Indemnização JetBlue: 600 € em voos da Europa para os Estados Unidos
A JetBlue Airways é uma companhia norte-americana com base no aeroporto JFK de Nova Iorque e em Boston, conhecida pelas rotas para a Florida e as Caraíbas e, nos últimos anos, pelos voos transatlânticos. Já recebemos mais de 150 reclamações contra a JetBlue, de mais de 250 passageiros. Se o seu voo de Paris, Amesterdão, Madrid ou outra cidade europeia chegou aos Estados Unidos com 3 horas de atraso, ou foi cancelado à última hora, pode receber 600 € por pessoa.
O essencial: a JetBlue é uma companhia dos Estados Unidos, não europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que descolam da UE, da Suíça, da Noruega ou da Islândia. O regresso Nova Iorque–Paris não está coberto, nem os voos dentro dos Estados Unidos ou para as Caraíbas, a menos que façam parte de um bilhete único iniciado na Europa.
Atraso transatlântico
O voo que saiu da Europa chega a Boston, Nova Iorque ou ao destino final do bilhete com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas à chegadaCancelamento
A JetBlue cancelou a sua partida da Europa e avisou com menos de 14 dias.
Menos de 14 diasEmbarque recusado
Tinha lugar confirmado e fez o check-in a tempo, mas ficou em terra por overbooking.
Devida na horaFora das regras da UE
Voos com partida dos Estados Unidos ou das Caraíbas, e perturbações causadas por eventos extraordinários como um nevão que fecha o aeroporto.
Partida fora da UE ou evento extraordinárioTem vários voos JetBlue no mesmo itinerário? Indique partida, destino final e data e confirmamos em 2 minutos. Verifique o seu voo JetBlue.
Quanto paga a JetBlue: rotas cobertas e não cobertas
Todos os voos transatlânticos ultrapassam os 3.500 km, por isso quem parte da Europa com a JetBlue fica quase sempre no escalão mais alto. A tarifa Blue Basic ou a cabine Mint não fazem diferença.
| Rota JetBlue | Regulamento UE | Valor |
|---|---|---|
| Paris–Nova Iorque | Coberta, parte da UE (cerca de 5.800 km) | 600 € |
| Madrid ou Amesterdão–Boston | Coberta, parte da UE (mais de 3.500 km) | 600 € |
| Londres ou Edimburgo–Estados Unidos | Regras britânicas, em libras | UK |
| Fort Lauderdale–San Juan, Orlando–Santo Domingo | Não coberta: parte dos Estados Unidos | — |
| Nova Iorque–Paris (regresso) | Não coberta: parte dos Estados Unidos | — |
O valor é por passageiro, incluindo crianças com lugar próprio: dois pais e dois filhos num Paris–Nova Iorque cancelado poucos dias antes podem reclamar 2.400 €.
Voo JetBlue atrasado: o que fazer
Mais de 6 em cada 10 reclamações JetBlue que recebemos são por atraso. Muitas dizem respeito a voos domésticos ou nas Caraíbas que o Regulamento não abrange: por isso confirmamos sempre onde começou a sua viagem. Se parte da Europa:
- Descarregue o cartão de embarque na app JetBlue e guarde também os das ligações.
- Faça capturas das notificações com a nova hora e o motivo indicado.
- Registe a hora de abertura das portas em Boston, Nova Iorque ou no destino final.
- Guarde os recibos de refeições e hotel se não lhe oferecerem assistência.
- Não aceite pontos TrueBlue nem créditos de viagem como acordo final sem saber quanto lhe cabe em euros.
Assistência enquanto espera na Europa
Antes de um voo transatlântico com partida da Europa, a JetBlue tem de dar refeições e bebidas a partir de 4 horas de espera e, se o voo passar para o dia seguinte, hotel com transporte.
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km (todos os voos Europa–EUA) | 4 horas |
| Atraso de 5 horas ou mais | Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete |
Ligação perdida em Nova Iorque ou Boston
Com um bilhete único como Madrid–Boston–Orlando, se perder a ligação e chegar a Orlando com 3 horas ou mais de atraso, conta o destino final. Se o voo doméstico foi comprado à parte, só o trecho transatlântico está coberto. Saiba mais na página sobre a indemnização por atraso da JetBlue.
Voo JetBlue cancelado: o que pode obter
Quase 3 em cada 10 reclamações JetBlue estão ligadas a um cancelamento. Nas partidas da Europa tem dois direitos distintos.
Recebe de volta o preço do bilhete ou escolhe outro voo para os Estados Unidos, de imediato ou numa data posterior.
Acresce se o cancelamento lhe foi comunicado com menos de 14 dias de antecedência.
| Antecedência do aviso | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não, apenas reembolso ou novo voo |
| 7 a 13 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue até 4 horas depois do previsto |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue até 2 horas depois do previsto |
Rotas alteradas. A JetBlue mudou várias vezes o seu programa europeu e tornou algumas rotas sazonais. Se o seu voo foi suprimido ou mudado várias horas pouco antes da partida, pode contar como cancelamento. Consulte a página sobre a reclamação por cancelamento da JetBlue.
Overbooking na JetBlue
Cerca de 7 em cada 100 reclamações JetBlue dizem respeito a embarque recusado. Nas partidas da Europa a indemnização é devida de imediato se tinha lugar confirmado e chegou a tempo; não é devida se foi recusado porque o ESTA ou o visto não eram válidos para os Estados Unidos. Tudo o que precisa de saber no guia sobre overbooking da JetBlue e embarque recusado.
Greves e meteorologia nos Estados Unidos
Se o atraso resultar de uma greve de pilotos ou tripulantes da JetBlue, a companhia tem em regra de pagar: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do próprio pessoal um risco da atividade (processo C-28/20). Uma greve dos controladores na Europa, um nevão na costa leste ou um furacão na Florida podem ser extraordinários, desde que tenham afetado realmente o seu voo.
A JetBlue disse que não? Desculpas típicas
Uma tempestade que fecha as pistas é extraordinária. Mas se o seu voo foi cancelado enquanto outros partiam normalmente, o motivo tem de ser verificado.
As avarias detetadas na manutenção normal são responsabilidade da companhia.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07As paragens impostas pelas autoridades de tráfego aéreo são extraordinárias, mas têm de ter causado aquele atraso concreto.
Organizar as escalas de pilotos e tripulantes faz parte da gestão da companhia.
Voos JetBlue domésticos, nas Caraíbas e em código partilhado
Grande parte da rede JetBlue liga Nova Iorque, Boston, a Florida, Porto Rico e as Caraíbas. São voos que partem de fora da Europa com uma companhia norte-americana, por isso as regras europeias não se aplicam, e a lei dos Estados Unidos não prevê uma indemnização fixa por atraso. A JetBlue tem a sua própria carta de direitos do cliente, que pode dar créditos de viagem: é uma política comercial da companhia, não um direito europeu.
- cobertos: partidas JetBlue de Paris, Amesterdão, Dublin, Madrid, Barcelona, Milão e outros aeroportos da UE
- cobertos pelas regras britânicas: partidas de Londres e Edimburgo
- não cobertos: regressos dos Estados Unidos e voos domésticos ou nas Caraíbas comprados à parte
Se um voo vendido com número JetBlue foi operado por uma companhia europeia parceira, conta quem operou o voo: nesse caso também está coberto no regresso à Europa.
Como reclamar à JetBlue: sozinho ou connosco
Pode contactar a JetBlue na secção de ajuda do site, em inglês, com o código de reserva e o número do voo.
É gratuito, mas terá de fazer valer uma regra europeia perante uma companhia norte-americana. Se recusar, pode recorrer à ANAC se o voo partiu de Portugal, ou aos tribunais.
Formulário e assinatura online em minutos. Tratamos do pedido, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais são nossas, mesmo que se perca.
Se a JetBlue já recusou
Envie-nos a resposta: comparamos o motivo com os dados do voo e, se a recusa não se sustentar, enviamos nós a interpelação.
O que precisa
- Confirmação da reservaCom todos os voos do itinerário.
- PassaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
- E-mails e alertas da JetBlueSobre o atraso ou o cancelamento, com eventuais recibos.
Prazos
O Regulamento não tem prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem aos Estados Unidos de há alguns anos pode ainda ser recuperável: indique a data e verificamos.
Quanto tempo demora a JetBlue a pagar
Se a JetBlue aceitar, o pagamento costuma chegar em algumas semanas; se forem precisos interpelação ou processo, conte com alguns meses. Quando recebermos, transferimos a sua parte: de 600 € recebe 417 €.
Bagagem JetBlue perdida ou danificada
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, também nos voos transatlânticos. Apresente o PIR no balcão de bagagens à chegada e envie a reclamação à JetBlue no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.
Contactos da JetBlue e estado do voo
- Sede
- JetBlue Airways, Long Island City, Queens, Nova Iorque, Estados Unidos
- Hub principal
- Nova Iorque JFK, Terminal 5
- Reclamações
- Secção de ajuda de jetblue.com
- Estado do voo
- App JetBlue ou site oficial
Ryanair
Wizz Air
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