-mails ou avisos do representante no hotel.

Prazo para reclamar à Corendon

O Regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Umas férias de há alguns verões podem ainda ser reclamadas: indique a data do voo.

Quanto tempo demora a indemnização da Corendon

Se a Corendon aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, a interpelação e uma eventual ação acrescentam alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada numa viagem Corendon

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Preencha o PIR (relatório de irregularidade) antes de sair do aeroporto e escreva à Corendon no prazo de 7 dias se a mala estiver danificada, ou de 21 dias após a entrega se chegou atrasada.

Contactos da Corendon Dutch Airlines e estado do voo

Sede

Corendon Dutch Airlines B.V., Badhoevedorp (Haarlemmermeer), Países Baixos

Bases

Amesterdão-Schiphol e Maastricht-Aachen

Reclamações

Apoio ao cliente no site Corendon do país da reserva

Estado do voo

Site Corendon com o número de voo CD ou painel do aeroporto