Reclamación a JetBlue: 600 € por vuelos de Europa a Estados Unidos
JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense con base en el aeropuerto JFK de Nueva York y en Boston, conocida por sus rutas a Florida y el Caribe y, desde hace unos años, por sus vuelos transatlánticos. Ya hemos recibido más de 150 reclamaciones contra JetBlue, de más de 250 pasajeros. Si tu vuelo desde Madrid, Barcelona, París u otra ciudad europea llegó a Estados Unidos con 3 horas de retraso, o se canceló en el último momento, puedes cobrar 600 € por persona.
Lo esencial: JetBlue es una aerolínea de Estados Unidos, no europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de la UE, Suiza, Noruega o Islandia. La vuelta Boston–Madrid no está cubierta, ni tampoco los vuelos dentro de Estados Unidos o hacia el Caribe, salvo que formen parte de un único billete que empezó en Europa.
Retraso transatlántico
El vuelo que salió de Europa llega a Boston, Nueva York o al destino final del billete con 3 horas o más de retraso.
3 horas a la llegadaCancelación
JetBlue canceló tu salida desde Europa y te avisó con menos de 14 días.
Menos de 14 díasEmbarque denegado
Tenías plaza confirmada y facturaste a tiempo, pero te quedaste fuera por overbooking.
Se debe al momentoFuera de las normas UE
Vuelos con salida desde Estados Unidos o el Caribe, y problemas causados por hechos extraordinarios como una nevada que cierra el aeropuerto.
Salida no europea o causa extraordinaria¿Tu itinerario tiene varios vuelos de JetBlue y no sabes si está cubierto? Introduce salida, destino final y fecha y lo comprobamos en 2 minutos. Comprueba tu vuelo de JetBlue.
Cuánto paga JetBlue: rutas cubiertas y no cubiertas
Todos los vuelos transatlánticos superan los 3.500 km, así que quien sale de Europa con JetBlue entra casi siempre en el tramo más alto. Da igual que tu tarifa fuera Blue Basic o Mint.
| Ruta de JetBlue | Reglamento UE | Importe |
|---|---|---|
| Madrid o Barcelona–Boston | Cubierta, sale de la UE (más de 3.500 km) | 600 € |
| París–Nueva York | Cubierta, sale de la UE (unos 5.800 km) | 600 € |
| Londres o Edimburgo–Estados Unidos | Normativa británica, en libras | UK |
| Fort Lauderdale–San Juan, Orlando–Santo Domingo | No cubierta: sale de Estados Unidos | — |
| Nueva York–París (vuelta) | No cubierta: sale de Estados Unidos | — |
El importe es por pasajero, niños con asiento propio incluidos: dos padres y dos hijos en un Madrid–Boston cancelado pocos días antes pueden reclamar 2.400 €.
Vuelo de JetBlue con retraso: qué hacer
Más de 6 de cada 10 reclamaciones de JetBlue que recibimos son por retraso. Muchas corresponden a vuelos internos o caribeños que el Reglamento no cubre, por eso siempre comprobamos dónde empezó tu viaje. Si sales desde Europa:
- Descarga la tarjeta de embarque en la app de JetBlue y guárdala también para las conexiones.
- Haz capturas de las notificaciones con la nueva hora y el motivo indicado.
- Anota cuándo se abren las puertas en Boston, Nueva York o tu destino final.
- Guarda los tiques de comida y hotel si no te ofrecen asistencia.
- No aceptes puntos TrueBlue ni créditos de viaje como cierre del asunto sin saber cuánto te corresponde en euros.
Asistencia mientras esperas en Europa
Antes de un vuelo transatlántico con salida desde Europa, JetBlue debe darte comida y bebida a partir de 4 horas de espera y, si el vuelo pasa al día siguiente, hotel con traslados.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todos los vuelos Europa–EE. UU.) | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Nueva York o Boston
Con un solo billete como Barcelona–Boston–Orlando, si pierdes la conexión y llegas a Orlando con 3 horas o más de retraso, cuenta el destino final. Si el vuelo interno se compró aparte, solo está cubierto el tramo transatlántico. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de JetBlue.
Vuelo de JetBlue cancelado: qué puedes conseguir
Casi 3 de cada 10 reclamaciones de JetBlue tienen que ver con una cancelación. En las salidas desde Europa tienes dos derechos distintos.
Recuperas el precio del billete o eliges otro vuelo a Estados Unidos, enseguida o en una fecha posterior.
Se suma si te comunicaron la cancelación con menos de 14 días de antelación.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso o nuevo vuelo |
| 7-13 días | Sí, salvo un vuelo alternativo que salga como máximo 2 horas antes y llegue en menos de 4 horas respecto a lo previsto |
| Menos de 7 días | Sí, salvo un vuelo alternativo que salga como máximo 1 hora antes y llegue en menos de 2 horas respecto a lo previsto |
Cambios de rutas. JetBlue ha modificado varias veces su programa europeo y ha convertido algunas rutas anuales en estacionales. Si tu vuelo se suprimió o se movió varias horas poco antes de salir, puede contar como cancelación. Consulta la página sobre la reclamación por cancelación de JetBlue.
Overbooking en JetBlue
Unas 7 de cada 100 reclamaciones de JetBlue son por denegación de embarque. En las salidas desde Europa la indemnización se debe de inmediato si tenías plaza confirmada y llegaste a tiempo; no corresponde si te rechazaron porque tu ESTA o tu visado no eran válidos para Estados Unidos. Todo lo que necesitas en la guía sobre overbooking de JetBlue y embarque denegado.
Huelgas y tiempo en Estados Unidos
Si el retraso viene de una huelga de pilotos o tripulantes de JetBlue, la aerolínea normalmente tiene que pagar: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga del propio personal un riesgo de la empresa (asunto C-28/20). Una huelga de controladores en Europa, un temporal de nieve en la costa este o un huracán en Florida pueden ser extraordinarios, siempre que afectaran de verdad a tu vuelo.
¿JetBlue te ha dicho que no? Excusas típicas
Una tormenta que cierra las pistas es extraordinaria. Pero si cancelaron tu vuelo mientras otros salían con normalidad, hay que comprobar el motivo.
Las averías detectadas en el mantenimiento habitual son responsabilidad de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Las paradas impuestas por las autoridades del tráfico aéreo son extraordinarias, pero tienen que haber causado ese retraso concreto.
Organizar los turnos de pilotos y tripulantes forma parte de la gestión de la aerolínea.
Vuelos de JetBlue internos, al Caribe y en código compartido
Buena parte de la red de JetBlue une Nueva York, Boston, Florida, Puerto Rico y el Caribe. Son vuelos que salen de fuera de Europa con una aerolínea estadounidense, así que las normas europeas no se aplican, y la ley de Estados Unidos no fija una indemnización por retraso. JetBlue tiene su propia carta de derechos del cliente, que puede dar créditos de viaje: es una política comercial de la aerolínea, no un derecho europeo.
- cubiertos: salidas de JetBlue desde Madrid, Barcelona, París, Ámsterdam, Dublín, Milán y otros aeropuertos de la UE
- cubiertos por la normativa británica: salidas desde Londres y Edimburgo
- no cubiertos: vueltas desde Estados Unidos y vuelos internos o caribeños comprados aparte
Si un vuelo vendido con número de JetBlue lo operó una aerolínea europea asociada, cuenta la que operó el vuelo: en ese caso también estás cubierto en la vuelta a Europa.
Cómo reclamar a JetBlue: por tu cuenta o con nosotros
Puedes contactar con JetBlue desde la sección de ayuda de su web, en inglés, con el localizador y el número de vuelo.
Es gratis, pero tendrás que hacer valer una norma europea frente a una aerolínea estadounidense. Si se niega, puedes acudir a AESA si el vuelo salió de España, o a los tribunales.
Formulario y firma online en minutos. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Si JetBlue ya te lo denegó
Envíanos su respuesta: comparamos el motivo con los datos del vuelo y, si la negativa no se sostiene, enviamos nosotros el requerimiento.
Qué necesitas
- Confirmación de la reservaCon todos los vuelos del itinerario.
- PasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Correos y avisos de JetBlueSobre el retraso o la cancelación, con los tiques que tengas.
Plazos
El Reglamento no tiene un plazo propio: se aplica la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a Estados Unidos de hace unos años puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda JetBlue en pagar
Si JetBlue acepta, el pago suele llegar en unas semanas; si hace falta requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. Cuando cobramos, te transferimos tu parte: de 600 € recibes 417 €.
Equipaje perdido o dañado con JetBlue
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, también en los vuelos transatlánticos. Presenta el PIR en el mostrador de equipajes a la llegada y envía la reclamación a JetBlue en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de JetBlue y estado del vuelo
- Sede
- JetBlue Airways, Long Island City, Queens, Nueva York, Estados Unidos
- Base principal
- Nueva York JFK, Terminal 5
- Reclamaciones
- Sección de ayuda de jetblue.com
- Estado del vuelo
- App de JetBlue o web oficial
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