Remboursement United Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation United Airlines : 600 € pour les vols d'Europe vers les États-Unis

United Airlines est une compagnie américaine dont le siège est à Chicago ; pour les voyageurs européens, c'est presque uniquement une compagnie transatlantique. Nous avons traité plus de 200 réclamations United pour plus de 270 passagers, et Paris-Charles de Gaulle–Newark arrive en tête, devant Milan–Newark et Francfort–San Francisco. Ces vols dépassent tous 3 500 km : si le vôtre est arrivé avec 3 heures de retard ou a été annulé tardivement, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € par passager.

Point essentiel : United n'est pas un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols qui partent d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Le retour, par exemple Newark–Paris, n'est pas couvert par le texte européen s'il est opéré par United.

Vous hésitez ? Vérifiez votre vol United en 2 minutes.

Combien United Airlines doit verser

Presque tous les départs United d'Europe traversent l'Atlantique : le montant de référence est donc de 600 € par personne, quelle que soit la classe ou le prix payé.

Chaque passager est indemnisé : une famille de quatre sur un Paris–Newark arrivé avec 5 heures de retard peut toucher 2 400 €, les enfants ayant leur propre siège comptant comme des adultes. Dans notre formulaire, vous saisissez le vol une fois puis ajoutez les autres voyageurs.

Vol United retardé au départ d'Europe : que faire

Six dossiers United sur dix portent sur un retard. Sur un long-courrier, l'heure qui compte est celle de l'ouverture des portes au dernier aéroport du billet, que ce soit Newark, Chicago ou San Francisco. Nos conseils :

1. Gardez toutes les cartes d'embarquement de l'appli United, y compris celles des correspondances aux États-Unis.
2. Conservez les notifications de l'appli avec les nouveaux horaires et le motif annoncé.
3. Notez l'heure d'arrivée à destination finale, pas seulement au hub américain.
4. Gardez les tickets de repas et d'hôtel si vous êtes bloqué en Europe avant le décollage.
5. N'échangez pas l'indemnité contre des miles MileagePlus ou un avoir sans connaître sa valeur en euros.

Prise en charge avant le départ

Pendant l'attente en Europe, United doit fournir repas, boissons et, si le vol est reporté au lendemain, hôtel et transfert, même quand la cause du retard est extraordinaire.

Correspondance manquée aux États-Unis

Vous avez voyagé Paris–Newark–Chicago sur une seule réservation et raté le second vol à cause du retard du premier ? Si vous êtes arrivé à Chicago avec plus de 3 heures de retard, l'indemnité se calcule sur toute la distance Paris–Chicago, car le voyage a commencé dans l'UE. Plus d'informations sur la page indemnisation retard United.

Vol United annulé : remboursement et jusqu'à 600 €

Près d'un dossier United sur trois concerne une annulation. Si le vol partait d'Europe, United vous doit deux choses distinctes.

Horaire décalé. Si United a fortement modifié l'heure de départ d'Europe quelques jours avant le voyage, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Vérifiez votre cas et consultez la page vol United annulé.

Surbooking United au départ de l'Europe

Le refus d'embarquement reste minoritaire dans nos dossiers United, environ 5 sur 100. Mais si, à Paris, Milan ou Francfort, vous restez au sol contre votre gré avec un billet confirmé et en vous étant présenté à l'heure, les 600 € sont dus immédiatement, avec un autre vol.

Aucun droit si le problème vient de vous, par exemple l'absence d'ESTA ou de visa pour les États-Unis. Détails dans le guide surbooking et refus d'embarquement United.

Grèves et vols United

Au départ d'Europe, tout dépend de qui fait grève. S'il s'agit des pilotes ou du personnel navigant de United, l'indemnité est en principe due, la Cour de justice de l'UE y voyant un risque inhérent à l'activité (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens européens ou des services de l'aéroport de départ est extraordinaire : prise en charge et remboursement oui, indemnité non.

United a refusé votre demande ? Les motifs à contrôler

Vols United des États-Unis vers l'Europe : ce qui n'est pas couvert

Washington Dulles–Francfort figure parmi nos dossiers : opéré par United, ce vol échappe au règlement européen, puisqu'il part des États-Unis avec une compagnie non européenne. La réglementation américaine prévoit le remboursement d'un vol annulé, mais pas d'indemnité forfaitaire comme en Europe. Quelques exceptions utiles :

• si un vol au code UA est en réalité opéré par une compagnie européenne partenaire de Star Alliance, c'est le transporteur effectif qui compte et le règlement couvre aussi les arrivées dans l'UE
• les départs du Royaume-Uni, comme Édimbourg–Newark ou Londres–Newark, relèvent de la réglementation britannique, avec des montants en livres

Comment faire une réclamation à United

Vous pouvez écrire à United via le formulaire de contact du service client sur united.com, avec votre numéro de confirmation et les détails du vol. Comparaison des deux options :

Si United a déjà refusé

Envoyez-nous sa réponse. Si le vol partait d'Europe et que le motif est fragile, nous repartons avec une mise en demeure.

Documents utiles

• Confirmation ou carte d'embarquement UnitedCorrespondances américaines comprises.
• PasseportPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de UnitedNotifications, mails et justificatifs de dépenses.

Jusqu'à quand réclamer

Le règlement ne prévoit pas de délai : la Cour de justice de l'UE a précisé que le droit national du pays où l'on agit s'applique (affaire C-139/11). Un séjour aux États-Unis remontant à quelques étés peut encore être indemnisable : indiquez la date.

Délai de paiement de United

Quand United accepte la réclamation, le paiement arrive généralement en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Nous vous informons à chaque étape et vous reversons votre part dès que United règle.

Bagage United retardé ou endommagé

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Faites établir un PIR à l'aéroport d'arrivée, puis écrivez à United sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un bagage retardé.

Contacts United Airlines et statut du vol

Siège

United Airlines, Willis Tower, Chicago, Illinois, États-Unis

Réclamations

Formulaire de contact du service client sur united.com

Fidélité

MileagePlus (Star Alliance)

Statut du vol

Application United ou site officiel