Remboursement JetBlue Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation JetBlue : 600 € pour un vol Europe–États-Unis

JetBlue Airways est une compagnie américaine basée à l'aéroport JFK de New York et à Boston, connue pour ses lignes vers la Floride et les Caraïbes et, depuis quelques années, pour ses vols transatlantiques, dont Paris–New York. Nous avons déjà reçu plus de 150 réclamations JetBlue, pour plus de 250 passagers. Si votre vol au départ de Paris-Charles-de-Gaulle, d'Amsterdam ou d'une autre ville européenne est arrivé aux États-Unis avec 3 heures de retard, ou a été annulé au dernier moment, vous pouvez obtenir 600 € par personne.

Le point décisif : JetBlue est une compagnie américaine, pas européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols qui décollent de l'UE, de Suisse, de Norvège ou d'Islande. Le retour New York–Paris n'est pas couvert, pas plus que les vols intérieurs américains ou vers les Caraïbes, sauf s'ils faisaient partie d'un billet unique parti d'Europe.

Plusieurs vols JetBlue sur le même itinéraire ? Indiquez départ, destination finale et date : nous vérifions en 2 minutes. Vérifiez votre vol JetBlue.

Combien paie JetBlue : lignes couvertes ou non

Tous les vols transatlantiques dépassent 3 500 km : au départ de l'Europe avec JetBlue, on se situe presque toujours dans la tranche la plus haute. Tarif Blue Basic ou cabine Mint, cela ne change rien.

Le montant s'entend par passager, enfants avec siège compris : deux parents et deux enfants sur un Paris–New York annulé quelques jours avant peuvent réclamer 2 400 €.

Vol JetBlue en retard : que faire ?

Plus de 6 réclamations JetBlue sur 10 que nous recevons concernent un retard. Beaucoup portent sur des vols intérieurs ou caribéens que le règlement ne couvre pas : c'est pourquoi nous vérifions toujours d'où partait votre voyage. Si vous décollez d'Europe :

1. Téléchargez votre carte d'embarquement dans l'appli JetBlue et gardez aussi celles des correspondances.
2. Faites des captures des notifications indiquant le nouvel horaire et le motif.
3. Relevez l'heure d'ouverture des portes à Boston, New York ou à destination finale.
4. Gardez les reçus de repas et d'hôtel si aucune prise en charge n'est proposée.
5. N'acceptez pas de points TrueBlue ni d'avoir pour solde de tout compte avant de connaître le montant dû en euros.

Prise en charge pendant l'attente en Europe

Avant un vol transatlantique au départ de l'Europe, JetBlue doit fournir repas et boissons dès 4 heures d'attente et, si le vol passe au lendemain, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée à JFK ou Boston

Avec un billet unique comme Paris–New York–Orlando, si vous manquez la correspondance et arrivez à Orlando avec 3 heures ou plus de retard, c'est la destination finale qui compte. Si le vol intérieur a été acheté à part, seul le transatlantique est couvert. En savoir plus sur la page dédiée à l'indemnisation d'un retard JetBlue.

Vol JetBlue annulé : ce que vous pouvez obtenir

Près de 3 réclamations JetBlue sur 10 sont liées à une annulation. Au départ de l'Europe, vous avez deux droits distincts.

Lignes modifiées. JetBlue a remanié plusieurs fois son programme européen et rendu certaines lignes saisonnières. Si votre vol a été supprimé ou décalé de plusieurs heures peu avant le départ, cela peut valoir annulation. Consultez la page sur le remboursement d'un vol JetBlue annulé.

Surbooking JetBlue

Environ 7 réclamations JetBlue sur 100 portent sur un refus d'embarquement. Au départ de l'Europe, l'indemnité est due immédiatement si vous aviez une place confirmée et étiez à l'heure ; elle ne l'est pas si l'on vous a refusé parce que votre ESTA ou votre visa n'étaient pas valables pour les États-Unis. Tout savoir dans notre guide sur le surbooking JetBlue et le refus d'embarquement.

Grèves et météo aux États-Unis

Si le retard vient d'une grève des pilotes ou du personnel navigant de JetBlue, la compagnie doit normalement payer : la Cour de justice de l'UE considère la grève du personnel du transporteur comme un risque de son activité (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens en France, une tempête de neige sur la côte Est ou un ouragan en Floride peuvent être extraordinaires, à condition d'avoir réellement touché votre vol.

JetBlue a dit non ? Les excuses classiques

Vols JetBlue intérieurs, caribéens et en partage de code

L'essentiel du réseau JetBlue relie New York, Boston, la Floride, Porto Rico et les Caraïbes. Ces vols partent de l'extérieur de l'Europe avec un transporteur américain : les règles européennes ne s'appliquent pas, et le droit américain ne prévoit pas d'indemnité fixe pour les retards. JetBlue a sa propre charte des droits du client, qui peut accorder des avoirs : c'est une politique commerciale de la compagnie, pas un droit européen.

• couverts : départs JetBlue de Paris, Amsterdam, Dublin, Madrid, Barcelone, Milan et d'autres aéroports de l'UE
• couverts par les règles britanniques : départs de Londres et d'Édimbourg
• non couverts : retours des États-Unis, vols intérieurs ou caribéens achetés séparément

Si un vol vendu sous numéro JetBlue était opéré par une compagnie européenne partenaire, c'est le transporteur effectif qui compte : vous êtes alors couvert aussi au retour vers l'Europe.

Réclamer auprès de JetBlue : seul ou avec nous

Vous pouvez contacter JetBlue via la rubrique d'aide de son site, en anglais, avec la référence de réservation et le numéro de vol.

Si JetBlue a déjà refusé

Envoyez-nous sa réponse : nous comparons le motif avec les données du vol et, si le refus ne tient pas, nous adressons nous-mêmes la mise en demeure.

Ce qu'il vous faut

• Confirmation de réservationAvec tous les vols de l'itinéraire.
• PasseportDe chaque passager, enfants compris.
• E-mails et alertes JetBlueSur le retard ou l'annulation, avec vos reçus éventuels.

Délais

Le règlement ne prévoit pas de délai propre : c'est la loi du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage aux États-Unis d'il y a quelques années peut encore être indemnisé : indiquez la date et nous vérifions.

Délai de paiement de JetBlue

Si JetBlue accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines ; s'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Dès que nous sommes payés, nous vous virons votre part : sur 600 €, vous recevez 417 €.

Bagages JetBlue perdus ou abîmés

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, vols transatlantiques compris. Faites établir le PIR au comptoir bagages à l'arrivée et envoyez votre réclamation à JetBlue sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts JetBlue et statut du vol

Siège

JetBlue Airways, Long Island City, Queens, New York, États-Unis

Hub principal

New York JFK, terminal 5

Réclamations

Rubrique d'aide de jetblue.com

Statut du vol

Appli JetBlue ou site officiel