Indemnisation Eastern Airways : la compagnie ne vole plus
Eastern Airways était une compagnie régionale britannique basée à l'aéroport de Humberside. Elle desservait Aberdeen, Wick ou Newquay et, depuis avril 2023, reliait Paris-Orly à East Midlands et Southampton. Elle a cessé tous ses vols le 27 octobre 2025 et sa société exploitante, Air Kilroe Limited, a été placée en administration judiciaire au Royaume-Uni le 6 novembre 2025. Nous avons accompagné plus de 20 passagers Eastern et acceptons toujours ces dossiers : voici ce qui reste possible.
Eastern était un transporteur britannique. Jusqu'au 31 décembre 2020, le règlement (CE) 261/2004 s'appliquait à tous ses vols. Depuis le Brexit, il ne l'oblige plus que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, par exemple Paris–East Midlands. Les vols intérieurs britanniques et les départs du Royaume-Uni relèvent de la règle britannique UK261, calquée sur le texte européen mais avec des montants en livres.
Retard
L'avion Eastern a ouvert ses portes à destination au moins 3 heures après l'horaire prévu.
3 heures ou plusAnnulation
Vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, y compris pour les vols supprimés lors de l'arrêt d'octobre 2025.
Moins de 14 joursRefus d'embarquement
Place confirmée, présentation à l'heure, et pourtant on vous a laissé au sol contre votre gré.
Dû immédiatementExclusions
Brouillard sur Wick, tempête en mer du Nord ou grève des contrôleurs aériens français, à condition que la compagnie le prouve.
Circonstances extraordinairesVous ne savez pas si votre vol relève de la règle européenne ou britannique ? Saisissez votre vol Eastern Airways, nous vérifions pour vous.
Combien versait Eastern Airways : 250 € ou 220 livres
Toutes les lignes Eastern faisaient moins de 1 500 km : c'est donc toujours la première tranche qui s'applique, quel que soit le prix du billet.
| Trajets de nos dossiers | Règle applicable | Montant |
|---|---|---|
| Paris–Nottingham East Midlands, Paris–Southampton | Règlement UE (départ de l'UE) | 250 € |
| Nottingham East Midlands–Paris, Southampton–Paris | UK261 (départ du Royaume-Uni) | 220 £ |
| Newquay–Londres Gatwick, Wick–Aberdeen | UK261 depuis 2021, règlement UE jusqu'en 2020 | 220 £ ou 250 € |
Le montant est dû à chaque passager, enfants ayant leur propre siège compris : une famille de quatre personnes sur un Paris–Southampton arrivé avec trois heures et demie de retard pouvait réclamer 1 000 € au total.
Vol Eastern Airways en retard : ce qu'il faut pour réclamer aujourd'hui
Plus de la moitié des dossiers Eastern que nous traitons concernent un retard, souvent sur les liaisons avec Paris et sur les vols écossais assurés en Jetstream ou en ATR :
- Retrouvez la confirmation de réservation avec le numéro de vol T3 : le site d'Eastern n'est plus accessible.
- Gardez la carte d'embarquement, mĂŞme en PDF ou en photo, pour prouver que vous Ă©tiez Ă bord.
- Conservez courriels et SMS annonçant le retard ou l'annulation, avec le motif invoqué.
- Rassemblez les justificatifs de repas, taxi ou hôtel payés de votre poche.
- Vérifiez votre moyen de paiement : une carte bancaire peut permettre de récupérer le prix d'un vol jamais effectué.
Prise en charge à l'aéroport pendant l'attente
| Distance du vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km (tout le réseau Eastern) | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Renonciation au voyage et remboursement du billet |
Correspondance manquée à Paris ou Aberdeen
Avec une réservation unique, c'est le retard à la destination finale qui compte ; avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul. Plus de détails sur le vol Eastern Airways en retard.
Vol Eastern Airways annulé, y compris en octobre 2025
L'arrêt du 27 octobre 2025 a supprimé d'un coup tous les vols programmés. Deux droits distincts entrent en jeu :
Un vol qui n'a pas décollé doit être remboursé. La compagnie étant insolvable, passez de préférence par votre banque ou votre agence.
Elle s'ajoute si le préavis était inférieur à 14 jours, mais devient une créance dans la procédure britannique.
| Annulation annoncée | Indemnisation |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non, seulement remboursement ou réacheminement |
| De 7 à 13 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé avec moins de 2 heures de retard |
Horaires modifiés. Un avancement ou un report important annoncé tardivement peut valoir annulation. À lire : notre page sur le vol Eastern Airways annulé.
Surbooking chez Eastern Airways
Aucun des dossiers Eastern que nous avons reçus ne concerne un refus d'embarquement : sur des appareils de petite taille, la surréservation restait rare. Si cela vous est arrivé, l'indemnité était due sur-le-champ. Elle ne l'est pas en cas de documents de voyage non valides ou d'arrivée après la fermeture de la porte. Consultez notre guide sur le surbooking Eastern Airways.
Grève et vols Eastern Airways
Quand les pilotes ou le personnel navigant d'Eastern cessaient le travail, l'indemnité restait en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). Les grèves du contrôle aérien français, qui ont plusieurs fois perturbé les lignes vers Paris, sont en revanche extérieures à la compagnie : seules l'assistance et le remboursement ou réacheminement restent dus.
Eastern Airways a refusé votre réclamation ?
Météo et pannes étaient les motifs classiques ; l'insolvabilité s'y ajoute désormais :
Entretenir une flotte régionale vieillissante fait partie des risques normaux de l'exploitation.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07La météo n'exclut l'indemnité que si elle a réellement bloqué ce vol à cette heure-là . Nous vérifions les relevés de l'aéroport.
Le droit subsiste sous forme de créance : il n'est payé que si la procédure distribue des fonds aux créanciers.
Pour les vols vendus sous le nom KLM, la demande s'adresse normalement à KLM, qui poursuit son activité.
Vols Eastern vendus par KLM ou Air France
De mars 2024 au 5 octobre 2025, Eastern a exploité des Embraer pour KLM Cityhopper en location avec équipage. KLM assumait la responsabilité opérationnelle de ces vols : la réclamation lui est donc adressée, et non à la procédure britannique. Les lignes entre Paris et East Midlands ou Southampton étaient de vrais vols Eastern, aussi commercialisés par Air France grâce à leur partenariat : Eastern reste alors le débiteur.
Comment réclamer à Eastern Airways
Il n'existe plus de formulaire de réclamation : les demandes se déclarent comme créances auprès des administrateurs désignés par le tribunal, le cabinet RSM.
Vous déclarez votre créance en anglais dans la procédure britannique, puis saisissez la DGAC, la CAA ou le tribunal judiciaire selon le vol, à vos frais.
Nous identifions qui doit payer, Eastern, KLM ou un autre, et menons la démarche avec nos avocats. Rien à payer sans résultat : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même en cas d'échec.
Si Eastern avait déjà refusé
Un refus envoyé avant la faillite ne clôt pas le dossier si le motif ne tenait pas.
Pièces à réunir
- Réservation et carte d'embarquementAvec le numéro de vol T3 ou KL.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
- Messages d'EasternAvis de retard ou d'annulation et réponse éventuelle.
DĂ©lai pour agir
Le règlement ne fixe aucun délai : ce sont les règles du pays où l'on agit qui s'appliquent (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Dans une procédure d'insolvabilité, les administrateurs peuvent aussi fixer leurs propres dates.
DĂ©lais de paiement face Ă une compagnie en faillite
Pour les vols opérés pour KLM, les délais habituels s'appliquent : en général quelques semaines si la demande est acceptée, quelques mois s'il faut une mise en demeure ou une action en justice. Pour les créances sur Eastern, personne ne peut annoncer de date : un éventuel paiement n'intervient qu'à la répartition des fonds.
Bagage perdu ou endommagé avec Eastern Airways
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal : constat PIR à l'aéroport, puis réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Eastern Airways : société et situation
- Société
- Air Kilroe Limited, exploitant sous le nom Eastern Airways, Humberside Airport, Kirmington, Royaume-Uni
- Situation
- Vols suspendus depuis le 27 octobre 2025, en administration depuis le 6 novembre 2025
- RĂ©clamations
- Plus de service client : créances via les administrateurs (RSM)
- Information officielle
- Communiqué de la UK Civil Aviation Authority
Ryanair
Wizz Air
Vueling